主講老師: 王穎（鄭州）（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國百佳五星乘務(wù)長中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事山東電視臺(tái)都市頻道記者中國民航大學(xué)服務(wù)禮儀導(dǎo)師中航天使教育集團(tuán)禮儀導(dǎo)師日本JACP高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師教育部CAEA認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
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主講課程：
《超實(shí)用商務(wù)禮儀20講》《知性為美以禮服人》《以禮服人—用細(xì)節(jié)加速成功》《商務(wù)接待與拜訪禮儀》《從五感到無感-打造親和精細(xì)高端服務(wù)》《從A到A+的職場(chǎng)禮儀》《抓住形象的紅利“美...
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
1.通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)禮儀的核心知識(shí)和不同情境下的運(yùn)用技巧。
2.通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握商務(wù)場(chǎng)合與職場(chǎng)中的溝通技巧，提高個(gè)人情商修為
3.最后一部分，還與你的生活切實(shí)聯(lián)系起來，教你如何與身邊的人進(jìn)行良好的溝通，這是改變你生活的開始。
課程對(duì)象：商務(wù)職場(chǎng)人士
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
商務(wù)禮儀與高情商溝通課程前的情境分享：
情境一：你是公司營銷部的經(jīng)理，此次代表公司參加產(chǎn)品國際大型展覽會(huì)，展覽會(huì)的組織者是一位優(yōu)雅的女士，洽談?wù)刮皇乱?，?qǐng)根據(jù)以下三方面展示你將如何做？
1、電話預(yù)約
2、見面時(shí)的禮儀
3、初次交談的技巧
情境二：如果你是公司的前臺(tái)接待人員，有客戶前來要見公司的領(lǐng)導(dǎo)人，請(qǐng)問你會(huì)如何接待？
1、如何征詢領(lǐng)導(dǎo)意見，確定是否接見。
2、接待引導(dǎo)中，如何正確的引領(lǐng)？
3、引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)客室？
要求：學(xué)員分組討論，然后進(jìn)行情境模擬展示
第一部分：商務(wù)職場(chǎng)人士的個(gè)人禮儀修養(yǎng)
一、完美的形象是個(gè)人修養(yǎng)的寫照
1、教養(yǎng)的高度
2、不要挑戰(zhàn)你的人格底線
3、禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
4、個(gè)人品味修煉
二、整裝待發(fā)的商務(wù)活動(dòng)前奏準(zhǔn)備
1、商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴
2、遠(yuǎn)離女性職場(chǎng)晉升的三大隱形“形象”殺手
3、“妝成有卻無”的職場(chǎng)巧妙化妝法
4、商務(wù)男士為政治影響和影響而穿戴
6、商務(wù)男士的三大氣質(zhì)養(yǎng)成的背后推手
三、儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀—?dú)赓|(zhì)修煉
1、行為禮儀體現(xiàn)的是企業(yè)文化還是口號(hào)
2、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白-—個(gè)人儀態(tài)姿勢(shì)訓(xùn)練
3、“貴人笑”價(jià)值百萬
4、眼神，僅有善意是不夠的
第二部分：奏響商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行曲
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、有條不紊的工作作風(fēng)
2、守時(shí)就是信譽(yù)
3、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
4、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
5、名片是用來傳遞信息的還是用來得罪人的
6、介紹和自我介紹的空間魅力
7、送客禮儀，慎終如始，則無敗事
8、影響心情、影響成敗的商務(wù)座次
9、國際商務(wù)會(huì)面中“吻”手還是“聞”手
第三部分：高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎(chǔ)：讀心 測(cè)試：性格測(cè)試? 交往：從識(shí)人開始，商務(wù)人際交往中的雙向互動(dòng)
1、一個(gè)高情商的人是什么樣的？
2、外圓內(nèi)方的處事原則；
3、“情商”和“社交商”真的存在嗎？
4、價(jià)值觀對(duì)人際關(guān)系的影響？
5、讓自尊和自信成為人際關(guān)系的兩大基石；
6、低調(diào)做人與好心態(tài)
二、人際關(guān)系中常見的心理學(xué)策略
1、首因效應(yīng)——第1印象很重要；
2、相似效應(yīng)——“一見如故”是交往的良好開端；
3、互惠效應(yīng)——人情要“收支平衡”；
4、兩情相悅效應(yīng)——滿足他人受尊重的需要；
5、自我暴露效應(yīng)——認(rèn)知相交，貴在交心；
三、商務(wù)人際關(guān)系中不可觸碰的心理禁區(qū)
1、待人以誠，才能贏得尊重；
2、每個(gè)人都有自己的“領(lǐng)地”；
3、拒絕做不良情緒傳播者；
4、不能傷的“面子”；
5、尊重彼此，不做“包打聽”；
6、惹人生厭的“過度表現(xiàn)；
四、商務(wù)活動(dòng)中“贏心”溝通的有效方法
1、測(cè)測(cè)你的溝通能力？
2、什么是溝通？
3、專注于你的目的
4、拒絕“非A則B”的簡單選擇
5、掌握溝通的七大要素
6、11種致命的溝通過失
7、溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍
8、發(fā)出正確的信息
9、準(zhǔn)確接收
10、恰當(dāng)?shù)姆答?/div>
11、非語言溝通
12、從觀點(diǎn)到行動(dòng)，做出決策的四種方法
13、緊緊抓住你的客戶
【課程總結(jié)】
