主講老師: 黃東興（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
MBA，內(nèi)部星級講師中國物業(yè)管理協(xié)會社區(qū)生活服務(wù)委員會委員萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。...
主講課程：
《提速、增效——物業(yè)大運(yùn)營時代品質(zhì)優(yōu)化與降本創(chuàng)收五大絕招解密》《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》《互聯(lián)時代多元化...
卓越物業(yè)管理團(tuán)隊技能提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 團(tuán)隊管理物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對象：物業(yè)成都公司各項目主管+領(lǐng)班
課程時間：1天，6小時/天
1、服務(wù)策略：圍繞客戶痛點需求，為客戶謀求福利
1.1不要給業(yè)主你能提供的服務(wù)，要給業(yè)主最需要的服務(wù)
討論：疫情期間客戶的痛點需求是什么
案例：龍湖物業(yè)如何通過細(xì)節(jié)打動客戶
1.2要解決業(yè)主的事情，先解決業(yè)主的心情
批評一個人容易還是贊美一個人容易
訓(xùn)練：把企業(yè)和業(yè)主的沖突轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)的技巧
1.3不要賺業(yè)主的錢，要給業(yè)主謀求福利
構(gòu)建園區(qū)服務(wù)綜合集成商
案例：XX物業(yè)與韻達(dá)快遞喜結(jié)連理
1.4萬科物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營案例分享
2、管理策略：管理不管人，要去管流程
2.1清晰指令，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施
推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
2.2案例：萬科物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的設(shè)計思路
2.3構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的員工行為規(guī)范
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的通用禮儀要點
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)禮儀要點
3、共贏策略：改變思維模式，實現(xiàn)組織共贏
3.1轉(zhuǎn)化團(tuán)隊壓力，提高團(tuán)隊凝聚力
化解個人工作壓力的七種思維
良好團(tuán)隊文化對團(tuán)隊能力的有效催化
3.2關(guān)愛下屬，做一個有親和力的管理者
3.3向海底撈學(xué)習(xí)，讓員工有價值感
3.4優(yōu)秀物業(yè)管理者的八項能力修煉
知識總結(jié)與回顧
問題提問&回答
