主講老師: 遲臺(tái)增（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
30年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨科技、金融兩大行業(yè)AFCA亞洲金融合作聯(lián)盟金融研修院專家顧問曾任：臺(tái)灣花旗銀行 | 臺(tái)北/臺(tái)中/新竹消費(fèi)金融事業(yè)部總經(jīng)理曾任：臺(tái)灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經(jīng)理曾任：燦陽電...
主講課程：
《金融科技下的大數(shù)據(jù)營銷》《數(shù)字化銀行--線上線下整合營銷、平臺(tái)化營銷與服務(wù)》《AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案》《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用》《銀行客戶流失預(yù)...
金融科技下的大數(shù)據(jù)營銷課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 營銷策劃金融大數(shù)據(jù)
課程目標(biāo)：
了解大數(shù)據(jù)在于銀行的五大應(yīng)用，了解市場新營銷方式的動(dòng)態(tài)
學(xué)習(xí)銀行大數(shù)據(jù)經(jīng)營和大數(shù)據(jù)營銷的思路、方法、技巧
掌握大數(shù)據(jù)營銷過程中用戶畫像標(biāo)注的方法技巧
學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信任建立、需求挖掘的思路
學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)建立客戶為中心的生態(tài)體系
課程對(duì)象：金融從業(yè)人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一講：應(yīng)用：大數(shù)據(jù)技術(shù)在金融行業(yè)中的典型應(yīng)用
一、傳統(tǒng)銀行客群管理的痛點(diǎn)
1.誰是客戶？客戶是誰？誰的客戶？
2.渠道分布不均，客群覆蓋面窄
3.場景關(guān)聯(lián)度不高，客群滲透率不足
4.產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化，客群匹配度不高
5.用戶分析不全面，客群粘性不高
二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在銀行領(lǐng)域中的作用
1.推進(jìn)銀行業(yè)的客群管理
1）連通銀行內(nèi)外部數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島
2）實(shí)時(shí)追蹤、分析客戶數(shù)據(jù)
3）精細(xì)化定義標(biāo)簽屬性
4）建立精準(zhǔn)的客戶畫像
2.構(gòu)建一個(gè)完整的客戶畫像
1）數(shù)據(jù)搜集與處理
2）分析客戶行為
3）使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
4）建立客戶畫像模型
5）應(yīng)用客戶畫像
討論：聽了很多人在談客戶畫像，我的認(rèn)知的客戶畫像是什么?客戶畫像怎么形成的
3.精準(zhǔn)營銷
1）客戶在社交媒體上的行為數(shù)據(jù)，與銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)打通
2）客戶在電商網(wǎng)站的交易數(shù)據(jù)，和信貸業(yè)務(wù)結(jié)合起來
3）掌握企業(yè)客戶的產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)，從而可以預(yù)測企業(yè)未來的狀況
4）基于客戶的消費(fèi)習(xí)慣及頻次，判定客戶的等級(jí)及后續(xù)增長
5）其他有利于擴(kuò)展銀行對(duì)客戶興趣愛好的數(shù)據(jù)
4.風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
1）中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
工具：評(píng)分表
2）實(shí)時(shí)欺詐交易識(shí)別和反洗錢分析
5.運(yùn)營優(yōu)化
1）市場和渠道分析優(yōu)化
2）產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化
3）輿情分析
三、金融行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例及案例解析
案例一：淘寶網(wǎng)掘金大數(shù)據(jù)金融市場
1）余額寶
2）花唄
3）阿里小貸
案例二：大數(shù)據(jù)時(shí)代信用卡該怎么玩
討論：抖音在大數(shù)據(jù)時(shí)代怎么玩
第二講：變革：大數(shù)據(jù)帶來的銀行管理、服務(wù)及營銷的改變和價(jià)值
一、數(shù)字化客戶管理，實(shí)現(xiàn)銀行營銷精準(zhǔn)化、場景化、個(gè)性化
1.銀行在客戶管理面臨必須改變
