主講老師: 瞿丹（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家二級心理咨詢師，師從國內(nèi)頂級心理咨詢大師
主講課程：
商業(yè)銀行基礎(chǔ)服務(wù)營銷系列：《新員工職業(yè)技能培訓(xùn)》《柜員服務(wù)營銷技巧》《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》《投訴處理》商業(yè)銀行營銷技能提升系列：《外拓技能提升培訓(xùn)...
心眼識人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標(biāo)：
1.從不同的角度去理解客戶行為；
2.了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3.掌握客戶管理方法與流程；
4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項(xiàng)；
課程對象：一線營銷人員
課程時間：1天，6小時/天
開篇
案例導(dǎo)入：他是如何做到的。
課堂討論：什么是心眼？
第一講：“心眼”如何識人
1、客戶類型解析
2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理
3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)
4、MAD法則
課堂演練：不同類型客戶識別
第二講：打開客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造
第三講：客戶關(guān)系營銷管理
1、何謂客戶需求
2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標(biāo)客戶的價值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精
第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)
1、存量客戶維護(hù)與盤活
1.1、禮尚往來的技巧
1.2、電話營銷與維護(hù)
1.3、微信營銷與維護(hù)
1.4、沙龍營銷與維護(hù)
2、流量梳理與客戶開發(fā)
2.1、大堂的優(yōu)勢
2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
2.3、外出多交際
2.4、競爭對手處
第五講：客戶回顧及總結(jié)
