主講老師: 陳淑亞（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
鄭州銀行總行、招商銀行指定培訓專家講師工行、農(nóng)行、中行、建行服務(wù)溝通特聘專家廣發(fā)證券、中原證券、平安保險、中國人壽服務(wù)溝通顧問專家河南省商業(yè)銀行新員工輪訓特聘師資某高校經(jīng)濟學講師十年金融行業(yè)授課從...
主講課程：
禮儀與服務(wù)提升系列：《價值為王，關(guān)鍵服務(wù)效能提升》——加強服務(wù)意識，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗； 從產(chǎn)品思維到客戶思維，提升企業(yè)品牌效應(yīng)與客戶忠誠度?！躲y行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準解讀與提升...
《點亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 職業(yè)生涯
課程目標：
1.明確職業(yè)規(guī)劃對員工自身發(fā)展的重要性，了解職業(yè)錨的內(nèi)涵，識別自身職業(yè)錨。
2.解決職業(yè)生涯困惑，職場不良情緒應(yīng)對，緩解員工職業(yè)倦怠。
3.清晰職業(yè)發(fā)展方向與目標，適時進行自我調(diào)適、正確適崗，主動承擔責任，以積極的心態(tài)抱新的變化與挑戰(zhàn)。
4.培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系，重獲職場激情和動力。
5.梳理工作流程，提升實際操作能力，提升溝通力、執(zhí)行力、協(xié)作力，全面精進，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人。
課程對象：銀行新員工、入職3-5年中基層員工
課程時間：12課時
一、進行職業(yè)探索，重新認識自己
1、銀行員工為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃
1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義
2）個人職業(yè)成就的需求
3）社會及行業(yè)發(fā)展的需求
游戲互動：描繪藍圖，10年后你的樣子……
2、對自己的正確認知，你才是自己最大的背景
1）你對自己職業(yè)的認知
2）SWOT分析法，個人能力分析
3）把自己打造成人才而不是人力
4）時代快速發(fā)展，新時代人才的標準是什么
互動演練：寫出你的職場困境。
二、做好價值判斷，找準職業(yè)定位
1、分析職業(yè)定位，認識你的工作
2、職場發(fā)展三階段
1）初入職場階段——探索期，新員工身份適應(yīng)
2）中期發(fā)展階段——上升期，中堅力量發(fā)展定位
3）事業(yè)成熟階段——事業(yè)期，職場骨干事業(yè)平衡
3、職場發(fā)展四種能力
1）內(nèi)部組成：思維邏輯結(jié)構(gòu)、積極陽光心態(tài)
2）外部表現(xiàn)：溝通表達技巧、優(yōu)秀寫作能力
4、銀行員工職業(yè)發(fā)展兩條通道
1）管理通道
2）技術(shù)通道
5、職業(yè)發(fā)展的三個層次
1）關(guān)注八卦是非
2）專注解決問題
3）拼格局
游戲互動：九宮格的秘密
三、個人優(yōu)勢探索，規(guī)劃職業(yè)航線
1、發(fā)現(xiàn)你的職場優(yōu)勢
1）知識體系
2）技能專長
3）個人才干
2、能力四象限，培養(yǎng)你的職場競爭力
1）職業(yè)優(yōu)勢區(qū)——喜歡并擅長的事情
2）職業(yè)潛能區(qū)——喜歡但不擅長的事情
3）職業(yè)退路區(qū)——不喜歡但擅長的事情
4）職業(yè)盲區(qū)——不喜歡且不擅長的事情
3、職業(yè)能力管理，將優(yōu)勢效能最大化
1）聚焦個人優(yōu)勢
2）培養(yǎng)可行潛能
3）利用存儲價值
4）規(guī)避職業(yè)盲區(qū)
4、結(jié)果導(dǎo)向，讓工作效率最大化
1）先完成工作再談利益
2）有成績的加班才叫加班
3）職場需要功勞而不是苦勞
4）大家都好才是真的好
游戲互動：蒙眼卡位，快速找到自己的位置。
四、提升職場技能，成為職場掌舵
1、職場情緒管理
1）失落情緒——價值失衡
2）焦慮情緒——能力失衡
3）厭倦清晰——興趣失衡
?游戲互動：能量傳導(dǎo)
2、做好時間管理
1）四象限法則
2）最重要的事只有一件
3）碎片時間管理
4）番茄工作法
3、職業(yè)心態(tài)調(diào)整
1）積極主動的心態(tài)
2）空杯好奇的心態(tài)
3）利他服務(wù)的心態(tài)
4）合作共贏的心態(tài)
4、職場溝通與表達
1）聽清楚，才能講明白
2）向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)成為資源
3）平行溝通，讓同事成為助力
4）向下溝通，讓事情有效落地
5）結(jié)構(gòu)化表達
6）電梯演講
5、高效執(zhí)行與職場轉(zhuǎn)化
1）閉環(huán)思維
2）目標拆解
3）克服拖延
課程總結(jié)與互動答疑
