主講老師: 楓影（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
企業(yè)數(shù)字化模型研究員中國國際電子商務培訓中心特聘專家千萬級項目運營操盤手世界500強企業(yè)前營銷高管電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委和君恒成數(shù)字化簽約顧問專家
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主講課程：
《數(shù)字化思維》《數(shù)字化戰(zhàn)略定位》《數(shù)字化業(yè)務創(chuàng)新》《數(shù)字化商業(yè)模式》《數(shù)字化領導力》《數(shù)字化組織變革》《數(shù)字化項目管理》《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應用及落地》《數(shù)字工廠與智能制...
平臺電商運營策略及技巧 ——爆款攫取平臺流量 規(guī)則決定成本效率——課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 短視頻社群運營電商
課程目標：
課程對象：本課程適宜于：一線平臺電商運營人員
課程時間：
1.【3小時】任務一：流量運營技巧（1）-產(chǎn)品體系與爆品，打造流量捕獲的釣餌
2.【3小時】任務二：流量運營技巧（1）-搜索、廣告位與活動引流的技巧
3.【3小時】任務三：流量運營技巧（2）-社交分享和內(nèi)容算法的引流技巧
4.【3小時】任務四：轉(zhuǎn)化與客戶運營技巧-活動策劃、直播技巧與客戶服務
任務一：打造流量捕獲的釣餌——產(chǎn)品體系與爆品（3小時）
【任務解析】了解平臺電商的整體運營模型，理解平臺流量獲取的兩大核心要素：產(chǎn)品與平臺規(guī)則，能夠站在行業(yè)高度審視自身，發(fā)現(xiàn)有優(yōu)勢的產(chǎn)品，并能夠?qū)?yōu)勢產(chǎn)品進行賣點挖掘和呈現(xiàn)。
一．解析平臺電商運營增長模型，鎖定流量獲取的核心要素
1.探求運營的使命，尋求業(yè)績的增長的路徑，明確增長模型的意義
2.解析平臺電商運營增長模型：S=UV*CVR*P,探究三要素影響因子
3.用戶視角、競爭視角、內(nèi)部視角，三大視角審視流量獲取的落地要素
4.站在行業(yè)和平臺的兩大維度，審視平臺產(chǎn)品的結構和主推爆品
5.五大流量分發(fā)邏輯，六大核心能力，攫取電商平臺全流量
【案例】
1.三只松鼠，內(nèi)部+外部，三重視角，做電商平臺產(chǎn)品規(guī)劃
2.良品鋪子透過五大流量分發(fā)系統(tǒng)，全方位覆蓋，鎖定精準用戶人群
二．透析用戶消費場景，規(guī)劃產(chǎn)品結構，打造爆款入口產(chǎn)品
1.為什么買？站在用戶角度，思考用戶的消費動機及潛在心理訴求
2.關注什么？透析用戶消費場景，提煉產(chǎn)品價值點位
3.行業(yè)對比，哪一點，我們比別人強
4.主推確認，站在行業(yè)高度和內(nèi)部，了解產(chǎn)品生命周期，系統(tǒng)設計主推產(chǎn)品及產(chǎn)品線規(guī)劃
5.尋求價值主張，差異化價值點位，打造核心產(chǎn)品的唯一賣點，占領用戶心智
【案例】
1.兒童用益生菌行業(yè)不同定位及價值主張
2.小米智能家居產(chǎn)品線規(guī)劃及入口爆品分析
三．圍繞主推單品核心賣點，塑造可視化呈現(xiàn)，占領用戶心智
1.一句話的事，讓產(chǎn)品價值主張，透過一句話直抵用戶內(nèi)心
2.視覺設計，從行業(yè)競爭對手中尋求差異化創(chuàng)意，細節(jié)彰顯價值
3.文案創(chuàng)作，優(yōu)秀的文案，會讓用戶如沐春風，激發(fā)用戶的想象
4.場景視頻，從實際場景出發(fā)，實拍使用場景，全方位立體呈現(xiàn)產(chǎn)品價值
【案例】
1.沃刻凈水器的場景性視頻價值呈現(xiàn)
2.西門子博世冰箱的產(chǎn)品價值主張
【任務】
1.研究同行，明確店鋪的主推單品和次推單品
2.挖掘主推單品的核心賣點（唯一性），并就賣點進行“六感”演繹
3.對之前的視覺設計提出6條可以優(yōu)化的點位
4.
