主講老師: 陳泓播（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授國家勞動部民航乘務(wù)技師英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長+高級講師（最高職稱）

主講課程：
《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場軟實(shí)力的鏈接密碼》《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉(zhuǎn)型必備指南》《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》《風(fēng)華國際...

  絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 商務(wù)禮儀

課程目標(biāo)：

深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到

刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作

知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人

課程對象：企業(yè)全員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

第一講：重新認(rèn)識商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知

破冰分組

一、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

二、運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1.個(gè)人品牌的標(biāo)簽建立

2.商務(wù)交往的五感體驗(yàn)

3.客戶滿意的成交細(xì)節(jié)

三、解讀傳統(tǒng)禮儀與“營銷植入式”禮儀

四、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1.首因效應(yīng)

2.暈輪效應(yīng)

3.近因效應(yīng)

五、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1.禮儀的換位思考“尊重”

2.禮儀的實(shí)用性“合適”

3.禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：職場精英“視覺錘”——職業(yè)形象

導(dǎo)入：形象的力量，如何塑造視覺形象

——第一印象的重要性：時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、場合、因素

現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？

一、商務(wù)形象六個(gè)要素

要素一：儀容儀表基本原則

要素二：臉面臉面，臉干凈才體面

要素三：發(fā)型從細(xì)節(jié)處制勝

要素四：讓你的手“拿的出手”

要素五：服飾是你最獨(dú)特的名片

1）符合身份原則

2）遵循TPORM原則

3）遵循揚(yáng)長避短原則

4）商務(wù)男士著裝十大細(xì)節(jié)

5）商務(wù)女士著裝五大細(xì)節(jié)

要素六：首飾要做到錦上添花

課堂練習(xí)：一練、二檢、三通過

三、塑造商務(wù)行為舉止八大修煉

課堂互動：梅拉賓法則引發(fā)思考

行為一：塑造親和力的微笑

行為二：溫和目光傳遞善意

課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考

行為三：站姿挺拔彰顯氣度

行為四：坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)

行為五：行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

行為六：手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

行為七：鞠躬致意大國風(fēng)范

行為八：謙卑蹲姿盡顯格局

互動：微笑操展示

第三講：職場精英“交際錘”——會面禮儀

一、商務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1.禮貌的“第一句話”——稱謂

2.中國式交往的“敬詞”——提升格調(diào)

3.后疫情時(shí)代的問候禮

4.茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1.商務(wù)場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2.首次的握手禮如何握

3.一定不能錯的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4.握手中的心理學(xué)

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1.名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、商務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀

1.商務(wù)場合中的介紹禮儀

2.加深印象的自我介紹

3.如何為他人做介紹

4.介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、職場與商務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1.進(jìn)出電梯的順序

2.電梯中的交談禮儀

3.電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作

4.電梯中“要不要”的問候禮

5.接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

6.特殊場景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話、微信禮儀

1.接聽、掛斷電話禮儀

2.電話禮儀的“三三”原則

3.微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”

4.加微信后的“第一句”

5.微信人際社交的管理

6.收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、商務(wù)交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1.送禮的心理學(xué)效應(yīng)

2.禮物帶來“效益”

3.不同場合的禮品選擇

4.只選對的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

第四講：商務(wù)場合的人際應(yīng)酬——商務(wù)交往

一、商務(wù)會面拜訪禮儀

1.拜訪前的準(zhǔn)備

2.拜訪的禮節(jié)

3.送禮先講禮

4.拜訪八大忌

情景演練：角色扮演

二、商務(wù)會面接待禮儀

案例分享：《乘風(fēng)破浪的姐姐》引發(fā)思考

1.在哪里迎客

2.有禮的問候

3.熱情的介紹

4.體面的握手

5.名片的交換

情景演練：角色扮演

三、商務(wù)會面會議禮儀

1.會議前期準(zhǔn)備工作

2.交通、住宿、餐飲管理

3.會議現(xiàn)場布置規(guī)范

4.會議現(xiàn)場服務(wù)禮儀

5.會后服務(wù)有始有終

四、商務(wù)會面送客禮儀

1.握手告別，起身其相送

2.相送一程，目送其離開

五、商務(wù)會面乘車禮儀

1.小轎車位次安排

2.越野車位次安排

3.商務(wù)車位次安排

4.幫開車門的舉止禮儀

5.行車過程中的服務(wù)意識

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

六、商務(wù)場合位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1.左和右，主和客，你和他

2.必須知道的我國位次禮儀

3.企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用

4.需要了解的國際位次禮儀

5.會議室的主客位次

6.主席臺的位次禮儀

7.旗幟的位次

落地實(shí)操：不同場合的位置安排

七、正式及商務(wù)場合的合影禮儀

1.商務(wù)活動時(shí)合影位置的“隱藏語言”

2.奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.主客雙方合影的講究

4.合影中的玄機(jī)

5.合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請老師來合個(gè)影

互動學(xué)習(xí)、小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：回顧課程，小組PK總結(jié)；做出行動計(jì)劃；分享、頒獎與合影