主講老師: 劉剛（武漢）（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
21年專注于制造業(yè)企業(yè)管理日產(chǎn)訓認證TWI基層管理者培訓師日產(chǎn)訓認證MTP中高層管理者培訓師精益自主研協(xié)會特聘導師高鐵培訓學院特邀講師河南中煙、湖北中煙、東方電氣、華潤集團、海爾電器、中船重工、阿雷斯...
主講課程：
精益管理類：《精益管理—精益管理導入落地實施培訓課程大綱》《精益管理—精益企業(yè)的五項修煉》《精益管理—標準化作業(yè)（SOP）體系》《精益管理—八大浪費的識別與改善》《精益管理—精益成...
金牌班組長管理能力提升訓練課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 管理技能班組長
課程目標：
◆ 使班組長認識自身的作用和地位，發(fā)揮自己的管理職責
◆ 掌握班組績效管理方法，建立基于行為引導的績效管理體系
◆ 使班組長掌握指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，穩(wěn)定質(zhì)量！
◆ 掌握班組作業(yè)管理方法，建立班組的作業(yè)標準體系
◆ 掌握科學的教導方法，做好員工的技能培訓
◆ 掌握分析問題、解決問題的能力，帶領(lǐng)團隊一起解決問題
◆ 掌握建立良好工作關(guān)系的方法，科學的處理人際沖突
◆ 能使一線主管掌握正確的改善技能， 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
課程對象：班長、組長、線長、拉長、工段長、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員及后備力量。
課程時間：2天，6小時/天
課程破冰：學習型團隊組建
第一講：班組長的角色認知
一、理解管理的本質(zhì)
1. 管理的本質(zhì)是透過他人實現(xiàn)業(yè)績
2. 管理者最重要的責任是培養(yǎng)下屬和解決問題
3. 現(xiàn)場管理者的職業(yè)素養(yǎng)
案例：優(yōu)秀下屬的特點
主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干
二、現(xiàn)場管理者的角色定位
1. 現(xiàn)場管理者的角色認知
案例：現(xiàn)場管理者的角色認知-忙碌的小馬
2. 現(xiàn)場管理者的職能定位
案例：張主任碰到了什么問題
討論分析：成功與失敗的現(xiàn)場管理者各自的特點
主要解決：讓班組長找準管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監(jiān)督者并解決問題。
第二講：班組長的日常管理
一、目標與計劃管理
1. 什么是目標管理
2. 目標設(shè)定的原則
3. 目標設(shè)定的7個步驟
案例分析：建立共同的目標
4. 如何設(shè)定部門和個人目標
5. 時間管理合理安排工作計劃
原則一：2／8原則
原則二：目標ABC
原則三：排出優(yōu)先順序
原則四：制定計劃
原則五：養(yǎng)成習慣
案例：時間管理案例
案例：部門及個人目標設(shè)定案例
主要解決：讓班組長掌握制定工作目標，圍繞目標制定工作計劃的能力
二、班組日常管理
案例：豐田班組長的一天（班前準備、班中控制、班后總結(jié)）
1. 班組長的職責
2. 生產(chǎn)管理展開
1）保證生產(chǎn)按節(jié)拍進行
2）把握生產(chǎn)進度
3）在制品的管理
3. 班組長變更點管理
案例：班組變更點管理案例
主要解決：讓班組長掌握如何把握生產(chǎn)節(jié)奏，按時按量的完成生產(chǎn)計劃
三、班組績效管理
1. 什么是績效管理
2. 怎樣對員工進行績效考核
1）班組績效指標的建立
2）班組績效考核規(guī)則的制定
3）班組績效考核數(shù)據(jù)的目視化
案例：葡萄圖績效考核方法
主要解決：讓班組長掌握如何開展班組
績效管理，引導員工的行為
第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法
一、人際關(guān)系的重要性
1. 職場上常見的問題
2. 管理者待人的問題
3. 人際關(guān)系的本質(zhì)
案例：管理者待人的問題
主要解決：理解人際關(guān)系在職場中的重要性
二、如何贏得合作的人際關(guān)系
1. 建立良好人際關(guān)系的要訣
1）要告訴下屬工作情形如何
2）表現(xiàn)好時要及時表揚
3）對下屬有影響的變動要事先通知
4）充分發(fā)揮下屬的能力
2. 實現(xiàn)良好的自我管理
案例：控制情緒、理智溝通
3. 隨時能站在別人的立場考慮事情
案例：換位思考，坦誠溝通
4. 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人
案例：主動關(guān)心，從心溝通
5. 贏得合作的談話技巧
案例：晉升后的問題
主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟
三、沖突管理
案例：張強的故事
1. 沖突處理四階段法
獲取事實→權(quán)衡決策→采取行動→檢查結(jié)果
案例：李明的故事
2. 問題的發(fā)生類型及問題狀態(tài)的把握
1）預(yù)想到的問題
2）感覺到的問題
3）找上門來的問題
4）跳進去的問題
案例：加班沖突案例
3. 獲取良好關(guān)系的基本原理及問題預(yù)防
主要解決：當發(fā)現(xiàn)激烈的人際沖突時，采用科學的方法來解決，避免不良影響的產(chǎn)生
四、多方向溝通協(xié)調(diào)技巧
1. 上行溝通技巧
1）如何聽取指示命令
2）如何接受領(lǐng)導批評
2. 下行溝通
1）怎樣與下屬溝通
案例：如何樹立其在團隊中的威信？
案例：如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?
