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客戶服務

聊城關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營銷

作者:博為咨詢 日期:2025-04-06 人氣:550

主講老師: 諸強華(培訓費:1.5-2萬元/天)    


工作背景:
工業(yè)品實戰(zhàn)營銷專家/政府公關(guān)與高層營銷專家擅長制造型企業(yè)/高科技企業(yè)/B2B企業(yè)營銷項目微咨詢,一攬子落地解決方案 17年工業(yè)品大客戶營銷經(jīng)驗原世界500強日本重機(JUKI)華東大區(qū)銷售總監(jiān) ...

主講課程:
《工業(yè)品大客戶業(yè)務公關(guān)與銷售技巧》3天2. 《政府與集團項目型銷售公關(guān)策略和銷售技巧》1天3. 《政府國企高層公關(guān):突破大客戶的決策層》1天4. 《向高層公關(guān):與決策者有效打交道》1天...

諸強華



   關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營銷課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類: 客戶管理

課程目標:

1. 深入了解客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略之關(guān)系;
2. 按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;
4. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);
5. 在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理,應該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié);
6. 了解全面客戶滿意的真正涵義和基本原理,樹立全面客戶滿意意識;
7. 了解售后服務的意義與實施要點,在客戶滿意的基礎上實現(xiàn)追加訂單和二次銷售機會;
8. 明確一次銷售和二次銷售的難點與差異性,熟悉二次銷售的策略思路,面對難題善于尋找解決方法,知難而上;
9. 樹立內(nèi)部客戶意識,達成內(nèi)部客戶滿意,建立和諧的內(nèi)部關(guān)系,加強團隊凝聚力;
10. 有效解決客戶投訴,穩(wěn)定和提升客戶滿意度,延續(xù)建立長久合作關(guān)系。



課程對象:工業(yè)自動化、電氣自動化、儀器儀表、電子電器、工程機械、機械制造、建筑工程、工業(yè)原材料、化工涂料、汽車客車、中央空調(diào)、暖通設備、電梯、鋼鐵、環(huán)??萍?、IT設備、新能源、高新技術(shù)等行業(yè)營銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務總監(jiān)、解決方案專家、銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務工程師。

課程時間: 1天(6小時)

課程大綱:


第一單元   重塑工業(yè)品關(guān)系營銷的新思維
1. 工業(yè)品營銷的五大特征
2. 工業(yè)品營銷的“四度理論”
① 第一影響力:關(guān)系營銷
② 第二影響力:價值營銷
◇案例分享:展示價值、關(guān)注價值、塑造價值
③ 第三影響力:服務營銷
④ 第四影響力:技術(shù)營銷
3. 關(guān)系營銷的三大新內(nèi)涵
4. 控制過程比控制結(jié)果更重要

第二單元   關(guān)鍵客戶管理的基礎
1. 關(guān)鍵客戶管理的12個功能
2. 關(guān)鍵客戶管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個手段
3. 關(guān)鍵客戶的確定分類及標準特點
4. 客戶團隊建立
◇工具表格:《關(guān)鍵客戶資料登記表》

第三單元   制定客戶管理計劃
1. 制定客戶管理計劃的兩個目的
2. 客戶管理計劃的制定過程
3. 客戶管理計劃制定的具體內(nèi)容
① 信息收集
② 分析客戶
③ 分析競爭者
④ 分析自己狀況
⑤ 制定客戶戰(zhàn)略
◇小組討論:運用SWOT工具,分析客戶、競爭者及企業(yè)自身優(yōu)劣勢,并制定客戶管理計劃。

第四單元  超越競爭對手的法寶——客戶關(guān)系管理
1. 對客戶關(guān)系管理的基礎認知
2. 系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理
3. 提高轉(zhuǎn)移成本——核心工作
◇工具使用:CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

第五單元:  工業(yè)品客戶服務策略制定
1. 技術(shù)培訓服務——客戶開發(fā)之有力武器
2. 定期維修與保養(yǎng)服務——客戶開發(fā)之急先鋒
3. 市場開拓與推廣服務
4. 客情關(guān)系維護與增值服務
5. 工業(yè)品差異化營銷策略創(chuàng)新應用
◇案例:日本重機(JUKI)“三月客戶大回訪活動”

第六單元    競爭性二次銷售策略
1. 價值——將方案與痛苦(或成果)鏈接起來
◇小組討論:設計客戶組織“痛苦鏈”路線圖
2. 資源分配——評估你的關(guān)鍵客戶
3. 策略——掌握決策過程
4. 政治——向?qū)崣?quán)人物任務推銷
5. 團隊精神——溝通戰(zhàn)略計劃

第七單元   競爭性二次銷售方法
1. 準備
① 熟知你的競爭對手/你的市場/你自己
② 為進攻積累材料
③ 創(chuàng)造疑問
◇小組討論:你的競爭對手和某大客戶合作十年,關(guān)系很融洽,你如何拿下該大客戶?
2. 實施
3. 反饋
4. 改進

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