主講老師: 王哲光（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練營銷與運(yùn)營管理專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)等特約講師EMBA班、總裁班客座教授、多家企業(yè)顧問...
主講課程：
1、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-解決問題與決策制定》《王者之劍-高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理》《項(xiàng)目...
醫(yī)藥企業(yè)大客戶管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 大客戶醫(yī)藥
課程目標(biāo)：
提升學(xué)員收集、整理、分析、使用市場信息的能力，清晰和了解所在市場情況，根據(jù)科學(xué)的步驟和流程制定正確的營銷策略；
掌握大客戶管理的原則和策略，有效的整合公司資源，對大客戶進(jìn)行管理從而建立起良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；
建立大客戶管理體系，擁有挖掘客戶真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力；
針對大客戶采用正確的營銷技法，贏得客戶認(rèn)同；
在討論和演練中體驗(yàn)優(yōu)秀銷售人員的實(shí)戰(zhàn)步驟，提高分析問題和解決問題的能力，使其成為專業(yè)的卓越銷售顧問。
課程對象：
課程時(shí)間：2天，每天6小時(shí)。
一、醫(yī)藥企業(yè)大客戶管理的基礎(chǔ)
1、醫(yī)藥市場營銷分析
1）當(dāng)前醫(yī)藥市場的特點(diǎn)
2）國家政策對醫(yī)藥行業(yè)的影響
兩票制、合規(guī)、稅控、一致性評(píng)價(jià)、帶量采購、招投標(biāo)政策、行業(yè)監(jiān)管
3）醫(yī)藥代表的轉(zhuǎn)型與帶金銷售的禁止
4）醫(yī)藥代理商與經(jīng)銷商的發(fā)展方向
5）SWOT分析
案例分析：銷售額翻番年底算賬為什么沒賺多少錢
2、醫(yī)藥企業(yè)大客戶管理的內(nèi)容
1）大客戶和大客戶管理
2）直供大客戶與渠道大客戶
3）大客戶管理的內(nèi)容
4）做個(gè)好顧問
3、醫(yī)藥企業(yè)大客戶分類分級(jí)管理
1）客戶價(jià)值評(píng)估
2）客戶分類分級(jí)
3）客戶關(guān)系評(píng)估
4）客戶信息系統(tǒng)與客戶檔案管理
5）大數(shù)據(jù)在大客戶管理中的應(yīng)用
案例研討：客戶分級(jí)與關(guān)系評(píng)估
4、客戶檔案管理
1）開戶建檔
2）信息收集
3）數(shù)據(jù)錄入、變更、補(bǔ)充、完善
4）分析：需求、價(jià)值、忠誠度、問題
5）交易記錄、工作記錄、服務(wù)日志、大事記
6）提醒與預(yù)警
7）權(quán)限與密級(jí)管理、信息使用與共享
二、醫(yī)藥企業(yè)渠道大客戶管理
1、得渠道者得天下
1）渠道營銷的目的
2）不可過度依賴渠道、不可漠視渠道利益
3）渠道客戶的現(xiàn)狀
不滿足現(xiàn)有的利益、缺乏忠誠與誠信
渠道成員素質(zhì)不高、等待依賴心理嚴(yán)重
獨(dú)立運(yùn)作能力不強(qiáng)、缺乏足夠控制力度
2、渠道客戶生命周期
1）渠道客戶的準(zhǔn)入——選擇渠道商的標(biāo)準(zhǔn)
2）渠道客戶的運(yùn)營評(píng)估
3）渠道客戶淘汰與激勵(lì)——渠道商績效管理
4）渠道客戶的退出機(jī)制——渠道商切換與淘汰
3、渠道網(wǎng)絡(luò)布局與設(shè)計(jì)
1）導(dǎo)致渠道結(jié)構(gòu)變化的原因
2）渠道層級(jí)和渠道成員
3）確定營銷網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)
4）影響渠道選擇的因素
5）設(shè)計(jì)渠道長度、寬度和廣度
演練：渠道設(shè)計(jì)
4、渠道客戶關(guān)懷與客戶忠誠度計(jì)劃
1）什么是客戶關(guān)懷
2）服務(wù)感受矩陣
3）客戶滿意度指數(shù)模型
4）影響客戶服務(wù)感受的因素
響應(yīng)速度、對待態(tài)度、解決方案、行為結(jié)果
5）滿意不代表忠誠——如何實(shí)現(xiàn)真正的客戶忠誠
三、醫(yī)藥企業(yè)渠道大客戶管控技巧
1、發(fā)展渠道大客戶的管理思路
1）幫客戶贏我們才能贏
2）引導(dǎo)客戶整合資源
3）提高客戶銷售和管理能力
4）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
5）讓客戶與我們同路——雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖
演練：代理商洽談?dòng)?xùn)練
2、醫(yī)藥企業(yè)渠道大客戶管控的要點(diǎn)
1）物流的控制
2）資金流的控制
3）信息流的控制
4）價(jià)格的控制
5）串貨的控制
3、制定醫(yī)藥渠道大客戶激勵(lì)政策的原則
1）尊重對方的付出
2）短期和長期結(jié)合
3）激勵(lì)公平原則
4）控制激勵(lì)成本
5）激勵(lì)示范原則
6）激勵(lì)形式多樣
4、渠道助銷上量的技巧
1）外圍造勢與營銷氛圍
2）渠道客戶協(xié)同拜訪
3）將壓貨庫存轉(zhuǎn)化為銷量
4）集中資源做樣板市場
5）幫助渠道客戶分析市場
案例研討：如何幫客戶拿下這個(gè)訂單
四、醫(yī)院市場開發(fā)實(shí)戰(zhàn)技巧
1、醫(yī)藥企業(yè)大客戶信息收集與分析
1）需要收集哪些資料
2）客戶個(gè)人資料及喜好的七大方面
3）收集資料的八大方法
4）重點(diǎn)干系人：院方領(lǐng)導(dǎo)、藥劑科、科室主任、藥事委員會(huì)、采購、財(cái)務(wù)
5）繪制客戶干系人圖譜
演練：客戶決策干系人分析
案例研討：人福醫(yī)藥的醫(yī)院公關(guān)重點(diǎn)
2、銷售機(jī)會(huì)評(píng)估
1）銷售機(jī)會(huì)評(píng)估四大方面
2）強(qiáng)制事件
3）獨(dú)一無二的商業(yè)價(jià)值
4）高層信任度與政治聯(lián)盟
案例研討：這個(gè)醫(yī)院能進(jìn)嗎？
3、新醫(yī)院開發(fā)銷售控制范圍與應(yīng)對
1）控制客戶采購進(jìn)程的5大階段
嘗試了解、關(guān)注焦點(diǎn)、獲取資訊、權(quán)衡評(píng)估、購買決策
2）顧問式銷售對應(yīng)5大關(guān)鍵
引發(fā)關(guān)注、問題聚焦、提供證明、強(qiáng)化收益、獲得承諾
3）銷售失控的表現(xiàn)
4、拜訪客戶的實(shí)戰(zhàn)技巧
1）應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開場方式
2）閃亮開場五項(xiàng)技法
3）有效拜訪的步驟
4）5次拜訪的側(cè)重點(diǎn)——成交總在5次拜訪之后
5）締結(jié)成交的十大促成技法
教學(xué)影片：如何讓客戶說“是”
演練：客戶拜訪訓(xùn)練