1）缺乏客戶篩選意識(shí)、無客戶梳理環(huán)節(jié)
2）缺乏高效的數(shù)字化體系，客戶管理效率低
3）線上線下客戶信息分離，無法有效打通全渠道鏈路
4）客戶分析不全面，客戶粘性不足
2.提升客戶管理水平的重要意義
1）客戶是金融活動(dòng)的一個(gè)核心要素
2）金融業(yè)務(wù)依賴于客戶管理
3）借助先進(jìn)的技術(shù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，整合客戶數(shù)據(jù)資源，并在銀行內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)資源的共享和智能化分析
4）細(xì)分客戶群體，針對(duì)不同類型的客戶制定不同的業(yè)務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營銷
3.提升銀行客戶管理水平的策略
1）構(gòu)建數(shù)字化的客戶管理體系
2）建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理體系
3）建立360度客戶視角，對(duì)客戶精準(zhǔn)營銷
4）全面提升自身的數(shù)據(jù)分析能力
4.客戶管理數(shù)字化是銀行發(fā)展的關(guān)鍵
1）清楚認(rèn)識(shí)到客戶所處的生命階段、財(cái)富階段，清晰、具體地掌握客戶的業(yè)務(wù)行為。
2）科學(xué)地構(gòu)建銀行客戶管理、運(yùn)營和服務(wù)體系。
3）發(fā)展和利用客戶資源，并為客戶提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)。
案例分享：大數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)怎么做到的！
討論：在大數(shù)據(jù)的營銷里所談到的維度，怎么去定義？怎么去調(diào)整？
第三講：發(fā)展：大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應(yīng)用
一、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)
1.營銷大數(shù)據(jù)
2.征信大數(shù)據(jù)
3.消費(fèi)金融
4.社區(qū)金融
5.供應(yīng)鏈金融
案例分享(影片)：大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)里扮演什么重要的角色？
二、大數(shù)據(jù)運(yùn)用在存量客戶經(jīng)營上
1.對(duì)客戶依托CRM體系：根據(jù)客戶的需求進(jìn)行客戶的分群管理
2.做好整體的客戶生命周期管理：不斷地精準(zhǔn)客戶的標(biāo)簽
3.優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)升級(jí)：從客戶行為、成長路徑、客戶權(quán)益升級(jí)等方面去找出重點(diǎn)客戶。
4.多維度加強(qiáng)對(duì)客戶的滲透：建立與客戶的強(qiáng)連結(jié)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)介。
5.進(jìn)行數(shù)據(jù)庫篩選營銷：精準(zhǔn)鎖定客戶，匹配權(quán)益類基金產(chǎn)品等
6.交叉銷售：進(jìn)行多產(chǎn)品匹配
三、大數(shù)據(jù)在客戶標(biāo)簽管理怎么做
1.客戶標(biāo)簽：通常是指一個(gè)或多個(gè)客戶統(tǒng)一特征的集合
2.如何構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系
1）基本屬性
2）社會(huì)屬性
3）關(guān)聯(lián)關(guān)系：興趣偏好、價(jià)值信息、風(fēng)險(xiǎn)信息、營銷信息……
3.標(biāo)簽的作用
1）打造用戶畫像視圖
2）實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽客群營銷
3）客戶流失預(yù)警
4）線上客戶提升日活、月活
討論：怎么定義客戶畫像的標(biāo)簽？如何從靜態(tài)的客戶標(biāo)簽加上客戶的行為分析，取的更有價(jià)值的數(shù)據(jù)？
四、大數(shù)據(jù)治理是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要關(guān)鍵
1.以客戶為中心
1）客戶信息整合
2）客戶特征識(shí)別
3）客戶分層經(jīng)營
2.整合服務(wù)資源
1）金融產(chǎn)品
2）權(quán)益產(chǎn)品
3）費(fèi)用資源
3.建立場景生態(tài)
1）建構(gòu)銀行、商戶、客戶合作生態(tài)圈
2）金融觸媒，融入客戶的生活場景
4.一站式整合
1）數(shù)據(jù)整合
2）服務(wù)全流程閉環(huán)
案例分享：在金融行業(yè)里如何實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷？同行里有些什么值得借鏡的？
微工作坊探討：“大數(shù)據(jù)”思維下的網(wǎng)點(diǎn)銷售戰(zhàn)略該如何調(diào)整？
（小組討論并制作PPT闡述方案）
課程收尾
1.回顧課程，提示重點(diǎn)
2.答疑與互動(dòng)
