主講老師: 王孝民（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
國際工商管理研究生（EMBA)（香港大學HKU）2020年金鼎獎商業(yè)地產(chǎn)影響人物、2016、2018年中購聯(lián)購物中心行業(yè)青年領袖獲得者、國際(香港)購物中心規(guī)劃及管理專業(yè)協(xié)會注冊專業(yè)會員；中購聯(lián)（ASM)...
主講課程：
管理綜合類：《當今中國企業(yè)掌舵者如何進行權利交接》、《管理基礎學》、《有效溝通管理》、《授權管理》、《管理者如何進行角色轉變》、《團隊管理》、《執(zhí)行力》、《如何做一個中層管理人員》、《沖突管理》、《如...
購物中心招商運營及物業(yè)管理課程大綱詳細內容
課程分類： 經(jīng)營管理招商
課程目標：
課程對象：
課程時間：
第一部份購物中心的招商
核心內容：
問題1、為什么說招商是購物中心的重要環(huán)節(jié)？
問題2、為什么購物中心招商得發(fā)展要從長遠戰(zhàn)略
問題3、前期招商工作的誤區(qū)與問題
問題4、重后期營運輕前期營銷，本末倒置
問題5、依賴經(jīng)驗立項目缺乏規(guī)范科學分析
問題6、如何做好前招商，打造商業(yè)品牌？
問題7、購物中心招商時我們需要關注的誤區(qū)是什么？
一、招商的統(tǒng)籌與分工
三、購物中心的特點與存在問題
四、主力品牌進駐是商場的招牌
五、引進品牌商家和追求經(jīng)濟指標的平衡
六、招商前期工作
七、招商啟動階段
八、規(guī)劃設計工作
九、招商實施階段
十、工程關注節(jié)點
十一、進場裝修
十二、招商團隊如何建立
十三、招商過程管理
十四、招商組織管理
十五、招商資源管理
十六、商戶組合管理
十七、招商管理要點
第二部分購物中心的運營(經(jīng)營)及現(xiàn)場管理
購物中心招商成功只是項目開發(fā)成功的一部分，而后期運營管理才是購物中心真正成功的關鍵！俗話講“打江山容易、守江山難！”購物中心的后期有效運營管理，才是保證購物中心持續(xù)有效發(fā)展的重中之重！
一、運營管理的概念
二、運營管理在購物中心中的地位和作用
三、運營管理工作的特點
四、運營管理的基本內容
五、購物中心運營管理
1、什么是購物中心運營管理
8、運營和營運的區(qū)別
9、購物中心營運管理和商業(yè)管理的關系
10、營運管理工作的基本要求
六、營運管理工作的基本要求
1、購物中心營運管理的基本功能
2、營運管理的特點
七、購物中心營運管理
1、購物中心運營的概念
2、營運管理工作的基本要求
3、購物中心營運管理的基本功能
4、購物中心營運管理的內容
1）營運管理工作
2）營運管理的特點
八、現(xiàn)場管理
巡場、晨會、開閉店、營業(yè)員手冊、服務管控
九、商戶及客戶關系管理
商戶經(jīng)營條件、解決商戶投訴、商戶滿意度、進行商戶評比、商戶指導經(jīng)營
十：購物中心運營管理的最大危機是什么？
服務管理與服務創(chuàng)新
十一：日常管理：基礎信息管理、相關報表
各類數(shù)據(jù)與報表分析
核心內容：購物中心的經(jīng)營分析與經(jīng)營輔導
1、運營期的市場調研
2、經(jīng)營數(shù)據(jù)的采集與分析
3、經(jīng)營分析與預警管理
第三部分購物中心物業(yè)管理
核心內容一：工程物業(yè)管理的范疇
1、物業(yè)管理包括：安全秩序的管理清潔綠化的管理能源消耗的管理
2、工程管理包括：設施設備的管理租戶裝修的管理改造項目的管理
核心內容二：工程物業(yè)管理的重要性
1、保障物業(yè)資產(chǎn)增值
2、保障商場正常運營
核心內容三：工程物業(yè)管理的要點
1、協(xié)同管理2、物業(yè)管理與服務
3、外部關系處理4、工程管理與服務
核心內容四：環(huán)境管理
1、供方選擇管理2、日常保潔管理3、專項清潔管理
4、綠化養(yǎng)護與綠植租擺5、消殺管理6、總體保障
核心內容五：安全管理
1、內場安全管理2、外場安全管理3、施工現(xiàn)場管理4、夜間值班管理
5、安全聯(lián)動6、突發(fā)事件管理7、總體保障
核心內容六：車場管理
1、進場管理2、出場管理3、場內管理
4、月租卡辦理5、收費監(jiān)管6、設備管理7、總體保障
課程以當天實際所講授內容為準！
