主講老師: 金迎（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證講師國家二級心理咨詢師 企業(yè)行政管理培訓(xùn)專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座導(dǎo)師
主講課程：
管理層《領(lǐng)導(dǎo)者高端商務(wù)禮儀》、《管理層商務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部禮儀文化素養(yǎng)培訓(xùn)》等員工層《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)接待禮儀》、《職場禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《辦公室...
《管理者的職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 職業(yè)化素養(yǎng)
課程目標：
1、清晰的認識作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的不同角色。
2、系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強管理團隊的職業(yè)化。
3、融入并宣導(dǎo)企業(yè)自身的“尊重、關(guān)愛、分享”的企業(yè)文化。
4、建設(shè)積極的職業(yè)心態(tài)，幫助學(xué)員自我職業(yè)發(fā)展。
5、通過本課程的學(xué)習(xí)，使管理者更加感恩企業(yè)。
課程對象： 企業(yè)中高層管理人員
課程時間：1天（6課時）
第一部分：認識自己，做成功的管理者
1、管理者的核心價值
2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認知
職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象
管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展
企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)
3、卓越管理者應(yīng)具備的八大職業(yè)素質(zhì)
4、管理者必備的職業(yè)化態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)
第二部分：管理者管理角色的認知與定位
正確認識自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業(yè)化要求
（一）、作為下屬角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
1、中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
2、作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)：民意代表 自然人 向上錯位 領(lǐng)主
(二)、作為同事角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
1、同事是自己的“內(nèi)部客戶”
2、共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
3、作為同級管理者常見誤區(qū)
(三)、作為上司角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
1、如何客觀認識從普通員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變
2、管理者如何領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬
3、認識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
4、上司的四種角色認識誤區(qū)：老好人、業(yè)務(wù)員、個性化、官僚
第三部分：管理者的職業(yè)化心態(tài)
1、信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改善現(xiàn)狀！
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時滿足效應(yīng)：目標心理功能
5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素
6、情緒的迷思：管理者的情緒管理
7、感恩心態(tài)：《給兒子的一封信》
8、變與不變的法則
9、問題到此為止：責(zé)任心態(tài)
10、結(jié)果心態(tài)
第四部分：職業(yè)素養(yǎng)之職場溝通技能
1、人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義
2、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題
3、溝通常見的心理模式及角色
4、職場溝通的基本原則
5、溝通語言的選擇
不同的場合、不同的溝通對象 、不同的溝通內(nèi)容
6、有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)
身體語言的觀察、面部表情的觀察
7、有效溝通中的傾聽
有效傾聽的行為特征
8、讓你的身體語言幫你忙
學(xué)會用身體語言
9、與上級、下級和同級的溝通原則與技巧
10、克服溝通中的不良心理效應(yīng)
第五部分： 團隊精神塑造
1、 辨析：這樣的群體是不是團隊？
2、 了解團隊內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等）
3、 思考與討論：團隊之所以強大原因何在？
4、 優(yōu)秀團隊成員的共同特性解析
5、 管理者打造優(yōu)秀團隊的十大策略
6、 如何提升團隊執(zhí)行力與工作業(yè)績
