主講老師: 左鳳山（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
學(xué)歷:1.德國(guó)聯(lián)邦埃森大學(xué)畢埃森大學(xué)工設(shè)DID博士2.德國(guó)國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)證3.日本電通廣告營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證4.美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)（...
主講課程：
關(guān)鍵客戶(hù)管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 客戶(hù)管理
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：100分鐘
壹.企業(yè)市場(chǎng)客戶(hù)意識(shí)運(yùn)作
(一).關(guān)鍵的市場(chǎng)客戶(hù)意識(shí)出發(fā)點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中客戶(hù)意識(shí)的陳述
你賣(mài)的不是一個(gè)鉆頭而是一個(gè)洞
營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)意識(shí)重要關(guān)鍵點(diǎn)
交換與市場(chǎng)客戶(hù)意識(shí)的核心
國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的通病出在哪里
市場(chǎng)意識(shí)與客戶(hù)配合優(yōu)勢(shì)化滿(mǎn)足條件
特色的商品與供應(yīng)價(jià)格
供應(yīng)鏈服務(wù)快速的能力
協(xié)力密切合作與行業(yè)信息
行業(yè)創(chuàng)新及自我改變速度
研發(fā)能力與新商品推出速度
注意關(guān)鍵客戶(hù)需求的價(jià)值順序
(二).產(chǎn)品供應(yīng)價(jià)值鏈建設(shè)
合作伙伴與客戶(hù)關(guān)系的建立
供應(yīng)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)
企業(yè)在價(jià)值鏈系統(tǒng)內(nèi)所扮演的腳色
案例分析：日本理研如何做關(guān)鍵客戶(hù)管理
企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)管理合作方式
產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)值鏈與合作伙伴的精耕細(xì)作
客戶(hù)的問(wèn)題解決
客戶(hù)附加價(jià)值提供
(三).關(guān)鍵客戶(hù)管理的進(jìn)化改善
關(guān)鍵客戶(hù)數(shù)據(jù)運(yùn)作強(qiáng)化的問(wèn)題
客戶(hù)數(shù)據(jù)是否對(duì)企業(yè)形成知識(shí)并且持續(xù)傳遞
客戶(hù)的往來(lái)情報(bào)與知識(shí)資產(chǎn)累積
(四).在大同小異中，找出自己的獨(dú)特供應(yīng)價(jià)值
思索日?；顒?dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)弱，篩檢出自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)
(五).關(guān)鍵客戶(hù)顧客滿(mǎn)意工程的內(nèi)部建設(shè)方向分析
執(zhí)行步驟
倡導(dǎo)與培訓(xùn)員工以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn)行檢查
通報(bào)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的問(wèn)題檢查結(jié)果
根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
重新評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭蛻?hù)需求是不斷變化的，
對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)的推力與附加價(jià)值協(xié)作堤供