任務二：電商平臺流量獲取技巧-搜索、廣告與活動（3小時）
【任務解析】了解電商平臺流量獲取的規(guī)則，掌握關鍵詞搜索、廣告投放和活動報名等主要的流量獲取技巧
一．解析電商平臺的五大流量分發(fā)模型，洞察核心能力要素
1.關鍵詞+搜索，洞察電商平臺的搜索邏輯，讓主推產(chǎn)品更容易被命中
2.廣告+定向/算法，千人千面背后的產(chǎn)品推廣，ROI是否仍然是投放決策指標
3.內(nèi)容+算法，基于算法的短視頻直播，在流量中的權重到底有多大？
4.社交+分享，平臺電視的社交玩法，考驗的是什么能力？
5.平臺+活動，電商平臺的活動流量獲取，你想到的是什么？
【解讀】
1.解讀京東天貓等平臺各大流量分發(fā)類型的入口
二．關鍵詞+搜索，完成自然免費流量獲取
1.解析平臺電商產(chǎn)品的搜索展現(xiàn)邏輯，明確搜索規(guī)則
2.關鍵詞命中率，大數(shù)據(jù)揭秘選詞排序的變化規(guī)則
3.關鍵詞有效率，關鍵詞點擊率、轉(zhuǎn)化率指標的提升
4.關鍵詞優(yōu)化的順序：長尾熱詞、場景詞、熱詞
5.關鍵詞權重的維護：動態(tài)分析，數(shù)據(jù)支撐，不斷嘗試
【解讀】
1.行業(yè)各大同行標題關鍵詞結構分析
【任務】
1.優(yōu)化撰寫產(chǎn)品標題
三．廣告+定向/算法，讓投入的每一分錢都能帶來成倍效益
1.探討廣告投放的價值，合理測算廣告投放的ROI
2.京東快車（直通車）、京選展位（智鉆）、京東直投（阿里智投）工具解析
3.快車（直通車）：選詞、判定、加推的核心技巧
4.展位（智鉆）：素材庫的建設與投放技巧
5.直投（智投）：廣點通標簽定向直投技巧
【解讀】
1.淘寶、京東各廣告投放入口功能解讀
四、平臺+活動，快速起爆的引流渠道
1.平臺活動的是與非，探討平臺活動的利弊
2.京東天貓平臺活動入口大盤點
3.活動報名速通技巧
4.活動后的注意事項
任務三：電商平臺流量獲取技巧-社交分享和內(nèi)容算法（3小時））
【任務解析】社交分享和內(nèi)容算法是平臺電商與當前微信、抖音等競爭的彌補產(chǎn)品，其核心思想與傳統(tǒng)電商平臺流量獲取思路不同，通過學習，轉(zhuǎn)換運營思維，能夠在新賽道發(fā)力。
一．社交+分享，京東打通微信社交分享通道，獲取全微信公域流量
1.探尋京東京喜平臺的定位，玩轉(zhuǎn)社交電商
2.京挑客，依托京東供貨市場的達人經(jīng)濟
3.社交+內(nèi)容+電商，京東+微信視頻號的全新結構
4.社交分享類電商的核心四大要素：種子用戶、裂變系統(tǒng)、產(chǎn)品與內(nèi)容
5.社交電商運營團隊體系搭建要領
【解析】
1.京東&集客魔方的視頻號達人扶持計劃
2.京挑客與淘寶客、有贊客的底層邏輯和核心運作技巧
二．解析電商平臺內(nèi)容流量布局，透過內(nèi)容深挖精準用戶
1.興趣（注意力）電商，透過內(nèi)容，解決用戶的場景性問題
2.種草與拔草，從中心化、達人到圈層性內(nèi)容的布局
3.京東與天貓創(chuàng)作達人與創(chuàng)作平臺解讀
4.京東與天貓內(nèi)容流量入口解讀：京東快報、發(fā)現(xiàn)好貨、會買專輯、京東視頻、京東直播、排行榜等，獨立的發(fā)現(xiàn)頻道
