主講老師: 馬斌（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師工商管理博士蘭州大學(xué)管理學(xué)院校友職業(yè)導(dǎo)師暢銷(xiāo)書(shū)《工匠精神》作者 第二屆三師節(jié)中國(guó)誠(chéng)信品牌講師十強(qiáng)獲得者中國(guó)建材商學(xué)院特聘高級(jí)講師陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
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主講課程：
管理類(lèi)：《走動(dòng)式管理》、《向上管理》、《中高層人員綜合管理能力提升》、《管理者的角色定位與認(rèn)知》、《團(tuán)隊(duì)沖突管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理》、《高效溝通與情商修煉》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《情緒與壓力管理...
大學(xué)生（新員工）入職培訓(xùn)方案課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 溝通談判培訓(xùn)管理員工管理職業(yè)化素養(yǎng)
課程目標(biāo)：
《從大學(xué)生到職業(yè)人---新員工的職業(yè)化塑造》
1、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到從大學(xué)生到職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換的重要性
2、認(rèn)清自己角色的本質(zhì)，從而找準(zhǔn)自己的位置，更好的履行角色和職責(zé)
3、樹(shù)立正確的職業(yè)理念、工作觀和事業(yè)觀
4、塑造職業(yè)化心態(tài)，快速融入團(tuán)隊(duì)，以積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)投入到工作中去
5、改變行為，用一流的執(zhí)行創(chuàng)造一流績(jī)效，讓職業(yè)生涯綻放光彩
《贏在溝通---塑造值得信賴(lài)的職業(yè)人形象》
1、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通的重要性
2、學(xué)會(huì)與上級(jí)、同級(jí)的基本溝通技巧
3、會(huì)說(shuō)話，好辦事，成為受大家歡迎的職業(yè)新銳
4、掌握請(qǐng)示匯報(bào)工作要領(lǐng)，提升工作效能
《責(zé)任擔(dān)當(dāng)與高效執(zhí)行》
1、提升學(xué)員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任勝于能力的職業(yè)觀念，只有具備責(zé)任心，勇于擔(dān)當(dāng)，方能做職場(chǎng)達(dá)人，才能將工作做對(duì)、做好、做到位；
2、全面、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)工作的重要性
3、清晰自己的工作職責(zé)與定位，明確自己的執(zhí)行角色
4、深入理解4R執(zhí)行力模型和3S執(zhí)行流程，快速提高執(zhí)行能力，更好的完成工作目標(biāo)
5、強(qiáng)化工作素養(yǎng)，創(chuàng)新管理思維和管理方式，提升全員執(zhí)行力和管理績(jī)效
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：3天
《從大學(xué)生到職業(yè)人---新員工的職業(yè)化塑造》
【課程大綱】
前言：
不要試圖去做一個(gè)成功的人，要努力成為一個(gè)有價(jià)值的人---愛(ài)因斯坦
案例：同時(shí)入職的兩個(gè)大學(xué)生，三年后為何命運(yùn)差別如此之大？
第一部分：大學(xué)生入職面臨的挑戰(zhàn)
一、五種壓力的挑戰(zhàn)：
1、單位文化、環(huán)境和人員的不熟悉
2、老員工有意或無(wú)意的冷落或打壓
3、不熟悉業(yè)務(wù)，工作上缺乏自信
4、角色的迷茫
5、試用期考核的壓力
二、從大學(xué)生在職場(chǎng)的迷茫
1、不明白干好了有什么好處
2、不明白干不好有什么壞處
《孟子·盡心上》：而不著焉，習(xí)而不察，終身由之而不知其道者，眾也。。。。。
三、缺乏正確價(jià)值觀的引領(lǐng)
1、把工作當(dāng)差事和例行公事，時(shí)間一到就下班
2、等價(jià)交換”原則，不想多干工作之外一份工作
3、工作不認(rèn)真，差不多就行了，不講質(zhì)量
