主講老師: 季猛（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜覈?guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高新園區(qū)特聘培訓(xùn)師中山大學(xué)數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)院客座教授悉尼大學(xué)、澳洲臥龍崗大學(xué)信息管理學(xué)碩士PCI-PDA創(chuàng)新孵化技術(shù)創(chuàng)始人九陽小家電擔(dān)任商業(yè)顧問中...
主講課程：
《產(chǎn)品管理全體系》課程&訓(xùn)練營(yíng)：基于季猛老師自主研發(fā)的PCI-PDA技術(shù)，提供《產(chǎn)品管理全體系》10門系列課程和訓(xùn)練營(yíng)，包含產(chǎn)品管理機(jī)制和產(chǎn)品打造流程。分為基礎(chǔ)課和系列課兩部分：基礎(chǔ)課...
大數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析管理(版權(quán)課)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 經(jīng)營(yíng)管理大數(shù)據(jù)
課程目標(biāo)：
1.講解大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品績(jī)效分析中的五大基本分析模型
2.講解大數(shù)據(jù)采集方式和數(shù)據(jù)體系構(gòu)建
3.講解大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的信息可視化呈現(xiàn)
4.講解大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用
5.講解大數(shù)據(jù)分析在客戶研究客戶畫像中的應(yīng)用
6.講解大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析中的應(yīng)用
7.講解大數(shù)據(jù)分析在用戶體驗(yàn)、滿意度中的應(yīng)用
8.講解大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷漏斗、營(yíng)銷策略中的應(yīng)用
9.講解大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用。
10.專有技術(shù)：“四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析模型”講解。
11.專有技術(shù)：”基于營(yíng)銷場(chǎng)景的消費(fèi)者購買心智分析模型“講解。
課程對(duì)象：CEO、企業(yè)中高層管理、數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)骨干等；
課程時(shí)間：12課時(shí)
一、大數(shù)據(jù)采集與經(jīng)營(yíng)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析
1.大數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)分析的基本技術(shù)原理：
7)如何通過大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理？
8)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析基本模型和流程
9)數(shù)據(jù)洞察：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估
10)數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)品績(jī)效的分析和診斷
11)數(shù)據(jù)應(yīng)用：市場(chǎng)管理、產(chǎn)品管理和運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用
12)案例解析：滴滴專車平臺(tái)的大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析模型
13) 案例解析：4S店鋪的大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析模型
2.大數(shù)據(jù)采集和經(jīng)營(yíng)報(bào)表設(shè)計(jì)
10)大數(shù)據(jù)采集來源：客戶、競(jìng)品、企業(yè)內(nèi)部、市場(chǎng)環(huán)境
11)大數(shù)據(jù)類型：定量數(shù)據(jù)、定性數(shù)據(jù)
12)什么是經(jīng)營(yíng)流水？如何設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)報(bào)表？
13)企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表包含的主要四大數(shù)據(jù)類型
14)客戶數(shù)據(jù)類：客戶需求特征、能力特征數(shù)據(jù)類
15)產(chǎn)品數(shù)據(jù)類：產(chǎn)品品類、特征類數(shù)據(jù)
16)營(yíng)銷數(shù)據(jù)類：渠道、營(yíng)銷方式、時(shí)段和位置