2）批評員工的七種技巧
3. 平行溝通技巧
1）尊重、合作
2）幫助、理解
主要解決：掌握在工作中如何同上級，平級，下級進行有效的溝通，獲得支持
第四講：班組作業(yè)管理
一、作業(yè)標準的建立
1. 作業(yè)指導書的目的和意義
2. 作業(yè)指導書的作用
3. 作業(yè)標準建立的步驟
1）作業(yè)標準
2）標準作業(yè)
3）管理者的標準作業(yè)
4）標準的問題解決方法
5. 作業(yè)標準建立的注意事項
6. 作業(yè)標準的執(zhí)行
案例：某企業(yè)作業(yè)標準建設(shè)案例
主要解決：讓班組長掌握如何建立班組的作業(yè)標準，使工作簡單化，規(guī)范化，標準化
二、作業(yè)指導書培訓的科學方法
1. 作業(yè)指導書培訓準備
2. 作業(yè)指導培訓四階段法
1）我講給你聽
2）我做給你看
3）你做給我看
4）我評價你改進
案例：培訓四階段法案例演練
主要解決：讓班組長掌握如何對員工開展有效
的培訓，實現(xiàn)操作技能的傳承
三、員工技能與多能工管理
1. 班組組員技能矩陣的建立--盤點員工技能狀態(tài)
2. 制定培訓計劃培養(yǎng)多能工
案例：某企業(yè)多能工培養(yǎng)案例
主要解決：對員工進行技能管理，培養(yǎng)多能工，提高班組的靈活性
第五講：班組作業(yè)改善
一、什么是現(xiàn)場改善
1. 理解現(xiàn)場改善
2. 改善的五條原則
3. 三現(xiàn)原則
主要解決：正確認識改善的理念，改善就是每天進步一點點，積小勝為大勝
二、七大浪費產(chǎn)生的原因及改善對策（改善工具：可以根據(jù)企業(yè)的需求定制）
1. 什么是浪費
2. 增值與不增值的區(qū)分
3. 現(xiàn)場七大浪費的內(nèi)容
4. 動作經(jīng)濟原則
1）輕松動作
2）減少動作數(shù)量
3）縮短動作距離
4）雙手同時作業(yè)
案例：動作改善案例
5. 生產(chǎn)線平衡分析
1）生產(chǎn)平衡的目的
2）生產(chǎn)線平衡的方法
案例：生產(chǎn)線平衡改善案例
6. 零缺陷防錯法
1）什么是防錯
2）防錯的類型
3）防錯的五個等級
主要解決：讓班組長掌握常用消除現(xiàn)場浪費的分析改善工具
三、問題分析與解決
——什么是問題？
Step1.明確問題
Step2.分解問題
Step3.設(shè)定目標
Step4.把握真因
Step5.制定對策
Step6.貫徹實施對策
Step7.評價結(jié)果和過程
Step8.鞏固成果
案例：問題解決案例
主要解決：提升問題分析解決的能力，把員工培養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，解決問題的高手
課程總結(jié)，學以致用
1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點在組內(nèi)進行分享
2. 每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享
3. 每個組員列一個行動計劃，應(yīng)用課程中的1-3個工具方法改善自己的工作
