主講老師: 張珂瑜（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)學(xué)士現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時代 副總經(jīng)理曾任字節(jié)跳動 公關(guān)項目經(jīng)理曾任本土最大公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)BMW 危機管理組負(fù)責(zé)人為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系為新能源企業(yè)寧德時代IP...
主講課程：
適用于中高層管理者：《如何做好企業(yè)危機管理》-企業(yè)危機管理流程梳理《提升個人危機管理領(lǐng)導(dǎo)力》-提升中高層日常工作中危機管理及應(yīng)對意識《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對媒體或公眾時從容代表企業(yè)發(fā)言
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品牌危機管理意識提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 危機管理品牌管理
課程目標(biāo)：
了解危機本質(zhì)及傳播規(guī)律
提升危機傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品牌保護意識
了解企業(yè)危機管理基本流程，明確自身職責(zé)
了解危機公關(guān)對外聲明的核心寫法
了解危機發(fā)生后的基本應(yīng)對原則
課程對象：企業(yè)基層管理者
課程時間：1天（6小時）
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個熱點
二、了解什么是危機？
1、危機的定義
外在和內(nèi)在的矛盾
事實與主觀意識的碰撞
2、危機發(fā)生的根源
3、危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網(wǎng)的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機的基本類型
外部人為原因
外部非人為原因
內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些要素？
危機傳播要素
核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰(傳播者)
說什么(信息What)
通過什么渠道(媒介Which)
對誰(接受者Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果How)
危機中的謠言傳播
謠言本質(zhì)
謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機？
1、危機可以被管理
危機發(fā)生的規(guī)律
危機預(yù)防事半功倍
提升危機判斷感知
3、企業(yè)危機管理流程
危機管理流程機制建立
危機管理小組分工與配合
危機管理流程中的工作內(nèi)容
企業(yè)危機管理應(yīng)對原則
對外口徑擬定四要素
媒體應(yīng)對原則
如何道歉
如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對外聲明
五、如何提升日常工作中危機管理意識？
1、理解品牌價值
什么是品牌價值
一線員工和品牌價值的關(guān)系
2、建立品牌保護意識
學(xué)會復(fù)盤
提高警惕
適度上升
主動告知
積極應(yīng)對