17)績(jī)效數(shù)據(jù)類：來訪率、轉(zhuǎn)化率、流失率、成交率、復(fù)購率等
18)如何在企業(yè)構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集管理機(jī)制？
3.產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估KPI指標(biāo)設(shè)定
8）如何設(shè)定業(yè)務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？
9）財(cái)務(wù)收益評(píng)價(jià)指標(biāo)：利潤(rùn)、銷售額、收益率等
10）非財(cái)務(wù)類收益指標(biāo)：人氣指標(biāo)、口碑指標(biāo)、社會(huì)效益指標(biāo)等
11）成本指標(biāo)：研發(fā)成本、營(yíng)銷成本、固定行政投入等
12）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)等
13）產(chǎn)品類型與KPI指標(biāo)基準(zhǔn)
14）產(chǎn)品生命周期與KPI指標(biāo)基準(zhǔn)
4.氣泡圖和產(chǎn)品組合分析管理
11）盈利性分析——經(jīng)營(yíng)收益/成本指數(shù)矩陣
12）成長(zhǎng)性分析——增長(zhǎng)率/收益率矩陣
13）活躍性分析——使用頻次/總量矩陣
14）人氣度分析——市場(chǎng)容量/用戶規(guī)模矩陣
15）滿意度分析——好評(píng)/差評(píng)矩陣
16）產(chǎn)品生命周期評(píng)估——市場(chǎng)增加率/市場(chǎng)份額矩陣
17）產(chǎn)品組合分析：珍珠區(qū)、牡蠣區(qū)、黃油區(qū)、白象區(qū)
18）產(chǎn)品生命周期策略：發(fā)展、保持、收割、放棄
19）案例解析：攜程旅游平臺(tái)的產(chǎn)品績(jī)效分析和組合管理
20）案例解析：短視頻平臺(tái)的視頻產(chǎn)品績(jī)效分析
5.大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：信息可視化
16)散點(diǎn)圖
17)氣泡圖、帶邊界的氣泡圖
18)抖動(dòng)圖
19)邊緣直方圖
20)雷達(dá)圖
21)趨勢(shì)圖
22)相關(guān)圖
23)矩陣圖
24)發(fā)散性條形圖、包點(diǎn)圖、和發(fā)散性文本
25)棒棒糖圖
26)坡度圖
27)啞鈴圖
28)密度圖
29)箱型圖
30)……
二、大數(shù)據(jù)與目標(biāo)客戶識(shí)別管理
1.目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和客戶畫像：
1)為什么客戶畫像特征模糊、不精準(zhǔn)、沖突？——如何管理？
2)客戶畫像是要還原什么？——消費(fèi)角色和需求
3)客戶畫像的特征管理：客戶顯性特征——需求特征——產(chǎn)品特征
4)客戶群體畫像的推演、還原和聚合
2.C端客戶類型評(píng)估
1)客戶地理位置特征：基于客戶群地理位置、分布的細(xì)分變量
2)客戶人口統(tǒng)計(jì)特征：基于客戶年紀(jì)、職業(yè)、性別、身份等社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分變量
3)客戶人格心理特征：客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、個(gè)性、消費(fèi)態(tài)度等心理特征的細(xì)分變量
4)客戶消費(fèi)行為特征：客戶在尋求、購買、使用、評(píng)價(jià)和處理產(chǎn)品行為的細(xì)分變量。
5)企業(yè)客戶的特征變量：企業(yè)組織市場(chǎng)細(xì)分變量主要有哪些？
3.B端客戶類型分析
1)行業(yè)客戶的行業(yè)特征：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等
2)行業(yè)客戶的供應(yīng)鏈特征：純加工型、代理、研發(fā)型等
3)行業(yè)客戶區(qū)域分布：國(guó)內(nèi)、國(guó)外
4)行業(yè)客戶的組織形態(tài)：實(shí)體、虛擬
5)行業(yè)客戶的組織管理：個(gè)體戶、跨國(guó)集團(tuán)
6)行業(yè)客戶的企業(yè)文化：壟斷？開放？
4.消費(fèi)需求評(píng)估：
1)客戶的需求類型：功能性、愉悅性、社交性、自尊性
2)客戶潛在需求量、頻次評(píng)估；
3)客戶數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模的評(píng)估
4)客戶需求的動(dòng)機(jī)、強(qiáng)度分析
5)客戶需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)、和指向性分析
5.消費(fèi)能力評(píng)估
1)消費(fèi)能力
2)消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3)使用能力調(diào)研
6.目標(biāo)客戶價(jià)值度評(píng)估
1)目標(biāo)市場(chǎng)的可進(jìn)入和可營(yíng)銷性分析
2)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品可供應(yīng)性分析
