主講老師: 王曉東（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新專家香港大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)認(rèn)證創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維認(rèn)證引導(dǎo)師荷蘭Koos&橋中認(rèn)證服務(wù)設(shè)計(jì)大師創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維（中國(guó)）研究院特約顧問芬蘭引導(dǎo)大師Pepe認(rèn)證引導(dǎo)...
主講課程：
《創(chuàng)新的力量-創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊》《產(chǎn)品經(jīng)理的服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》《人人都是體驗(yàn)官-用體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)打造獨(dú)特客戶體驗(yàn)》《體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》《極致客戶體驗(yàn)，銀行未來...
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下國(guó)企創(chuàng)新人才培養(yǎng)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 創(chuàng)新能力人才培養(yǎng)
課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員系統(tǒng)建立創(chuàng)新思維，掌握創(chuàng)新的方法和工具；
幫助學(xué)員從商業(yè)模式、組織、營(yíng)銷和產(chǎn)品角度，系統(tǒng)掌握企業(yè)管理創(chuàng)新的方法和工具；
深入分析和解讀優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)新案例，開拓學(xué)員視野；
通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，整體提升學(xué)員的創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)能力。
理解新時(shí)代管理者需要學(xué)習(xí)的四堂必修課（產(chǎn)品體驗(yàn)；客戶體驗(yàn)；員工體驗(yàn)；品牌體驗(yàn)）的內(nèi)容核心與相關(guān)工具。
課程對(duì)象：1.企業(yè)管理者。2.對(duì)整體內(nèi)容有興趣學(xué)習(xí)的人員。
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
導(dǎo)引：創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代解讀
1.創(chuàng)新故事
2.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
3.互聯(lián)網(wǎng)改變了什么？
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維與創(chuàng)新
1.什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
2.互聯(lián)網(wǎng)的九大思維
用戶思維
數(shù)據(jù)思維
跨界思維
迭代思維
流量思維
社會(huì)化思維
平臺(tái)思維
簡(jiǎn)約思維
極致思維
3.什么是創(chuàng)新及對(duì)創(chuàng)新的思考
為什么創(chuàng)新？
怎么創(chuàng)新？
創(chuàng)新什么？
4.從創(chuàng)新角度出發(fā)的現(xiàn)代管理思想
對(duì)客戶為中心的理解
創(chuàng)新的鴻溝
第二曲線
商業(yè)模式創(chuàng)新
應(yīng)用商業(yè)模式創(chuàng)新工具解讀你熟悉企業(yè)的商業(yè)模式
第二部分：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新落地方法解析
1.經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化，創(chuàng)新關(guān)注點(diǎn)的變化（四個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的區(qū)別）
2.創(chuàng)新落地方法論的區(qū)別和聯(lián)系及創(chuàng)新五步法解析
3.與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代環(huán)境（增量時(shí)代的過去與存量時(shí)代的現(xiàn)在）
4.存量時(shí)代下體驗(yàn)創(chuàng)新的重要性
什么是體驗(yàn)？與服務(wù)到底有什么區(qū)別？
定義體驗(yàn)（什么是好的用戶體驗(yàn)）
體驗(yàn)感是什么
使用基本的體驗(yàn)元素
5.體驗(yàn)式營(yíng)銷的升級(jí)之路及構(gòu)建體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)引擎
6.創(chuàng)新管理需要關(guān)注的四堂必修課
產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新；
客戶體驗(yàn)創(chuàng)新；
員工體驗(yàn)創(chuàng)新；
品牌體驗(yàn)創(chuàng)新
第三部分：管理者必修的4節(jié)課
第一節(jié)：產(chǎn)品體驗(yàn)
1.什么是產(chǎn)品體驗(yàn)
2.需求洞察：一切產(chǎn)品的原點(diǎn)
3.產(chǎn)品戰(zhàn)略：從商業(yè)模式出發(fā)，定義你的“人貨場(chǎng)“
4.體驗(yàn)地圖的價(jià)值
5.產(chǎn)品如何吸引客戶，五感分析
第二節(jié)：客戶體驗(yàn)
1.UX用戶體驗(yàn)與CX客戶體驗(yàn)的關(guān)系與區(qū)別
2.關(guān)注客戶旅程，打造無斷點(diǎn)的體驗(yàn)
3.接觸點(diǎn)，MOT；峰終定律與服務(wù)設(shè)計(jì)
4.客戶資產(chǎn)：打造360度客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)
5.客戶關(guān)系管理
第三節(jié)：?jiǎn)T工體驗(yàn)
1.關(guān)注員工的體驗(yàn)及延伸至組織層面的思考
2.員工體驗(yàn)方程：EX=P*T*C
3.員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工體驗(yàn)地圖
4.如何管理員工的企業(yè)生命周期及員工價(jià)值主張
5.數(shù)字化時(shí)代，員工就是品牌
第四節(jié)：品牌體驗(yàn)
1.品牌進(jìn)化論
2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的品牌即體驗(yàn)
3.什么是品牌體驗(yàn)與信賴
4.隱形冠軍企業(yè)是不是不重視品牌？
5.品牌體驗(yàn)4維度
工具演練：畫一張你的品牌體驗(yàn)藍(lán)圖；品牌體驗(yàn)要素
6.提升品牌的價(jià)值，重新定義品牌
第四部分：創(chuàng)新方法論落地演練階段
小組定義主題
練習(xí)客戶訪談
客戶痛點(diǎn)抓取
頭腦風(fēng)暴及分類優(yōu)先級(jí)
原型設(shè)計(jì)及展示
小組復(fù)盤總結(jié)
講師點(diǎn)評(píng)及答疑
