主講老師: 滕佳（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
公務員考前輔導機構 創(chuàng)始人深度中國景區(qū)培訓學院 院長《我的第一本思維導圖應用書》 北京大學出版社 作者北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院 研究員
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主講課程：
思維導圖課程《培訓師思維導圖應用》《思維導圖職場應用》公文寫作課程《電力公文寫作》《銀行公文寫作》《國企綜合類公文寫作》《文件起草邏輯與技巧》《高質量公文提升三步法》
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文旅行業(yè)用戶體驗地圖課程大綱詳細內容
課程分類： 文旅養(yǎng)老
課程目標：
1.掌握用戶體驗地圖繪制方法
2.依據地圖設計適合本企業(yè)體驗地圖
課程對象：企業(yè)中層、基層管理者
課程時間：1天
一、用戶體驗地圖概述
(一)什么是用戶體驗地圖
(二)為何要使用用戶體驗地圖
1.它的優(yōu)勢
2.它的價值
二、如何設計用戶體驗地圖
(一)前期準備
1.觀察用戶行為、訪談用戶
2.確定客戶行為畫像
3.確點體驗場景
(二)如何做客戶體驗地圖
1.拆解客戶行為
2.補充各行為節(jié)點的接觸點
3.分析各行為節(jié)點的客戶需求
4.分析各行為節(jié)點的客戶情緒水平
5.標注各節(jié)點的問題點
6.根據痛點探索可行性的解決方案
三、文旅企業(yè)用戶地圖設計
(一)文旅企業(yè)產品特性
1.有形產品
2.無形產品
3.使用場景特殊化
(二)依據上述方法設計本企業(yè)的用戶體驗地圖
四、文旅企業(yè)體驗感復盤
(一)繪制后的地圖與實際服務中的差距
(二)思考差距背后的問題
(三)為何會產生差距？
(四)能否解決這些差距的本質問題？
五、重新設計用戶體驗地圖
要求：可以真實落地在執(zhí)行的地圖