4、應(yīng)付工作就是完成任務(wù)，事不關(guān)己，高高掛起
第二部分：大學(xué)生入職后角色轉(zhuǎn)換---角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)換
模塊一：新入職大學(xué)生自我認(rèn)知---我是誰(shuí)
1、職業(yè)規(guī)劃：我是誰(shuí)？我想做什么？我能做什么？我未來(lái)想成長(zhǎng)為什么樣？
2、個(gè)人的SWOT分析
3、樹(shù)立正確的工作觀和事業(yè)觀
互動(dòng):我為誰(shuí)工作？
模塊二：塑造正確的職業(yè)理念
1、個(gè)人名利論：不為名利最終獲得名利
2、價(jià)值交換論：價(jià)值決定你的名譽(yù)和地位
3、工作價(jià)值論：不是工作需要我們，而是我們需要工作
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)論：你的服務(wù)質(zhì)量決定了工作結(jié)果和價(jià)值
5、態(tài)度決定論：你對(duì)工作的態(tài)度決定你的未來(lái)
模塊三：從大學(xué)生到新員工的角色認(rèn)知
1、執(zhí)行者
2、問(wèn)題解決者
3、績(jī)效創(chuàng)造者
模塊四：新員工角色轉(zhuǎn)換：從“大學(xué)生”到“職業(yè)人”
一、大學(xué)生和職業(yè)人之間的區(qū)別
二、實(shí)現(xiàn)從“學(xué)校人”到“職業(yè)人”的七個(gè)轉(zhuǎn)換
三、角色觀念的轉(zhuǎn)換：
1、從“打工一族”到“事業(yè)伙伴”的轉(zhuǎn)換
2、從單打獨(dú)斗到團(tuán)隊(duì)合作的轉(zhuǎn)換
第三部分：新員工角色轉(zhuǎn)換---心態(tài)的轉(zhuǎn)換
模塊一：一般新員工入職心態(tài)
1、我就是個(gè)打工的
2、先試一試，不行就走
3、給多少錢(qián)，做多少事，很正常嘛
4、對(duì)今后工作缺乏自信，對(duì)崗位工作比較茫然
5、對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展心存焦慮和緊張
模塊二：從打工心態(tài)到職業(yè)心態(tài)的轉(zhuǎn)換
8、責(zé)任心態(tài)：勇于負(fù)責(zé)任，才能擔(dān)重任
9、積極心態(tài)：工作不主動(dòng)，前途很被動(dòng)
10、主人心態(tài)：重塑主人翁精神
11、合作心態(tài)：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
12、感恩心態(tài)：感謝單位提供的成長(zhǎng)平臺(tái)
13、共贏心態(tài)：和單位一起成長(zhǎng)
14、到位心態(tài)：做就做到位
第四部分：新員工角色轉(zhuǎn)換---行為的轉(zhuǎn)換
模塊一、從完成任務(wù)到做出結(jié)果的轉(zhuǎn)換
1、任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別
2、什么才是真正的結(jié)果
3、衡量結(jié)果的兩大標(biāo)準(zhǔn)
4、以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)準(zhǔn)則
模塊二：創(chuàng)造最佳工作成果的“四個(gè)到位”
1、計(jì)劃到位---目標(biāo)和計(jì)劃是方向和行動(dòng)綱領(lǐng)
2、實(shí)施到位---計(jì)劃到的一定要做到，100%實(shí)施到位
3、檢查到位---檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程、細(xì)節(jié)，問(wèn)題一個(gè)不放過(guò)
4、總結(jié)到位---歸納總結(jié)修正、糾偏、改善的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
模塊三：清除妨礙結(jié)果的“四大頑癥”
1、清除“差不多”的思想---推行四化---標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、工具化、精細(xì)化
2、清除“混日子”的現(xiàn)象---遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”，績(jī)效考核，優(yōu)勝劣汰
3、清除“我不會(huì)”的借口---不會(huì)就練，能力是練出來(lái)的
4、清除“不是我的責(zé)任”的陋習(xí)---建立一對(duì)一的責(zé)任制，獎(jiǎng)就獎(jiǎng)的開(kāi)心，罰就罰的驚心
《贏在溝通---塑造值得信賴(lài)的職業(yè)人形象》
第一部分：開(kāi)篇