3)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析
4)目標(biāo)市場(chǎng)的投入/產(chǎn)出價(jià)值度分析
7.目標(biāo)市場(chǎng)策略的調(diào)整
1)延伸到新目標(biāo)市場(chǎng)
2)細(xì)分出新目標(biāo)市場(chǎng)
3)存量市場(chǎng)升級(jí)
4)利基市場(chǎng)
三、大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
6.產(chǎn)品線劃分和產(chǎn)品標(biāo)簽定義
4）如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分類和定義？
5）產(chǎn)品線和品類規(guī)劃：產(chǎn)品線寬度、深度、廣度和密度
6）產(chǎn)品特征標(biāo)簽的設(shè)計(jì)
7.大數(shù)據(jù)與用戶滿意度評(píng)測(cè)
8）大數(shù)據(jù)與用戶使用情景分析
9）用戶角色識(shí)別
10）用戶使用場(chǎng)景識(shí)別
11）用戶使用行為和習(xí)慣分析
12）用戶體驗(yàn)基準(zhǔn)設(shè)置和采集
13）問題的分析和統(tǒng)計(jì)
14）用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)在產(chǎn)品全生命周期中的應(yīng)用
8.客戶需求和購買偏好測(cè)試
10)客戶對(duì)產(chǎn)品功能性的敏感度測(cè)試
11)客戶對(duì)外觀設(shè)計(jì)的敏感度測(cè)試
12)客戶對(duì)性能質(zhì)量的敏感度測(cè)試
13)客戶對(duì)安全性的敏感度測(cè)試
14)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度測(cè)試
15)購買偏好的級(jí)別：必要指標(biāo)、非必要指標(biāo)、無感指標(biāo)
16)購買偏好的閾值
17)購買標(biāo)準(zhǔn)制定：最高標(biāo)準(zhǔn)、最低標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)評(píng)分
18)決策過程和干系人影響：決策模式
9.競(jìng)品識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估
6)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的界定
7)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)和間接競(jìng)爭(zhēng)
8)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則的界定
9)競(jìng)品的評(píng)估分析和比對(duì)
10)市場(chǎng)份額的測(cè)算和評(píng)估
10.產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)
9)產(chǎn)品定位圖：客戶導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、政策導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向等
10)產(chǎn)品定位的維度和目標(biāo)：六大體驗(yàn)指標(biāo)的選擇和目標(biāo)值
11)功能定位、質(zhì)量定位、設(shè)計(jì)定位、交互定位、價(jià)格定位、風(fēng)險(xiǎn)定位
12)功能/質(zhì)量定位模型：精密系統(tǒng)、專業(yè)工具、大眾應(yīng)用、簡(jiǎn)易品；
13)質(zhì)量/價(jià)格定位模型：最佳質(zhì)量、準(zhǔn)專業(yè)、最佳性價(jià)比、廉價(jià)品；
14)質(zhì)量/空間定位模型：復(fù)雜系統(tǒng)、綠色版本
15)風(fēng)險(xiǎn)/成本定位模型
16)質(zhì)量/時(shí)間定位模型
四、大數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)
11.銷售漏斗設(shè)計(jì)和監(jiān)測(cè)
6)什么是營(yíng)銷漏斗？——從陌生客戶、潛在客戶、到忠實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化
7)營(yíng)銷漏斗的監(jiān)測(cè)過程：接觸/搜尋——注意——認(rèn)知——決策——購買
8)營(yíng)銷漏斗的大數(shù)據(jù)分析指標(biāo)：來訪率、轉(zhuǎn)化率、流失率、重復(fù)購買率等
9)常見的銷售漏斗分析模型：AARRR
12.客戶特征識(shí)別
4)消費(fèi)者類型識(shí)別：個(gè)人購買、家庭購買、企業(yè)購買
5)消費(fèi)者決策角色識(shí)別：倡導(dǎo)者、決策者、購買者、影響著
6)消費(fèi)者態(tài)度識(shí)別：厭惡、拒絕、無感、有興趣、準(zhǔn)備購買
13.客戶消費(fèi)行為分析
1)客戶購買決策模型
2)客戶接觸行為分析
3)客戶感知行為分析
4)客戶認(rèn)知行為分析
5)客戶決策行為分析
14.陌生客戶拓展分析：來訪率分析
6)客戶來訪的渠道和通路分析
7)客戶主動(dòng)搜索行為分析
8)客戶被動(dòng)進(jìn)入興奮分析
