一、吳軍《打破鴻溝，心意相通——聽說問答全方位高效溝通》課程背景

職場中，溝通工作并不是一種形式，溝通本身就是工作，它本身就是你職責的一部分。同時，溝通工作也是“二八法則”真實體現：溝通看似只占一個員工全部工作比重的20%，但這20%的溝通有時候卻決定了你80%的工作效率和工作成果。

作為一個商務人士，我們幾乎每天都在溝通，無時不刻不在溝通，但對于很多人而言，溝通都不是一件輕松的事，比如，以下場景你是否經歷：

在溝通中，你說的話常被人誤解嗎?

在溝通中，你聽懂別人話里的本身含義及弦外之音了嗎？

在溝通中，你是否很容易被人牽著鼻子走，很少掌握話語主動權？

在溝通中，你回答別人提問是否經常感到大腦空白或者噼里啪啦講了一大堆但別人就不知道你究竟在表達什么？

本課程以管理干部和骨干員工為核心，通過說、聽、問、答四個維度訓練，并輔以12個高效溝通工具，全方面提升員工的溝通能力。一方面，能在最短的時間全方位幫助員工應對挑戰(zhàn)、破解難題，另一方面，在幫助員工職業(yè)生涯朝有利方向發(fā)展的同時，快速提升人際關系及生活品質。

二、吳軍《打破鴻溝，心意相通——聽說問答全方位高效溝通》師資介紹

吳軍老師：演講與表達實戰(zhàn)教練，TTT培訓實戰(zhàn)專家，天津大學碩士研究生，人社部國家注冊咨詢師、國家高級企業(yè)培訓師認證，AACTP（美國培訓認證協(xié)會）注冊培訓師，美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師，《TTT國際職業(yè)培訓師標準教程》授權導師，左圓右方?創(chuàng)新落地、結構性思維、全腦表達沙盤認證講師。2016-2018年曾獲13次演講冠亞軍，2017年度國際演講會（Toastmasters）全國演講亞軍。曾任化工部第四設計院（央企）培訓學院院長；曾任化工部第四設計院（央企）團委書記（處級）；曾任化工部第四設計院（央企）企業(yè)文化部負責人；擅長領域：演講魅力表達、TTT、授課技巧、課程開發(fā)、PPT制作、結構性思維。

吳軍老師，擁有7年公眾演講實戰(zhàn)經驗，10年企業(yè)主持經驗，語言表達功底扎實，在Toastmaster國際演講協(xié)會舉辦的各項演講活動中榮獲40余次“幽默達人”桂冠，參加了20多場大小型演講比賽，收獲11個演講冠軍，2個演講亞軍獎杯，2017年參加有著演講界奧林匹克之稱的國際演講會（Toastmasters）中文演講比賽獲得全國亞軍，是武漢乃至湖北地區(qū)歷史上第一個進入該賽事全國前三的選手。此外，他還是武漢第一家中文頭馬（Toastmasters）演講俱樂部負責人，7年來300余場實戰(zhàn)演講培訓，總受訓人數超過5000人，并培養(yǎng)出多個演講冠軍、演講導師。

吳軍老師擁有10年企業(yè)TTT內訓的培訓實戰(zhàn)經驗，擅長組織經驗萃取、TTT授課技能、課程設計與開發(fā)、PPT制作與呈現等課程演繹，在培訓界享有“培訓界段子手”“演講界泥石流”稱號，同樣的課程經過他的演繹，都能生動活潑，化腐朽為神奇，曾負責多個公司內訓師的培養(yǎng)與培訓團隊組建。內訓場次500+，公開課每年達50多場，受訓學員超5000人。客戶覆蓋政府機關、大型央企國企、世界500強、上市公司、民營100強。

