主講老師: 郭粉（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任國企大健康公司博?？萍几呒壟嘤栔v師曾任上海通路快建培訓經(jīng)理曾任餓了么學院高級培訓講師曾任元祖食品培訓經(jīng)理曾任外資企業(yè)諾安達培訓經(jīng)理上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘...
主講課程：
服務(wù)禮儀類：《客戶投訴與抱怨處理技巧》《服務(wù)禮儀與職業(yè)化》《高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》《從客戶滿意到客戶忠誠》《銷售人員商務(wù)宴請中餐禮儀...
營銷實戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標：
1.了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2.掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象；
3.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，與客戶溝通更順暢；
4.學習中西餐禮儀，為商務(wù)宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5.在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心；
6.通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業(yè)營銷目標。
課程對象：企業(yè)商務(wù)人員
課程時間：1天（6小時/天）
第一部分：商務(wù)禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1.目前行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今行業(yè)競爭
未來的行業(yè)競爭是
員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2.職業(yè)化形象-有形的印象，無聲的影響力
員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術(shù)
第二部分：高端商務(wù)形象塑造——你的形象價值百萬
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2. 職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
3. 職場中男士、女士的儀容禮儀
職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
職業(yè)淡妝的技巧
發(fā)型打造優(yōu)雅
4.職場中男士、女士的儀表禮儀
服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則
常見著裝誤區(qū)點評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進
4. 職場中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語言密碼
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
行禮的分類方式、應(yīng)對場合和禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用技巧
微笑的魅力及訓練
距離產(chǎn)生的美
第三部分：商務(wù)接待洽談篇——禮贏職場，助推事業(yè)發(fā)展
1. 商務(wù)會面禮儀：
寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離
同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹禮儀
握手禮儀
遞接名片禮儀
位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次、乘車位次
互動游戲：讓你認識我
2. 接待與拜訪禮儀：
商務(wù)客戶拜訪禮儀
高端客戶接待禮儀
接待前的做準備禮儀
* 企業(yè)形象準備
* 迎接工作準備
* 資料物品準備
客戶接待過程中禮儀
* 打電話的禮儀
* 客戶迎客禮儀
* 客戶斟茶禮節(jié)
* 商務(wù)洽談禮儀
* 送客禮儀
客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
* 客戶關(guān)懷
* 電話回訪
* 后續(xù)維護
第四部分：商務(wù)人士溝通表達禮儀——一言千金，打動人心的力量
1. 人際交往白金法則
2. 探知客戶心理——冰山圖解
3. 商務(wù)中禮貌用語三大特點
4. 溝通禮儀
增加印象分的交談內(nèi)容
溝通中如何積極傾聽
溝通中復(fù)述技巧
溝通中封閉式問題技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的傾聽技巧
用客戶喜歡的方式表達：擅用"我”的說話方式
溝通中身體語言的技巧
提意見的藝術(shù)
批評、表揚下屬的語言表達技巧
五不問六不談等交際禮貌用語與禁忌語
電話、電郵、微信禮儀及注意事項
5．成交密碼-如何提升語言表達力
游戲互動
6．有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場體驗：有效共情
7．邏輯化表達與呈現(xiàn)訓練
大腦記憶的秘密
* 大腦的記憶需求
* 大腦的邏輯記憶需求
邏輯表達在工作中的應(yīng)用
擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現(xiàn)場教學：邏輯思考與表達結(jié)合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓練
第五部分：商務(wù)用餐禮儀——見微知著，細節(jié)決定成敗
1.商務(wù)宴請禮儀
2.中西餐餐桌禮儀
點菜禮儀
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
如何調(diào)節(jié)氣氛
送賓禮儀
3.商務(wù)饋贈禮儀
饋贈禮品選擇
商務(wù)饋贈禁忌
本節(jié)結(jié)束，團隊PK