1、熱身活動(dòng)
2、案例分析：誰(shuí)之過(guò)？
3、學(xué)習(xí)反思：職業(yè)人面臨的溝通挑戰(zhàn)
4、互動(dòng)：列舉自己在溝通技能中的短板
第二部分：溝通---職業(yè)人的基本工作技能
1、溝通的重要性
2、職場(chǎng)溝通的障礙
3、溝通的誤區(qū)
4、溝通的要素
第三部分：如何通過(guò)溝通提高工作績(jī)效
1、職場(chǎng)溝通的基本原則
2、有效溝通的步驟
3、改善溝通方式的關(guān)鍵點(diǎn)
4、人格特質(zhì)與溝通
5、與上級(jí)、平級(jí)間的溝通技巧
第四部分：日常工作中溝通技能的運(yùn)用
1、如何與同事有效溝通工作
2、向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示工作的要領(lǐng)
3、向上級(jí)打報(bào)告或申請(qǐng)的工作流程與溝通技巧
4、沖突的解決原則與有效溝通
《責(zé)任擔(dān)當(dāng)與高效執(zhí)行》
第一部分：責(zé)任擔(dān)當(dāng)---勇于負(fù)責(zé)任，才能擔(dān)重任
模塊一：當(dāng)責(zé)不讓——構(gòu)建工作新格局
一、厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義
1、當(dāng)責(zé)，站在工作最前沿
2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓”
3、如何“當(dāng)責(zé)不讓”
二、“負(fù)責(zé)”與“當(dāng)責(zé)”的六大區(qū)別
1、執(zhí)行責(zé)任VS成果責(zé)任
2、重在行動(dòng)VS確保成效
3、承諾是給自己的VS承諾是給大家的
4、所有人都具備VS管理者具備
5、是一種義務(wù)VS是一種精神
6、正確地做事VS做正確的事
三、重新審視責(zé)任的內(nèi)涵
1、對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，為誰(shuí)當(dāng)責(zé)？
2、交出結(jié)果才是當(dāng)責(zé)的證明
四、放棄“指責(zé)”，才能“當(dāng)責(zé)”
1、團(tuán)隊(duì)最要不得“指責(zé)”
2、“指責(zé)”的三大危害：
?是你造成了問(wèn)題
?我這樣對(duì)你是應(yīng)該的
?你要為后果負(fù)責(zé)
3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法
?我們一起來(lái)做“1:99”
?關(guān)注的不是問(wèn)題本身，而是解決問(wèn)題
模塊二：人人擔(dān)當(dāng)——深化責(zé)任的內(nèi)涵
一、職業(yè)人是當(dāng)責(zé)理念的布道者
1、責(zé)任=角色
2、“本位主義”的障礙
3、“全局思考”與“責(zé)任定位”
4、當(dāng)責(zé)重在考察能力與動(dòng)機(jī)
5、人人手里都有一塊“問(wèn)題拼圖”
6、認(rèn)清組織中的“責(zé)任網(wǎng)”
7、當(dāng)責(zé)決定了你在組織中的價(jià)值
二、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì)
1、高層當(dāng)責(zé)——決策：定原則
2、中層當(dāng)責(zé)——運(yùn)營(yíng)：保效能
3、基層當(dāng)責(zé)——操作：講效率
三、責(zé)任在我，問(wèn)題止我
1、缺乏責(zé)任，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、你是組織的左右手還是左右腦？
3、常會(huì)見(jiàn)到懈怠責(zé)任的五個(gè)借口
4、是迎難而上還是知難而退？
四、擔(dān)當(dāng)?shù)膬蓪用?/div>
1、一流的管理塑造員工一流的責(zé)任心
2、有責(zé)任感才有最終結(jié)果
3、崗位操守凸顯責(zé)任精神
模塊三：團(tuán)隊(duì)擔(dān)責(zé)——匯聚責(zé)任的力量
一、群體性失責(zé)現(xiàn)象
案例分析：
誰(shuí)的責(zé)任---透視“責(zé)任分散”現(xiàn)象
二、團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)下降的三大主因
1、情境的復(fù)雜性
2、從眾心理
3、責(zé)任的不明確
三、對(duì)癥破解“責(zé)任分散”
1、鎖定“一對(duì)一”責(zé)任
2、管理者率先垂范
3、打造“利益共同體”
四、破解團(tuán)隊(duì)失責(zé)的“怪圈”
1、角色意識(shí)決定了員工的行為
