培訓(xùn)課程模塊

培訓(xùn)課程單元內(nèi)容

培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明

第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、現(xiàn)代禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價(jià)值

4、尊重二字的運(yùn)用

案例分享：《習(xí)禮對(duì)于我的價(jià)值》

課程目標(biāo)：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對(duì)自己的重要性

第二章節(jié)：

形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——職場(chǎng)男女職業(yè)形象塑造

首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀

了解職場(chǎng)場(chǎng)合著裝等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測(cè)工具運(yùn)用

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場(chǎng)合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士儀容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

練習(xí)：商務(wù)形象10+1形象自測(cè)

課程目標(biāo)：

根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

第三章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù)

案例分享：剛進(jìn)銀行在電梯與分行領(lǐng)導(dǎo)相遇……

1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

案例分析：《名片帶來的大生意》

4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）會(huì)議座次禮儀

4）參與會(huì)議中的講解禮儀

5、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的禮儀細(xì)節(jié)

1）講話的藝術(shù)

2）陪同的位置及講究

3）其他注意事項(xiàng)案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》

課程目標(biāo)：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運(yùn)用。貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第四章節(jié)、商務(wù)呈現(xiàn)及客戶溝通禮儀

商務(wù)情境：銷售拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)

視頻案例：錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理

1、商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn)

1）呈現(xiàn)：講臺(tái)禮儀風(fēng)范

2）語氣：商務(wù)親和力練習(xí)

3）表達(dá)：怎么說比說什么更重要

4）內(nèi)容：框架設(shè)計(jì)、素材、邏輯、技巧

2、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度

需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽的技巧

1）聆聽尋找客戶心理訴求

2）高品質(zhì)同理傾聽技巧

需求價(jià)值觀的確認(rèn)——說的技巧

1）跟帶技術(shù)的運(yùn)用

2）好問題成就好業(yè)績：如何提問

3）確認(rèn)總結(jié)

3、異議處理的肯定認(rèn)同迂回法

4、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施

5、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

6、課程回顧及階段性總結(jié)

課程目標(biāo)：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在職場(chǎng)洽談中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。

場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑

2、所有章節(jié)總結(jié)回顧

課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果