主講老師: 祝文婷（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
資深、高端禮儀培訓(xùn)講師國際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員廣州禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師金鑰匙國際聯(lián)盟高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資深心理服務(wù)類高級(jí)沙盤治療師人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證高級(jí)禮儀講師...
主講課程：
《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《接待服務(wù)禮儀》、《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》、《優(yōu)雅形體（含禮儀操）》、《塑造積極陽光心態(tài)》、《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》
禮贏商運(yùn) 銀行服務(wù)禮儀應(yīng)用技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1、了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握銀行從業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1天
第一章：贏得信任——助你在職場(chǎng)脫穎而出
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
4、眼神運(yùn)用
5、微笑有度
第二章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、男士修面的具體要領(lǐng)
4、女士職業(yè)化妝技巧
4、職場(chǎng)儀容的禁忌
第三章：儀表禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、銀行從業(yè)人員著裝規(guī)范示范講解
2、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4、鞋襪的搭配常識(shí)
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第四章：儀態(tài)禮儀——?dú)赓|(zhì)展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)
1、站姿要規(guī)范
（1）自然站姿：男士、女士“V”型站姿
（2）女士“丁字步”站姿
（3）站姿要點(diǎn)：挺、直、高
2、行姿要規(guī)范
（1）要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)
（3）禁止不當(dāng)行姿
（4）行姿運(yùn)用的特例：陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入辦公室等
3、蹲姿要規(guī)范
（1）男士、女士蹲姿：高低式蹲姿
（2）注意事項(xiàng)
4、坐姿要規(guī)范
要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方
5、手勢(shì)
（1）手勢(shì)的正確使用
（2）同一手勢(shì)針對(duì)不同人群的不同含義
（3）手勢(shì)禁忌
第五章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、會(huì)面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：自我介紹、他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話---打電話、接電話注意事項(xiàng)與禁忌
二、同行禮儀
1、引領(lǐng)禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)/客戶同行的禮儀規(guī)范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范（演練）
3、乘車禮儀（五座、七座）——位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、禁忌等
三、宴請(qǐng)禮儀：
1、餐桌禮儀及禁忌
2、餐飲座次安排
3、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
4、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
第六章：樹立陽光心態(tài)——快樂工作的秘密
1、什么是心態(tài)
2、積極心態(tài)與消極心態(tài)
3、事物的兩面性---凡事樂觀，學(xué)會(huì)用積極心態(tài)看待事物
4、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事
