主講老師: 吳斌（培訓(xùn)費(fèi)：3-3.5萬元/天）
工作背景：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理專家現(xiàn)任TOP3強(qiáng)房企大區(qū)客戶關(guān)系部門負(fù)責(zé)人2018年度區(qū)域十佳講師
主講課程：
《房地產(chǎn)項(xiàng)目全周期滿意度提升管理及完美交付管理辦法》《房地產(chǎn)項(xiàng)目全周期客戶關(guān)系滿意度提升及維護(hù)實(shí)施管理方案》《項(xiàng)目全周期關(guān)鍵點(diǎn)管理：前期風(fēng)險(xiǎn)管理、交房過程突發(fā)事件處理及交付后關(guān)系維護(hù)與...
房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶滿意度管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理地產(chǎn)管理技能
課程目標(biāo)：
本課程結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)全周期和客戶購房到收樓入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)，全面闡述客戶從購房、等侯、到交付及交付后的服務(wù)痛點(diǎn)。提升學(xué)員全面了解房地產(chǎn)客戶客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)，其次聚焦磨合期客戶滿意度提升技巧方面，分享行業(yè)優(yōu)秀做法。
課程對象：
課程時(shí)間：
客戶滿意度帶來的價(jià)值：
通過客戶滿意度為管理抓手能夠持續(xù)提升企業(yè)的客戶文化和自上而下的全員客戶意識(shí)、提升產(chǎn)品力和服務(wù)力；
當(dāng)前形勢下，我們?nèi)绾翁嵘蛻魸M意度？我們需要思考“客戶需要什么”？
滿意度管理核心思路：
好服務(wù)能給客戶更好的居住體驗(yàn)；但好產(chǎn)品也是客戶購房核心焦點(diǎn)，缺一不可。
一、客戶滿意度管理機(jī)制概述
1、行業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系
二、全周期客戶關(guān)系管理概述
1、客戶關(guān)系業(yè)務(wù)管理及組織
2、全周期客戶風(fēng)控管理
3、產(chǎn)品前介管理
4、交付辦證管理
5、維修保養(yǎng)管理
6、輿情管控及客訴管理
7、物業(yè)督導(dǎo)管理
三、客戶滿意度管理機(jī)制及案例
1、行業(yè)客戶滿意度管理機(jī)制
2、標(biāo)桿房企交付風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制及服務(wù)案例分享
3、行業(yè)準(zhǔn)、磨、穩(wěn)、老各階段客戶服務(wù)考核機(jī)制