5.內(nèi)容的分發(fā)模型：定向與算法分發(fā)
【解析】
1.京東、淘寶的內(nèi)容平臺
三．內(nèi)容獲客的內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)技巧
1.筆記，場景型&方案型筆記撰寫技巧
2.短視頻，產(chǎn)品和應用場景類，短視頻拍攝和剪輯技巧
3.直播，直播帶貨的運作邏輯及核心技巧
4.定時、定量分發(fā)，長期培養(yǎng)用戶的內(nèi)容消費習慣，并做好導流轉(zhuǎn)化
【案例】
1.同行筆記、短視頻、直播點評
【任務】
1.撰寫一篇關于產(chǎn)品場景型的筆記
2.策劃一個短視頻拍攝腳本
3.撰寫一個直播帶貨腳本
任務四：轉(zhuǎn)化與客戶運營技巧-活動策劃、直播與客戶服務（3小時））
【任務解析】當流量到達店鋪后，價值往往取決于產(chǎn)品頁面的呈現(xiàn)，但決策往往取決于活動策劃和直播等。雖然電商平臺在客戶后期價值挖掘功能有限，但仍然能夠為客戶服務部門提供相應的客戶和數(shù)據(jù)支持。
一．五大要素，影響客戶成交決策
1.借助媒體的力量，提升品牌在用戶中的認知地位
2.平臺權重背書，同行之間，標品運營的關鍵指標
3.客服響應服務，時效性、專業(yè)性、耦合性關乎客戶決策
4.讓猶豫不決的用戶，立馬就下單的活動策劃要領
5.場景性體驗式服務，談直播的價值和打造線上線下體驗店的必要性
【解析】
1.某家電品牌標品競爭案例分析
2.林內(nèi)場景體驗式服務，促成客戶成交
二．六大要素，五大步驟，場景性活動策劃與執(zhí)行
1.場景性活動策劃的六大要素：主題、時間、產(chǎn)品、活動形式、活動攻略、活動發(fā)布
2.活動策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉(zhuǎn)化+升級
3.借助社交進行活動裂變：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應用
4.流量鎖客活動：定金膨脹、付費券的使用
5.流量轉(zhuǎn)化活動：秒殺、限時限量折扣、特權等的使用
6.成交后服務：儀式感、權益數(shù)字化與極致體驗
7.會員活動：鍛造差異化特權，凸顯高價值會員權益，促成會員Arpu值提升
【案例】
1.蘇寧易購818整體活動策劃及執(zhí)行解析
2.格力空調(diào)年貨節(jié)活動解讀
三．鍛造場景性直播帶貨，構建沉浸式體驗，形成直播帶貨的排隊效應
1.低欲望與物質(zhì)過剩時代，場景性直播購物的必然
2.裝扮實體直播間，渲染線上直播間，構建沉浸式體驗
3.構建直播間勢能，限時限量，創(chuàng)造價值稀缺
4.將直播與線下體驗店結合，讓消費購物更安心
【案例】：格力直播間技巧解析
四．借助數(shù)字化系統(tǒng)，挖掘用戶場景性需求，開拓客戶后續(xù)增值服務
1.搭載SCRM系統(tǒng)，豐富用戶畫像，推測場景需求
2.客戶回訪，挖掘客戶潛在需求，設計后續(xù)增值服務
3.借助會員積分系統(tǒng)，打造極致化客戶體驗，催生老帶新業(yè)務
