主講老師: 賀鵬舉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
清華大學(xué)工商管理碩士美國ICQAC權(quán)威認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會社TQC推進(jìn)室組長華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師 ...

主講課程：
一、安全生產(chǎn)系列課程：《JSA工作安全分析法》《安全生產(chǎn)管理》《安全生產(chǎn)心理行為學(xué)》《企業(yè)安全文化建設(shè)》《樹立安全意識，提升安全技能》《“零事故”實現(xiàn)－－如何開展危險預(yù)知訓(xùn)練（...

  電網(wǎng)“班組長綜合能力提升”課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 班組長電力

課程目標(biāo)：

課程對象：班組長

課程時間：2天/12H

導(dǎo)入:

您會成為一名優(yōu)秀的班組長

第一單元班組長的角色定位與素養(yǎng)提升

1.認(rèn)識班組長的幾種角色

2.班組長的地位與使命

3.班組長在電力企業(yè)管理中的作用

4.班組長的技能要求

5.優(yōu)劣班組長對比

6.班組長的為人處世基本原則

7.班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求

1)懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

2)懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運(yùn)用劍法

3)懂人情，會體貼員工，會運(yùn)用心法

8.班組長要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1)樹立不斷提高自身素養(yǎng)的理念

2)管理基本知識學(xué)習(xí)

3)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念

4)管理心態(tài)的培養(yǎng)

案例分享:班組長的職位說明書

案例分享:干員工“活”的劉班長

問題研討:卓越班組長的八項條件

第二單元班組長的溝通協(xié)調(diào)能力

1.溝通是什么

1)是信息的傳遞

2)是情緒的轉(zhuǎn)移

3)是感覺的互動

2.溝通中的印象原理

3.溝通的精髓和技巧

4.成功溝通

1)什么是成功的溝通，根本在于“通”

2)成功的溝通需要準(zhǔn)備工作

3)成功溝通必備的技巧

5.全方位的溝通協(xié)調(diào)及相應(yīng)策略

1)上級對下級溝通中存在的障礙

2)上級對下級溝通技巧

3)下級向上級溝通中存在的障礙

4)下級向上級溝通技巧

5)平級之間溝通存在的障礙

6)平級之間溝通技巧

6.跨部門溝通與協(xié)作

1)重視“人的環(huán)節(jié)”

2)跨部門溝通的原則遵守

3)如何在跨部門協(xié)作中，闡述落差行為

4)跨部門協(xié)作的障礙與沖突解決

5)跨部門協(xié)作的技巧分享

互動討論：您在平時工作中溝通順暢嗎？

WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

案例分享:“表達(dá)不同意見三步曲”

第三單元班組團(tuán)隊建設(shè)與管理能力

1.班組團(tuán)隊建設(shè)的意義

2.班組團(tuán)隊的五大特點(diǎn)

1)充分發(fā)輝每個學(xué)員的潛能

2)富有創(chuàng)新和變革精神

3)促進(jìn)職工全方面發(fā)展

4)實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

5)具有不斷提高的工作業(yè)績

3.高效能團(tuán)隊的八大特點(diǎn)

1)建立明確的團(tuán)隊目標(biāo)——兩只手表定律

2)建立明確的團(tuán)隊職責(zé)——各所其職

3)一致的承諾——我要做什么？

4)團(tuán)隊成員態(tài)度端正——態(tài)度決定一切

5)團(tuán)隊之間相互信任、合作——團(tuán)隊離不開合作

6)建立良好的溝通環(huán)境——充分交流、分享

7)適當(dāng)?shù)募睢繗馐菆F(tuán)隊之本

8)吸收新的知識、不斷創(chuàng)新

4.如何在團(tuán)隊中管理不同類型的人

分享交流：從西游記取經(jīng)團(tuán)隊說起

從視頻中分享您的感受；并檢討團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何去帶領(lǐng)團(tuán)隊

第四單元班組長的執(zhí)行力

1.正確解讀班組執(zhí)行力

2.班組執(zhí)行不力的原因分析

3.班組執(zhí)行力的三大指標(biāo)：執(zhí)行的效率、執(zhí)行的質(zhì)量、執(zhí)行的成本

4.執(zhí)行力提升五步修煉

1)用有執(zhí)行力的人

2)堅決服從是執(zhí)行的根本

3)凡事立即執(zhí)行

4)拒絕任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任

5)執(zhí)行的關(guān)鍵——士氣

5.執(zhí)行力提升的方法

1)PDCA法

2)推行標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理

3)問題管理

4)管理教練技術(shù)

6.落實高于一切

1)打造高效落實的班組

2)創(chuàng)建卓越的落實文化

3)再造合理的落實流程

4)培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識

經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力

經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力

案例分析：某供電局執(zhí)行型班組長的執(zhí)行力提升術(shù)

第五單元班組長問題分析與解決能力

1.班組長應(yīng)具有的問題意識

1)什么是問題

2)為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除

2.供電現(xiàn)場常見的異常問題

3.問題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問題

1)問題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問題

2)企業(yè)問題診斷的思路

4.解決問題的思路創(chuàng)新

5.解決問題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃

1)問題的當(dāng)機(jī)與應(yīng)變

2)解決問題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：策略的價值平衡

6.問題解決與處理

1)解決問題時的團(tuán)隊意識和合作氛圍

2)十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決

3)如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問題

4)如何與相關(guān)部門及時、有效，協(xié)作解決問題

7.解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合

案例研討分析：知名外企解決問題成功經(jīng)驗分享

案例分析:儀表不良的8D解決步驟

進(jìn)度落后的應(yīng)對方法和應(yīng)對訣竅

第六單元班組長的績效管理能力

1.績效管理基本認(rèn)知

1)什么是績效管理

2)績效管理的關(guān)鍵要素

2.班組成員績效合約

1)什么是績效合約

2)崗位、履約時間

3)工作任務(wù)指標(biāo)權(quán)重80%（80分）

考核指標(biāo)：操作票執(zhí)行、工作票執(zhí)行、異常處理、日常工作、兼職項

工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)

工作質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)

4)勞動紀(jì)律指標(biāo)權(quán)重20%（20分）

考勤50%

工作態(tài)度50%

3.如何將班組團(tuán)隊目標(biāo)編制成績效計劃

1)做好績效計劃的準(zhǔn)備與溝通

2)績效計劃的制定

3)績效計劃的審定與確認(rèn)

4.績效計劃中的指標(biāo)體系建立

1)基本原則（科學(xué)、合理、可操作）

2)公司——部門——班組——員工的KPI指標(biāo)分解

5.如何將現(xiàn)有的KPI指標(biāo)融入到績效計劃中

6.相關(guān)績效模式介紹

1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）模式內(nèi)容介紹

2)平衡計分卡模式內(nèi)容介紹

互動討論：您對績效管理了解多少？

案例分析：某供電局班組績效考核計劃制定

案例分析：班組績效合約書解讀