一、王曉瓏《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程背景

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

二、王曉瓏《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》師資介紹

王曉瓏老師：商務(wù)禮儀專家、行政管理訓練專家、福建省禮儀協(xié)會理事、DISC認證講師/測評師、廈門人才中心特約講師、中國女性形象工程特邀禮儀專家、廈門海峽導報《商務(wù)禮儀》專欄作者、16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗、廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）。曾任柯達(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書。曾任林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號。長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師。

王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。

三、王曉瓏《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程大綱 

一、商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造

1. 魅力形象水平測試

1）你沒有第二次機會給人留下第一印象

2. 著裝禮儀

1）服裝色彩學

a冷、暖、無彩色系

b三色原則

c經(jīng)典配色原則

2）商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

a三一原則

b三禁忌

c露三白

3. 儀容修飾

1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則

1）如何區(qū)分時間、場合、場所

游戲：《正式程度排名》

二、商務(wù)接待禮儀—職場交往的技巧

1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》

3. 介紹時的原則

4. 握手技巧：誰先伸手？

1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

5. 交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7. 送客：送到哪里由什么決定？

8. 拜訪

1）合宜的時間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10. 接待禮儀

1）人員安排

2）環(huán)境準備

3）物質(zhì)準備

4）心理準備

5）儀表準備

情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》

11. 會議禮儀

1）會議前、中、后的注意事項

2）常見擺位

3）主持人禮儀

4）參加會議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

三、商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)

1. 交談禮儀

1）請示匯報時注意的要點

2）交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性

3）傾聽與回應(yīng)的正確方式

4）善于表達：如何找到對方擅長的話題

2. 電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接上級的電話》

1）電話應(yīng)答的原則

2）接聽電話技巧

3）打電話的正確方式：5W1H

4）過濾電話的技巧

5）電話會議禮儀

3. 電子禮儀

1）如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》

2）一份完整傳真的要素

3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

四、王曉瓏《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程收獲 

● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

● 學會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題

● 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的

五、王曉瓏《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程特色 

● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識

2. 標準—提煉并宣導商務(wù)禮儀的高標準與流程化

3. 外在—形象與動作的強化訓練與檢查

● 豐富且實效的授課方式

1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

1. 大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學案例，如：國家部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

● 個性化的咨詢建議

1. 結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日?；蜆藴驶?。

課程時間：0.5天，6小時/天

課程對象：所有有志自我提升的商務(wù)人士