章節(jié)目錄

時長

第一章 客戶開發(fā)，信任力的基礎（T）

60

一、客戶信任是一切客戶開發(fā)的基礎

30

?  產(chǎn)品---價值---信任的客戶關系轉(zhuǎn)變

?  客戶關系的基石是什么

?  四維心理的信任能力

30

二、客戶開發(fā)中的銷售價值標準

30

?  workshop你眼中的價值畫像

?  四個成功客戶關系價值標準

30

第二章 客戶開發(fā)，發(fā)現(xiàn)力的標志（F）

90

一、客戶開發(fā)實戰(zhàn)，客戶需求的發(fā)現(xiàn)標志

30

?  客戶的“痛”與“通”

?  四類客戶性格分析

?  客戶的心理決策習慣

?  客戶開發(fā)的關鍵領域-BTCB模型

30

二、客戶開發(fā)實戰(zhàn)，客戶動機的識別

60

?  客戶分類探析

?  客戶動機識別與心理探究

60

第三章 客戶關系管理，觀察力的作用(O)

30

一、客戶關系管理標準動作：觀察力技巧O

30

?  建立客戶關系管理的起點

?  觀察力對客戶關系的雙因心理誤區(qū)

?  輔助你決策客戶關系的O10

30

第四章 客戶關系管理，傾聽力的幫助 （L）

30

一、客戶關系管理標準動作：傾聽力技巧 L

30

?  你的真實成人世界—workshop 立場拼圖

?  傾聽與角色置換的3個技巧

?  黃金靜默法與弗洛伊德口誤

30

第五章 客戶關系管理，提問力的加持 (A)

30

一、客戶關系管標準動作：提問力技巧 A

30

?  客戶關系管理中你的提問清單workshop

?  銷售溝通暖場類問題的功效與使用

?  銷售溝通確認類問題的目的與方法

?  銷售溝通現(xiàn)狀類問題的邏輯與結構

?  銷售溝通期望類問題的內(nèi)容與方向

30

第六章 客戶關系管理，說服力的呈現(xiàn)（S）

30

一、客戶關系管理標準動作：說服力技巧 S

30

?  你還要走在拼價格的死路上嗎

?  銷售溝通呈現(xiàn)原則—SPAR原則

?  銷售溝通說服客戶的3個心理力量

30

第七章，客戶關系管理，談判力的保障（N）

30

一、客戶關系管理中談判的三段技術重要性

30

?  銷售談判的WIN法則

?  銷售談判的開局態(tài)度

?  銷售談判的中場強度

?  銷售談判的終局溫度

30

第八章 客戶關系管理，滿意力的推動(M)

30

一、客戶滿意不是溝通終點

10

?  滿意與客戶關系管理的期望

?  延長你和客戶蜜月期的3個方法

10

二、客戶疑慮和投訴解決

20

?  處理客戶售后管理的2345絕招

20

第九章 客戶關系管理，復盤力的覆蓋(E)

30

一、復盤是讓成功有意義

30

?  客戶復盤

?  銷售復盤

?  目標復盤

30

全部課程復盤與總結

5