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行業(yè)培訓(xùn)

南平關(guān)系就是生產(chǎn)力-快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營(yíng)

作者:博為咨詢 日期:2025-04-07 人氣:615

主講老師: 高云鵬(培訓(xùn)費(fèi):2-2.5萬元/天)    


工作背景:
中國(guó)科學(xué)院心理研究所營(yíng)銷心理學(xué)碩士研究生曾任伊利集團(tuán)全國(guó)市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理奧運(yùn)營(yíng)銷/世博營(yíng)銷核心團(tuán)隊(duì)成員曾任珀萊雅化妝品(代碼:603605)企劃公關(guān)總監(jiān)曾任倍全(O2O連鎖便利知...

主講課程:
營(yíng)銷類:《精準(zhǔn)圈層營(yíng)銷》《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》《洞悉快銷品企業(yè)生意增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)》《快消品行業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新訓(xùn)練營(yíng)》《區(qū)域生意經(jīng)營(yíng)致勝》《門店生意提升策略(生鮮渠...

高云鵬



  關(guān)系就是生產(chǎn)力-快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營(yíng)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類: 客戶管理快消品

課程目標(biāo):
通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將通過大量啟發(fā)案例的引導(dǎo),從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面,重新解構(gòu)客戶關(guān)系。并且從客情維護(hù)、客戶溝通、爭(zhēng)議處理三個(gè)維度,獲取大量實(shí)戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng),將通過情景互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)PK、行動(dòng)計(jì)劃制定等方式,讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案,從而真正實(shí)現(xiàn),讓客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)生產(chǎn)力!

課程對(duì)象:營(yíng)銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷中層管理骨干、重點(diǎn)客戶管理部門負(fù)責(zé)人、銷售儲(chǔ)備人才

課程時(shí)間:

課程大綱:


一、客戶關(guān)系就是生產(chǎn)力

1、銷售永遠(yuǎn)不變的25字箴言

2、客戶關(guān)系與銷售貢獻(xiàn)模型

3、客戶關(guān)系管理的五個(gè)維度

案例拆解:某知名酒類流通企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)真經(jīng)

二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

1、從心里認(rèn)知層面重新理解客戶關(guān)系

2、客戶的核心需求到底是什么

2、企業(yè)與客戶共同成長(zhǎng)

成長(zhǎng)階段及特點(diǎn)

不同階段的合作要義

案例:國(guó)內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略

合作意愿與能力模型

3、客戶開發(fā)策略

4、客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略

客戶關(guān)系維護(hù)的三大誤區(qū)

客戶關(guān)系維護(hù)必須遵循的四個(gè)原則

換位原則

底線原則

互利原則

成長(zhǎng)原則

互動(dòng):客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者,你的客情管理水平處在哪個(gè)段位

三、客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)操

1、客情維護(hù)方法論

日??蛻絷P(guān)系維護(hù)的9步法

跳出讓利的怪圈——低成本客戶關(guān)系倍增的7種客情維護(hù)方法

銷售信任如何建立

互動(dòng):設(shè)計(jì)你的客情改進(jìn)方案

2、客戶溝通

客戶溝通的6項(xiàng)黃金法則

DISC人格分析——如何針對(duì)不同客戶制定不同溝通策略

如何讓溝通更加高效

如何讓溝通快速達(dá)成共識(shí)

降低談判門檻的3種方法

實(shí)戰(zhàn):客戶溝通情景模擬實(shí)戰(zhàn)PK

3、爭(zhēng)議處理

爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因

常見分歧類型與處理對(duì)策

如何做到精準(zhǔn)的聆聽與反饋

如何提出有建設(shè)性的意見

如何實(shí)現(xiàn)求同存異

如何把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)

快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭(zhēng)議處理案例分析

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