主講老師: 毛一卓（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師
主講課程：
《職場商務(wù)禮儀技能提升》《色彩搭配與形象管理》《魅力女性修煉寶典》《優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)提升》《高效會議管理技巧提升》《高效職場溝通與工作匯報》《專業(yè)行政管...
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)技能提升課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀職業(yè)化素養(yǎng)
課程目標(biāo)：
掌握成員協(xié)作的規(guī)律，加強角色認知
修煉職業(yè)化的形象及行為舉止,給他人留下良好印象
掌握與不同群體的溝通技巧，使溝通帶動工作效率提升
課程對象：
課程時間：
第一單元：良好的職業(yè)心態(tài)與角色認知
一、角色定位與認知
(一)我們面臨的挑戰(zhàn)
(二)期望值與現(xiàn)實的差距
(三)未來的職業(yè)發(fā)展與自身角色定位
二、我們?yōu)楹涡枰殬I(yè)化
(一)何為職業(yè)化
(二)職業(yè)化為員工帶來的好處
(三)企業(yè)與個人成功之間的關(guān)系
三、做優(yōu)秀的職場人
(一)職場人際關(guān)系
(二)與上下級相處要訣
(三)職業(yè)人的自我管理：
洞悉評估標(biāo)準(zhǔn)
清楚因果關(guān)系
擺脫人際陷阱
斷掉自己退路
保持頂級優(yōu)勢
（四）個人心態(tài)調(diào)整
塑造陽光心態(tài)
心態(tài)決定行為、行為決定結(jié)果
認識并管理好EQ
第二單元：商務(wù)禮儀技能提升
一、禮儀認知——內(nèi)涵與外延
(一)人際交往中的人性規(guī)律
(二)真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
(三)優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)
(四)禮儀帶給你機會：是你走向成功的軟實力
(五)員工形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
二、職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造
（一）儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造——營造高級感
儀容儀表塑造魅力形象——表達你對世界的態(tài)度
1.“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
2.找到自己的類型定位——季型、色彩、曲直、量感
3.不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO原則
4.在優(yōu)雅和時尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位
5.男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達
6.鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
7.配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
8.絲巾搭配與運用
9.妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點評
10.發(fā)型與整體形象的搭配
（二）優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓(xùn)練
1.用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度
2.對他人肢體語言的情景識別與解讀
3.優(yōu)雅站姿、坐姿、走姿
4.手的表情——手位儀態(tài)
5.等候的儀態(tài)
6.交談的狀態(tài)——目光、微笑、表情
7.問候、送別的儀態(tài)
實操訓(xùn)練：常用禮儀動作規(guī)范訓(xùn)練
三、商務(wù)交往接待與會面禮儀
（一）稱呼與介紹的禮儀
1.對不同交往對象的恰當(dāng)稱呼
2.自我稱呼的禮儀與禁忌
3.居間介紹（為別人做介紹）的禮儀與禁忌
（二）握手禮儀與禁忌
1.握手的交際含義
2.握手的順序
3.商務(wù)握手和社交握手
4.握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
實操演練：基于場景演練握手規(guī)范
(三)名片禮儀
1.交換名片的時機
2.名片交換禮儀與禁忌
3.中西方名片禮儀異同分析
實操演練：基于場景演練名片禮儀
(四)介紹禮儀
1、常見的介紹方式
2、介紹的次序
3、不要陷入介紹誤區(qū)
(五)電話禮儀
1.電話接聽的規(guī)范和禁忌
2.通話過程中危機處理
3.成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
4.手機的使用禮儀
實操演練：基于場景演練電話禮儀
(六)會務(wù)禮儀
1、計劃流程、運作籌備
2、明確會議宗旨
3、確定流程議程
4、會場布置、會議座次
5、掌握會場節(jié)奏
(七)郵件的禮儀規(guī)范
(八)乘車與電梯的禮節(jié)
(九)中西餐就餐禮節(jié)
1、就餐的座次與注意事項
2、中餐宴請的禮節(jié)
3、西餐宴請的禮節(jié)
4、飯局表達技巧及禁忌點
四、職場和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同的溝通方式導(dǎo)致不同的交際效果，人際交往需要有禮有節(jié)！
(一)溝通的三大原理
(二)怎樣選擇交談的話題
(三)施展人際影響解決管理沖突
(四)提高情商的溝通技巧
(五)控制自己講話的音量和語速
(六)拒絕的藝術(shù)
(七)改變不良的講話方式
(八)傾聽的藝術(shù)
(九)如何把握與對方心理上的距離與空間
(十)視頻討論：讀心溝通的妙用
課程回顧與問題解答
