主講老師: 楓影（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
企業(yè)數(shù)字化模型研究員中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手世界500強(qiáng)企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)高管電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評(píng)委和君恒成數(shù)字化簽約顧問(wèn)專家
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主講課程：
《數(shù)字化思維》《數(shù)字化戰(zhàn)略定位》《數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《數(shù)字化商業(yè)模式》《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》《數(shù)字化組織變革》《數(shù)字化項(xiàng)目管理》《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》《數(shù)字工廠與智能制...
《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 數(shù)字化汽車(chē)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：公司中高層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、核心骨干成員及外圍支撐人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
1.1 數(shù)字化改革 數(shù)字化改革
（1）數(shù)字化改革的定義
（2）數(shù)字化改革誕生的背景
（3）數(shù)字化改革的意義——提效降本
（4）數(shù)字化改革的要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)
2.數(shù)字化改革的內(nèi)容
（1）數(shù)字化時(shí)代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
（2）營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化和客戶服務(wù)數(shù)字化
3.數(shù)字化改革落地支撐要素
（1）組織協(xié)同與人才革新
（2）中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化系統(tǒng)
（3）客戶運(yùn)營(yíng)
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型 了解數(shù)字化、數(shù)字化改革的內(nèi)容
1.2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略思維
（1）工業(yè)時(shí)代戰(zhàn)略模型
（2）市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶
（3）企業(yè)的邊界
（4）結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)模型
2.數(shù)字化時(shí)代思維模式
（1）業(yè)務(wù)思維：場(chǎng)景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
（2）產(chǎn)品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
（3）運(yùn)營(yíng)思維：用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、分布式思維
3.數(shù)字化時(shí)代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
（1）連接者模式
（2）重構(gòu)著模式
（3）顛覆者模式
（4）新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 了解數(shù)字化時(shí)代的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字化思維
1.3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化 渠道數(shù)字化（DTC）
（1）從B2B到B2B2C
（2）從中心化到去中心化
（3）渠道數(shù)字化解決方案
2.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化
（1）新媒體+電商，構(gòu)建新媒體矩陣賦能體系
（新媒體-抖音快手視頻號(hào)汽車(chē)之家等的賬號(hào)矩陣搭、IP孵化、內(nèi)容創(chuàng)作與電商轉(zhuǎn)化）
（2）SCRM，構(gòu)建強(qiáng)大的私域客戶服務(wù)系統(tǒng)
（數(shù)字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應(yīng)鏈合作服務(wù)體系建設(shè)）
3.客服數(shù)字化
（1）智慧駕駛，借助數(shù)字化技術(shù)提升用戶駕駛體驗(yàn)
（2）智慧算法，個(gè)性化用戶服務(wù)售后養(yǎng)車(chē)服務(wù)
（3）數(shù)字安全，數(shù)字技術(shù)為用戶安全保駕護(hù)航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
1.4 落地1：新組織、新人才 業(yè)務(wù)架構(gòu)
（1）業(yè)務(wù)組件：圍繞用戶體驗(yàn)的新合作
（2）內(nèi)外分工：主機(jī)廠和4S的新職責(zé)
（3）業(yè)務(wù)流程：數(shù)字化流程改造
2.企業(yè)數(shù)字化改革的組織體系
3.數(shù)字化人才發(fā)展與自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系
（1）數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)
（2）企業(yè)自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系
【案例】瀘州老窖企學(xué)院、可納爾醫(yī)美 了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同
1.5 落地2：數(shù)字化中臺(tái)（系統(tǒng)） 數(shù)字化平臺(tái)
（1）數(shù)字化平臺(tái)包括的內(nèi)容
（2）界面前臺(tái)
（3）業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)字中臺(tái)
（4）技術(shù)后臺(tái)
2.業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)
（1）渠道數(shù)字化管理系統(tǒng)
（2）營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化系統(tǒng)解析
（3）客戶數(shù)字化系統(tǒng)剖析
3.數(shù)字化系統(tǒng)部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道數(shù)字化系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng) 了解當(dāng)前的數(shù)字化平臺(tái)（軟件）
6 落地3：運(yùn)營(yíng)(2B） 1.2B2C下的“公域+私域”混域運(yùn)營(yíng)
（1）公域流量及分類
（2）私域流量池的構(gòu)建
（3）百川東到海，從公域引流私域的邏輯
（4）私域運(yùn)營(yíng)
【案例】阿那亞文化的私域運(yùn)營(yíng)
2.2B/b2C的渠道賦能運(yùn)營(yíng)
（1）B(S）2b2C渠道模型
（2）渠道商的招募與管理
（3）渠道商賦能
（4）C端共享與供應(yīng)鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)
（1）ERP，破解全渠道庫(kù)存通、訂單通
（2）營(yíng)銷(xiāo)Saas，破解全渠道價(jià)格統(tǒng)一
（3）客戶Saas，破解客戶統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng) 掌握2B端（4S）店的賦能型運(yùn)營(yíng)
一．7 落地4:運(yùn)營(yíng)（2C） 客戶生命周期管理
1.什么是客戶的生命周期管理
2.客戶生命周期的階段性劃分
3.階段性客戶需求洞察
4.產(chǎn)品服務(wù)與需求的匹配
5.客戶分群與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
二．客戶價(jià)值（ARPU），構(gòu)建客戶的成長(zhǎng)路徑
1.成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)
2.ARPU值，衡量客戶價(jià)值的核心指標(biāo)
3.會(huì)員體系，客戶忠誠(chéng)度管理指標(biāo)
4.任務(wù)，會(huì)員成長(zhǎng)的里程碑
5.積分，完成任務(wù)的數(shù)據(jù)化提現(xiàn)
三．轉(zhuǎn)化率，用會(huì)員權(quán)益拉升會(huì)員的成交轉(zhuǎn)化率
1.客戶消費(fèi)心理淺析
2.特權(quán)在客戶消費(fèi)心理中的地位及價(jià)值
3.會(huì)員等級(jí)與權(quán)益設(shè)計(jì)
4.會(huì)員權(quán)益的行使
四．復(fù)購(gòu)率，用任務(wù)和積分構(gòu)建會(huì)員的終身成長(zhǎng)體系
1.客戶復(fù)購(gòu)的核心要素解析
2.任務(wù)制定與消費(fèi)周期之間的關(guān)系
3.任務(wù)設(shè)定中的人性思考
4.任務(wù)與積分的對(duì)照關(guān)系
五．轉(zhuǎn)介率，用游戲化娛樂(lè)化思維建立客戶的分享機(jī)制
1.老帶新的本質(zhì)心理學(xué)思考
2.任務(wù)娛樂(lè)化設(shè)計(jì)
3.分享點(diǎn)設(shè)計(jì)
4.利用自媒體放大分享價(jià)值
【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理 4S店掌握的2C端（客戶）運(yùn)營(yíng)