2、善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中“潛在的責(zé)任者”
3、團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)的標(biāo)志
五、要管好責(zé)任這只“猴子”
1、責(zé)任是只亂跳的猴子
2、猴子管理法的“三大要素”
——鎖定職責(zé)
——學(xué)會(huì)授權(quán)
——追蹤考核
第二部分：高效執(zhí)行---從低效到高能的升華
前言：管理的本質(zhì)是一種實(shí)踐，不在于知，而在于行---彼得.德魯克
第一單元：透視執(zhí)行力
模塊一：何謂執(zhí)行力
案例分析：為什么同樣一件事情，張三做和李四做結(jié)果會(huì)完全不同？
1、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
2、執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力
模塊二：執(zhí)行力不佳的八大原因
1、心態(tài)消極，缺乏擔(dān)當(dāng)
2、急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃
3、目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周
4、行為過(guò)程、控制不力
5、獎(jiǎng)罰不明，責(zé)任不清
6、不善協(xié)作、溝通障礙
7、缺乏訓(xùn)練、自然淘汰
8、只顧做事、不重績(jī)效
第二單元：建立4R執(zhí)行體系與3S執(zhí)行流程
一、建立以結(jié)果為導(dǎo)向的4R執(zhí)行體系
模塊一：、R1（Result）：結(jié)果定義
1、定義結(jié)果，就是定義客戶(hù)；定義客戶(hù)，就是定義工資
2、公司為什么聘你——承諾結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職
3、“結(jié)果”是什么
4、執(zhí)行的入口：做結(jié)果．不要做任務(wù)
案例分析：助理按時(shí)完成工作，為何受到上級(jí)的嚴(yán)厲批評(píng)？
模塊二、R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任
1、責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少
2、好制度造就好員工
3、責(zé)任的起點(diǎn)：一對(duì)一約束，歸宿是流程
模塊三、R3（RevIEw）：檢查與跟蹤
1、人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
2、誰(shuí)來(lái)檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)
3、如何檢查：越親近的人越危險(xiǎn)
模塊四、R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)
1、激勵(lì)的操作要點(diǎn)
2、管理者善于激勵(lì)，才能提高員工的績(jī)效
二、強(qiáng)化3S執(zhí)行流程---執(zhí)行控制
1、S1事前---計(jì)劃與責(zé)任
2、S2事中---檢查與督導(dǎo)
3、S3事后---總結(jié)與獎(jiǎng)懲
視頻：從《人民的名義》看執(zhí)行力問(wèn)題
第三單元：工作到位才是真的執(zhí)行力
模塊一：工作到位的“三把標(biāo)尺”
1、100%溝通到位：該說(shuō)的要說(shuō)到
2、100%實(shí)施到位：說(shuō)到的要做到
3、100%結(jié)果到位：做到的要看到
模塊二：確保執(zhí)行到位的三三七法則
1、三---三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題
2、三---三個(gè)“萬(wàn)一”：杜絕問(wèn)題
3、七---七個(gè)“不放過(guò)”：解決問(wèn)題
模塊三：革除妨礙高效執(zhí)行的“四大陋習(xí)”
1、“講過(guò)了”就“盯”——結(jié)果是盯出來(lái)的
2、“我不會(huì)”就“練”——能力是練出來(lái)的
3、“不可能”就“逼”——潛力是逼出來(lái)的
4、“沒(méi)辦法”就“想”——辦法是想出來(lái)的
模塊四：確保執(zhí)行到位的五大行為準(zhǔn)則
1、勇?lián)?dāng)，守承諾，不抱怨
2、寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
3、勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查
4、盯到底、必復(fù)命、要反思
5、定流程、做記錄、要獎(jiǎng)罰
