主講老師: 滕佳（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
公務(wù)員考前輔導(dǎo)機構(gòu) 創(chuàng)始人深度中國景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長《我的第一本思維導(dǎo)圖應(yīng)用書》 北京大學(xué)出版社 作者北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 研究員
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主講課程：
思維導(dǎo)圖課程《培訓(xùn)師思維導(dǎo)圖應(yīng)用》《思維導(dǎo)圖職場應(yīng)用》公文寫作課程《電力公文寫作》《銀行公文寫作》《國企綜合類公文寫作》《文件起草邏輯與技巧》《高質(zhì)量公文提升三步法》
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以服務(wù)助力文旅營銷課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 服務(wù)營銷文旅養(yǎng)老
課程目標：
1.扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識與行為，做到有效服務(wù)
2.激發(fā)員工主動營銷意識
3.學(xué)會社群營銷、創(chuàng)新營銷等新模式
4.現(xiàn)場演練設(shè)計與實操技能訓(xùn)練
課程對象：全體員工
課程時間：1天
一、文旅行業(yè)為什么要做服務(wù)營銷
1.服務(wù)營銷帶來的直接經(jīng)濟意義
2.與其他文旅企業(yè)對比，文旅行業(yè)市場不同特性
3.文旅行業(yè)客戶需求與痛點
二、 服務(wù)營銷底層邏輯
1.服務(wù)營銷概念概述
2.服務(wù)質(zhì)量比模型分析
3.顧客角度定義的服務(wù)標準
4.員工角度角色認知
三、 如何將服務(wù)帶動營銷
1.如何建立可復(fù)購的客戶關(guān)系
a)深層次挖掘客戶需求
b)將客戶欲望轉(zhuǎn)化為需求，引導(dǎo)消費
c)不斷創(chuàng)造消費機會
行動學(xué)習(xí)：現(xiàn)場實踐客戶需求挖掘與轉(zhuǎn)化
2.打造客戶主動傳播意識
a)創(chuàng)造自媒體傳播場景
b)營造傳播話題與故事
c)幫助游客傳播制造機會與產(chǎn)品
行動學(xué)習(xí)：引導(dǎo)客戶主動傳播
3.以社群營銷為主要工具
a)社群營銷概述與特點
b)社群營銷開展的戰(zhàn)略圖
c)攻破社群營銷的障礙
d)提升社群營銷的關(guān)鍵點
e)互動互通強化社群推廣
f)社群營銷禁忌
g)社群營銷案例分析
行動學(xué)習(xí)：以小組為單位建立社群，做營銷分析與推廣
4.利用創(chuàng)新思維打造服務(wù)場景
a)什么是創(chuàng)新思維
b)如何打造服務(wù)場景
c)服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)
d)產(chǎn)品營銷服務(wù)的創(chuàng)新
行動學(xué)習(xí)：從場景、到服務(wù)、到產(chǎn)品的創(chuàng)新思維服務(wù)場景打造
