主講老師: 蔣向?qū)帲ㄅ嘤?xùn)費(fèi)：3-3.5萬元/天）
工作背景：
畢業(yè)于美國(guó)假日大學(xué)舉辦的酒店管理課程（英語授課）北京麗都飯店管理學(xué)院(附屬于北京聯(lián)合大學(xué)旅游管理系)埃頓物業(yè)管理學(xué)院講師仲量聯(lián)行物業(yè)培訓(xùn)學(xué)院講師北京龍湖物業(yè)-講師
主講課程：
《房地產(chǎn)公司管理層如何做好物業(yè)公司管控》《商業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型方式與執(zhí)行案例解析》《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、增值服務(wù)提高、市場(chǎng)拓展、各業(yè)態(tài)服務(wù)協(xié)調(diào)與五大行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、增值服務(wù)提高、市場(chǎng)拓展、各業(yè)態(tài)服務(wù)協(xié)調(diào)與五大行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 市場(chǎng)調(diào)研物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
我們?yōu)闃I(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)；不是物業(yè)管理
1．物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的可持續(xù)
1.1梳理每個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)提升的關(guān)鍵點(diǎn)
1.2梳理每個(gè)部門的品質(zhì)提升的關(guān)鍵點(diǎn)
1.3落實(shí)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程并落在項(xiàng)目的檔案中
1.4持續(xù)性的回顧和提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.5激勵(lì)員工提出提升服務(wù)的建議和獎(jiǎng)勵(lì)
1.6公示一些潛在安全風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)給業(yè)主
1.7節(jié)假日集中通過活動(dòng)來收取提升物業(yè)服務(wù)的建議
1.8做到項(xiàng)目經(jīng)理每月采訪一個(gè)業(yè)主并收集建議
1.9每年的客戶滿意度的回訪和回復(fù)提升方案
1.10做出園區(qū)物業(yè)服務(wù)提升的白皮書并分享到其他項(xiàng)目
2.如何穩(wěn)定提高增值服務(wù)
2.1項(xiàng)目各部門增值服務(wù)的科目建立并建檔
2.2每月梳理物業(yè)費(fèi)收繳率，做到95%就是增值
2.3每月各部門梳理增值服務(wù)的執(zhí)行情況和新的服務(wù)
2.4節(jié)假日集中通過活動(dòng)來收取增值服務(wù)的建議
2.5特地拜訪出租房的租客對(duì)增值服務(wù)的需求
2.6激勵(lì)員工提出增值服務(wù)的建議和獎(jiǎng)勵(lì)
2.7做出園區(qū)增值服務(wù)的白皮書并分享到其他項(xiàng)目
2.8各條業(yè)態(tài)的增值服務(wù)內(nèi)容的建立和相互分享
3.拓展市場(chǎng)的前瞻性
3.1拓展市場(chǎng)人員知識(shí)的基礎(chǔ)要求和培訓(xùn)
3.2拓展市場(chǎng)的客戶群和定位分析
3.3拓展市場(chǎng)的服務(wù)報(bào)價(jià)分析
3.4拓展市場(chǎng)的計(jì)劃性
3.5拓展市場(chǎng)談判的技巧和要點(diǎn)
4.如何協(xié)調(diào)各業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)的合作性
4.1分析各服務(wù)業(yè)態(tài)的服務(wù)需求和輸出內(nèi)容
4.2分析各業(yè)態(tài)的互補(bǔ)性、相互支持；
4.3分析各業(yè)態(tài)的協(xié)作難點(diǎn)和痛點(diǎn)
4.4案例分析各業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)困難（客戶提前提供案例）
4.5各業(yè)態(tài)人員的相互交流機(jī)制的建立
5.五大行物業(yè)服務(wù)的介紹
5.1五大行的歷史背景介紹
5.2五大行的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容介紹
5.3.五大行優(yōu)略勢(shì)的介紹
5.4五大行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹
