主講老師: 史慧（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任招商銀行北京分行財(cái)富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)崗曾任中信銀行總行營業(yè)部零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理崗中國人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)顧問中國財(cái)富傳承管理師聯(lián)盟高級講師家族企業(yè)管理與教練SFBCFP國際金融理財(cái)師Chfp...
主講課程：
金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)《金融理財(cái)師大賽——“銀行金融理財(cái)師大賽賽前培訓(xùn)與輔導(dǎo)”》、《銀行從業(yè)人員資格考前培訓(xùn)》《金融理財(cái)師CFP（AFP）》《國家理財(cái)規(guī)劃師Chfp》銀行營銷類培訓(xùn)...
《客戶分層分級關(guān)系維護(hù)與拓展》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標(biāo)：
1.學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的選擇，制定營銷計(jì)劃與策略，開發(fā)屬于自己的營銷渠道
2.學(xué)會(huì)需求客戶分析方法，抓住客戶的需求和特定，使成交最大化
3.能夠進(jìn)行客戶價(jià)值評估，并分層次進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
4.能夠運(yùn)用客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)行二次開發(fā)、防止客戶流失技巧
課程對象：銀行理財(cái)/個(gè)人客戶經(jīng)理
課程時(shí)間：6-12課時(shí)
一、客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
2.客戶分層分級關(guān)系維護(hù)與開拓方法
1)案例分析
3.客戶滿意度的重要性
二、有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
1.客戶市場細(xì)分與客戶定位
2.為客戶提供有價(jià)值的金融服務(wù)與非金融服務(wù)
3.加強(qiáng)客戶關(guān)系與感情維系
4.提高客戶替換壁壘的有效方法
5.做好客戶抱怨異與議處理工作
1)案例分析與情景演練
三、銀行價(jià)值客戶的進(jìn)階營銷策略
1.基于客戶生命周期的客戶進(jìn)階經(jīng)營策略
2.客戶需求分析與KYC問句設(shè)計(jì)
3.潛在客戶向上提升策略：臨界客戶、行外高價(jià)值客戶、歷史價(jià)值客戶及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
4.通過產(chǎn)品服務(wù)的客戶上向轉(zhuǎn)化：鉤子產(chǎn)品、實(shí)物贈(zèng)禮、服務(wù)介紹、活動(dòng)邀約等
5.私行客戶轉(zhuǎn)介紹（MGM）實(shí)現(xiàn)拓展，案例分享
四、高端價(jià)值客戶防流失
1.高端客戶提供資產(chǎn)配置計(jì)劃、資產(chǎn)檢視等服務(wù)提高客戶粘度
2.如何通過產(chǎn)品到期維護(hù)、大額變動(dòng)維護(hù)、尊享關(guān)懷服務(wù)等防止客戶流失
3.針對超高凈值客戶與戰(zhàn)略客戶營銷團(tuán)隊(duì)開展定期拜訪、維護(hù)客戶關(guān)系
