一、設(shè)備咨詢：1、設(shè)備是否安全，環(huán)保方面是否符合國(guó)家規(guī)定；

2、設(shè)備的功能是否可以滿足物業(yè)管理的需要；

3、設(shè)備所用的技術(shù)是否先進(jìn)；

4、設(shè)備的能耗是否是合理的；

5、設(shè)備的質(zhì)量是否可以得到保證；

6、設(shè)備的生產(chǎn)廠商是否可以保證售后服務(wù)按物業(yè)管理企業(yè) 的要求進(jìn)行；

7、將來(lái)設(shè)備的維護(hù)、升級(jí)是否方便并投入較少；

8、設(shè)備的安裝是否安全合理，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定及行業(yè)規(guī)范；

9、所有設(shè)備構(gòu)成的整體系統(tǒng)，是否已涉及到物業(yè)管理工作的各個(gè)方面，并保證其協(xié)調(diào)性一致性；

10、對(duì)于先進(jìn)設(shè)備的高額投入，是否有利于減少人力成本的投入。

11、設(shè)備的選擇與安裝是否有利于講能降耗，或采用其他手段以達(dá)此目的。

12、在進(jìn)入設(shè)備安裝期時(shí)，物業(yè)公司將派工程技術(shù)人員參與調(diào)試全過(guò)程為甲方驗(yàn)收把關(guān)，并收集各種技術(shù)資料、圖紙、配品備件、清機(jī)工具，利于工程驗(yàn)收及后期運(yùn)行

1、公共設(shè)施的選擇是否符合客戶生活、工作的需要，并與項(xiàng)目整體功能布局相協(xié)調(diào)；

2、公共設(shè)施的安裝是否可以方便客戶（包括殘疾人）的生活及工作；

3、公共設(shè)施的設(shè)置是否符合物業(yè)管理的要求；

4、公共設(shè)施是否有足夠的檔次符合整體環(huán)境設(shè)計(jì)的要求；

5、公共設(shè)施是否有足夠的質(zhì)量保證；

6、公共設(shè)施是否有足夠的數(shù)量保證和人員疏散

1、服務(wù)所需區(qū)域的功能分類；

2、區(qū)域的劃分是否符合服務(wù)的需要；

3、區(qū)域的劃分是否符合管理的需要；

4、區(qū)域劃分后是否符合人力、物力安排最低的原則；

5、區(qū)域劃分后是否可將不同性質(zhì)的區(qū)域完全分離開(kāi)；

       6、區(qū)域劃分后如某一區(qū)域發(fā)生問(wèn)題是否便于分離、控制。

1、公共標(biāo)識(shí)的使用是否符合國(guó)際規(guī)范；

2、公共標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)是否符合項(xiàng)目的整體的設(shè)計(jì)；

3、公共標(biāo)識(shí)的安裝是否符合人們的習(xí)慣并醒目；

4、公共標(biāo)識(shí)的設(shè)置是否成為有效系統(tǒng)。

1、向發(fā)展商索要設(shè)備的使用說(shuō)明操作手冊(cè)、產(chǎn)品合格證、設(shè)備安裝圖、設(shè)備原理圖、保修合同等技術(shù)資料；2、物業(yè)公司所需要驗(yàn)收的資料包括：設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、試驗(yàn)檢查報(bào)告、科目達(dá)標(biāo)指數(shù)等、設(shè)備運(yùn)行最低效率與滿負(fù)荷運(yùn)行技術(shù)參數(shù)與達(dá)標(biāo)指數(shù)；

3、協(xié)同發(fā)展商及施工單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》[建標(biāo)（1991）第69號(hào)];物業(yè)竣工裝修驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家規(guī)定為 《北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》；

4、對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行登記，并協(xié)助發(fā)展商處理；

5、監(jiān)督施工單位對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改。

1、由發(fā)展商確定交接工程項(xiàng)目，提交物業(yè)管理公司；

2、雙方確定交接標(biāo)準(zhǔn)，確定設(shè)備試運(yùn)行期，并雙方備案；

3、雙方按移交名錄進(jìn)行交接；

4、對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、品牌達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，物業(yè)公司進(jìn)行簽收，進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)行階段的工作。對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、品牌達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備物業(yè)公司將不進(jìn)行簽收工作，并協(xié)助發(fā)展商與建設(shè)施工單位協(xié)調(diào)處理，直至設(shè)備達(dá)到雙方認(rèn)可的交接標(biāo)準(zhǔn)為止；