三、吳軍《打破鴻溝，心意相通——聽說問答全方位高效溝通》課程大綱 

導入：溝通對象4種類型

1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略

2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略

3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略

4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略

案例：西游記人物分析、電影片段分析

練習：DISC性格測試

第一講：說——高效表達

一、結構表達

1. 結論先行

2. 上下對應

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

案例：核電集團述標案例、上海垃圾分類案例、二戰(zhàn)戰(zhàn)機補強案例

練習：練習案例什么時候開會？三分鐘、十分鐘工作匯報練習

二、即興表達

1. 時間公式

2. 空間公式

3. 支點公式

4. 變焦公式

5. 鐘擺公式

6. 遞推公式

7. PREP公式

案例：喬布斯留言案例、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例

練習：根據抽到的撲克牌進行相應的表達練習

三、生動表達

1. 話語

1）變術語為話語

2）變告知為發(fā)現

3）變數據為感受

4）變功能為價值

2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人

3. 說服——重復、對比、類比

4. 利益——利他化、場景化、感性化

5. 道具

6. 影響

1）造共同點

2）社會認同

3）標簽效應

4）拒絕后退

5）承認一致

6）好感回饋

案例：銷售賣房話術、中國移動、習大大上海進博會講話、奧巴馬競選演講影、柴靜《穹頂之下》、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長發(fā)布會、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會、一系列溝通心理學

練習：對比練習，類比練習、利益表述練習、營造影響力練習

第二單元：聽——高效傾聽

一、積極傾聽

1. 傾聽語言

2. 傾聽非語言

3. 總結反饋

4. 保持中立

5. 保持關注

6. 眼神接觸

二、3F傾聽

1. 傾聽事實

2. 傾聽感受

3. 傾聽意圖

三、傾聽非語言

1. 身體

1）定向

2）姿勢

3）手勢

4）表情

5）眼神

2. 聲音

1）重音

2）語速

3）語調

3. 觸碰

4. 外貌

5. 環(huán)境

6. 身體

案例：普京接受NBC采訪、羅永浩星巴克買咖啡、楊冪朱茵換臉、周星馳表情變化、語音語調變化、虛假廣告劉洪斌、王健林接受采訪

練習：表情練習、肢體語言練習、3F傾聽練習

第三單元：問——高效提問

一、上堆下切法

1. 上堆式

2. 平行式

3. 下切式

1）一般下切

2）豐田五問

二、問答贊法

1. 問

2. 答

3. 贊

三、引導式提問

1. 正向引導

2. 語境引導

3. 積極引導

案例：杰斐遜紀念堂維修案例、紐約大學心理學家研究案例、銷售員與顧客對話案例

練習：豐田五問練習、問答贊練習、引導提問練習

第四單元：答——高效回答

一、接話

1. 人

2. 事

3. 情

二、送話

1. 澄清

2. 舉例

3. 事實

三、變話

1. 部分回答

2. 重新定義

3. 改變層次

4. 拉回正軌

案例：外交部發(fā)言、武安市發(fā)改委馬科長采訪、傅瑩答記者問、易烊千璽回答舞者挑釁

練習：一組隨意提問，另一組用接送變技巧回答練習

四、吳軍《打破鴻溝，心意相通——聽說問答全方位高效溝通》課程收獲 

●高效表達：學員能夠運用結構性思維4大特點、6種萬能公式進行表達，7種生動表達技巧、針對DISC四種不同類型的對象進行高效表達

●高效傾聽：學員能夠運用積極傾聽法，3F傾聽3步曲、傾聽非語言技巧進行高效傾聽

●高效提問：學員能夠上堆下切法愉快的展開溝通話題，運用問答贊使對話順暢進行，運用引導式提問法引出溝通的關鍵主題

●高效應答：學員能夠運用接話、送話、變話三步曲對一些日常甚至是刁鉆的提問進行輕松回答。

五、吳軍《打破鴻溝，心意相通——聽說問答全方位高效溝通》課程特色 

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經常溝通的人員

課程方式：

交互教學：講師講授+案例分享+視頻多媒體相結合，加之吳老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

互動演練：現場練習+小組討論+角色扮演+成果輸出，加上課后作業(yè)和一課四訓，落地效果好

行動學習：翻轉課堂+微信小組+531行動計劃，使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好