9)客戶觸點(diǎn)的有效性分析
15.意向客戶參與分析：點(diǎn)擊率、參與率分析
5)商品廣告的轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)
6)客戶的感知障礙分析：感知不到
7)客戶感知偏差分析：感知錯(cuò)誤
10)如何引導(dǎo)消費(fèi)者從潛意識(shí)注意到集中注意？
8)客戶參與障礙分析：環(huán)境因素？時(shí)間因素？外界干擾？
16.潛在客戶轉(zhuǎn)化分析：轉(zhuǎn)化率分析
6)消費(fèi)者購買決策的考量緯度：產(chǎn)品緯度、品牌緯度、關(guān)系緯度、政治緯度等
7)潛在客戶轉(zhuǎn)化障礙：產(chǎn)品認(rèn)知障礙、自我需求認(rèn)知障礙、動(dòng)機(jī)不夠
8)產(chǎn)品認(rèn)知分析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品持什么樣的形象認(rèn)知和態(tài)度？
9)自我需求認(rèn)知分析：消費(fèi)者了解自己的需求嗎？
10)購買動(dòng)機(jī)分析：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)不強(qiáng)的原因是什么？
17.存量客戶升級(jí)分析：復(fù)購率分析
6)存量客戶的類型分析
7)存量客戶的價(jià)值：R（最近購買時(shí)間）F（頻次）M（總金額）
8)存量客戶忠誠度分析
9)存量客戶滿意度分析
10)存量客戶的培育和升級(jí)
18.客戶傳播分析：分享和傳播率
4)口碑客戶的類型分析
5)口碑客戶的傳播動(dòng)機(jī)分析
6)口碑客戶的傳播價(jià)值分析
五、大數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
7.企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈分析：運(yùn)營(yíng)成本、風(fēng)險(xiǎn)和效率
6)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程：采購、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)
7)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈分析：效率、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、無效和浪費(fèi)
8)價(jià)值鏈指標(biāo)的分解
9)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵KPI值設(shè)定
10)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估
8.工作流效率/進(jìn)度分析
6)整體工作流的進(jìn)度和效率分析
7)工作執(zhí)行效率分析
8)工作溝通效率分析
9)工作管理效率分析
10)設(shè)備和工具運(yùn)行效率分析
9.工作流質(zhì)量分析
5)不同類型工作產(chǎn)出的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)
6)工作量完成情況分析
7)工作品質(zhì)完成情況分析
8)無效工作和浪費(fèi)情況分析
10.經(jīng)營(yíng)成本分析
6)人工成本分析
7)場(chǎng)地和設(shè)備等固定成本分析
8)行政管理成本分析
9)資金管理成本分析
10)項(xiàng)目收益分析
11.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)分析
7)技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分析
8)生產(chǎn)施工風(fēng)險(xiǎn)分析
9)項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)
10)人身意外和事故風(fēng)險(xiǎn)
11)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
12)信息安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)分析
12.運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)、評(píng)估和迭代：
8)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)目的：降本增效
9)運(yùn)營(yíng)模式的基本構(gòu)成要素和商業(yè)畫布
10)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈分析：運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
11)資源配置管理模式：自購、租賃、征召、自助等
12)運(yùn)營(yíng)流程管控模式：流程、組織、分布和管理等
13)定制化運(yùn)營(yíng)vs標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)
14)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式vs重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式
