主講老師: 尹智（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
商湯科技城市元宇宙首席架構(gòu)師上海市人工智能技術(shù)協(xié)會專家委專家上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會專家臨港產(chǎn)業(yè)大學客座教授原惠普企業(yè)服務新形態(tài)IT首席架構(gòu)師
主講課程：
《從ICT到DT,從經(jīng)典人工智能到AGI大模型》《數(shù)字新基建：智能計算中心承載的人工智能模型和應用》《類ChatGPTAI大模型–源起、發(fā)展和落地應用》《人工智能賦能的元宇宙行...
人工智能時代的客戶體驗和客戶忠誠度管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客戶服務客戶管理人工智能
課程目標：
厘清客戶體驗和客戶忠誠度主要模塊和領(lǐng)域，以及基本方法和技術(shù)概念及原理，了解CX落地和應用模式及邏輯，理解在一些具體領(lǐng)域和行業(yè)如何實踐借助和運營CX/Loyalty，打造核心客戶/市場競爭力。
課程對象：
課程時間：0.5天
模塊一：從CRM到CX:客戶體驗和客戶忠誠度
1、 從以“產(chǎn)品”“運營”為中心，到以客戶為中心
2、 痛點，癢點和爽點：客戶擔心什么？客戶需要什么？客戶會對什么感興趣？
3、 Anywhere,Anytime,AnyChannel,Anytouchpoint:我們了不了解客戶的個性化需求？如何了解？
4、 大數(shù)據(jù)對CX有何意義？
5、 AI/AR/區(qū)塊鏈&NFT&NFR會創(chuàng)造什么新的客戶體驗模式？
6、 2B和2C的客戶體驗，有何異同？
7、 什么是極致的客戶體驗？
模塊二：CX的核心模塊和技術(shù)實現(xiàn)
1、 CX戰(zhàn)略設定和分解：CX戰(zhàn)略不只是客戶戰(zhàn)略，而是企業(yè)戰(zhàn)略
2、 CustomerLoyalty和客戶服務
3、 Marketing和CX
4、 CX落地核心模塊和要素
a) 數(shù)據(jù)技術(shù)
i. DMP
ii. CDP
iii. 客戶統(tǒng)一視圖
b) CX系統(tǒng)
i. Saas
ii. CRM/CX套件
c) AR/VR/NFT/NFR
d) 人工智能
33、 以客戶為中心的CX組織和人才培養(yǎng)
34、 以客戶為中心的流程重構(gòu)
模塊三：CX領(lǐng)域主要應用產(chǎn)品及案例
35、 文旅行業(yè)的CX:從迪士尼到只有河南，從一機游到AR劇本殺
36、 綜合商業(yè)體的CX：商業(yè)體就是購物場所嗎？
37、 零售行業(yè)的CX創(chuàng)新：元宇宙里的平行零售宇宙
38、 制造和能源行業(yè)的CX：KnowyourCustomer,Knowyourcustomer’sbusinesses
39、 航空業(yè)的CX：客戶全旅程管理的典型代表
40、 金融業(yè)CX：客戶全渠道的典型代表
思考和小結(jié)
Q&A