5、在設(shè)備試運(yùn)行期間，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照設(shè)備所提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行滿負(fù)荷測(cè)試，并將測(cè)試運(yùn)行記錄一式兩份，一份交發(fā)展商，一份留物業(yè)公司存檔；

6、對(duì)設(shè)備試運(yùn)行期間，設(shè)備達(dá)不到要求的項(xiàng)目，物業(yè)管理公司將要求發(fā)展商整改到合格為止；

7、設(shè)備的驗(yàn)收移交工作一般在入住前3個(gè)月完成，以保證如發(fā)生問(wèn)題有足夠的時(shí)間進(jìn)行整改，而不影響入住工作的進(jìn)行

1、看管已移交的設(shè)備，保證移交設(shè)備不受損壞，做好成品保護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，負(fù)責(zé)防火、防盜等工作；

3、負(fù)責(zé)施工單位的施工秩序管理

1、環(huán)境質(zhì)量達(dá)到四星級(jí)以上酒店的水平；

2、設(shè)備間及設(shè)備達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)；

3、完成進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的最后一次檢查，確?？蛻羧胱〉捻樌M(jìn)行。

4、如我公司承擔(dān)該項(xiàng)目的開(kāi)荒工作，我公司將在物業(yè)管理費(fèi)以外另行向業(yè)主取費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際情況作出費(fèi)用預(yù)算報(bào)業(yè)主方審批后執(zhí)行。

一、物業(yè)管理工作與銷售工作的配合

1、及時(shí)了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時(shí)從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實(shí)施；

2、對(duì)從事銷售的工作人員進(jìn)行有關(guān)于該項(xiàng)目物業(yè)管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，使銷售人員了解項(xiàng)目的整體情況，有重點(diǎn)地將項(xiàng)目的物業(yè)及物業(yè)管理情況傳達(dá)給客戶；

3、了解銷售部門對(duì)客戶的成諾“言必利，行必果”，對(duì)合理并有益于促進(jìn)銷售的成諾內(nèi)容及時(shí)納入到管理服務(wù)程序，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)的成諾及時(shí)提醒銷售部門，取消承諾；

4、了解已出售出租的客戶情況，及時(shí)將客戶的情況及客戶檔案歸檔，在客戶尚未入住時(shí)已開(kāi)始服務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費(fèi)用；

6、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序

一、對(duì)客戶文件合同的檔案建立

規(guī)章制度是物業(yè)管理工作的依據(jù)和準(zhǔn)繩，對(duì)客戶和物業(yè)管理企業(yè)均能起到保護(hù)和制約的作用。鑒于目前政府立法具有滯后性，在法律、法規(guī)、政策、條例尚未健全的情況下，物業(yè)企業(yè)則更要通過(guò)建立完備、嚴(yán)密、科學(xué)、合理的規(guī)章制度來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與客戶明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)和自我制約。

二、內(nèi)部管理文件的編寫(xiě)

先期介入期間，管理公司將根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的全面了解，有針對(duì)性地起草以下文件的內(nèi)容及目錄。

1、《客戶手冊(cè)》

2、《管理公約》

3、《費(fèi)用收繳協(xié)議》

4、《裝修管理協(xié)議》

一、開(kāi)辦費(fèi)用  二、日常管理費(fèi)用

三、能源費(fèi)用  四、稅金  五、管理者酬金

第一講    行政管理

第二講    財(cái)務(wù)管理

一、管理職責(zé)

二、管理范圍

三、管理原則

四、人事培訓(xùn)管理

一、管理原則

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

三、財(cái)務(wù)管理范圍

第三講    工程管理 

第四講    保安管理

一、管理原則

三、部門職責(zé)

二、管理范圍

1、日常管理 

2、專業(yè)管理

一、管理原則

二、管理范圍

日常管理和專業(yè)管理

治安管理

消防管理

資料檔案管理

第五講    客務(wù)管理

第六講 清潔綠化管理

一、部門職責(zé)

二、管理范圍

三、管理原則

一、部門職責(zé)

二、管理范圍