主講老師: 賈倩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
2013年度中國形象禮儀十強(qiáng)講師2016年度中國百強(qiáng)講師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計(jì)師國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家二級(jí)婚姻家庭咨詢師國家...
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文爾雅的商務(wù)禮儀>，<職場必修之商務(wù)禮儀>，<優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<以人民的名義做好服務(wù)>，<卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的服務(wù)禮儀>，<服務(wù)禮儀與投訴處理>，<塑造員工的良...
卓越人士的禮儀修養(yǎng)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時(shí)間：2天
第一單元：國學(xué)文化看禮儀
1、禮本于仁
2、禮立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。
4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。
6禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮
7禮儀之三個(gè)特征
8禮儀打造之四美
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)）
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人
2、形象之場合著裝
去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？
當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你在一般職場，開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時(shí)尚職場、個(gè)性職場、休閑職場）
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
如何照相更上鏡
第四單元：接待會(huì)面的禮儀（場景演繹+訓(xùn)練中講授正確規(guī)范）
1、明確接待的流程？
2接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
3接待的準(zhǔn)備工作有哪些？
4接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？
5接待會(huì)面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀，及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）
8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的歡心（稱呼禮、問候禮）
9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
10接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
12、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
第五單元：接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
客人來了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？
2、宴請的注意事項(xiàng)：
宴請的桌次安排
宴請的座次安排
就座和離席的禮儀
點(diǎn)菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請中的結(jié)帳禮儀
第六單元：溝通禮儀及溝通心理學(xué)
1、溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
環(huán)境
資料
形象
心態(tài)
2、什么才是好的溝通？
3、溝通中對方在乎的是什么？
4、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
5、溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階
6、溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？
技巧
態(tài)度
知識(shí)
文化背景
7、良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？
8、兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
9、積極傾聽，軟化他（她）的心
10、傾聽中，常遇到的問題有哪些？
11、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對方。
12、溝通中的距離把握
親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
13、溝通過程中眼神與目光的有效把握
14、溝通中注意說話的語氣
15、好的溝通
四個(gè)做到
四個(gè)不要
五個(gè)原則
五個(gè)不談
六句箴言
七個(gè)不要
16、溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于人性的溝通智慧
對方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚(yáng)他人嗎
如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
17、換種方式來表達(dá)，聽起來感覺如何？
“我會(huì)…”代替“我盡量….”
“你可以….”代替“你不能….”
“你能….”代替“你必須…”
18、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
a)支配型
b)親切型
c)完美型
d)表現(xiàn)型
19、情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好，比如忙碌中有人添亂，比如有人無理取鬧
20、學(xué)會(huì)與自己溝通
