主講老師: 季碩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
銀行實(shí)效性營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練專(zhuān)家 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系統(tǒng)設(shè)計(jì)師 銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)資深講師 銀行《營(yíng)銷(xiāo)尖兵》崗位訓(xùn)練課程版權(quán)人銀行《智能網(wǎng)點(diǎn)職能重塑》網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型課程版權(quán)人多家銀行崗位輪訓(xùn)特約講師
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：《智能網(wǎng)點(diǎn)職能重塑》《深化轉(zhuǎn)型產(chǎn)能提升》崗位技能：《營(yíng)銷(xiāo)尖兵》系列課程包含：柜員《工兵崛起——新時(shí)期柜員產(chǎn)能提升》大堂經(jīng)理《廳堂陸戰(zhàn)隊(duì)——智慧...
狼牙突擊隊(duì)——客戶(hù)經(jīng)理狼性營(yíng)銷(xiāo)之道課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 狼性營(yíng)銷(xiāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理
課程目標(biāo)：
思想觀(guān)念升級(jí)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。
崗位技能升級(jí)：掌握不同層級(jí)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升服務(wù)效率。了解理財(cái)經(jīng)理的三級(jí)進(jìn)階，從到訪(fǎng)客戶(hù)接待的列貨員，向潛力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售員轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售員向以客戶(hù)為中心的金融顧問(wèn)轉(zhuǎn)變。掌握基層客戶(hù)禮貌接待、中端客戶(hù)溝通引導(dǎo)、高端客戶(hù)交心維護(hù)技巧。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：掌握客戶(hù)的分層分類(lèi)維護(hù)技巧，利用多種維護(hù)渠道，塑造有血有肉專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)形象。
課程對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理
課程時(shí)間：2天
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
23、盈利模式變化
24、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化——無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)
25、監(jiān)管環(huán)境變化
26、客戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景變化
27、環(huán)境慘烈，適者生存——客戶(hù)經(jīng)理狼性營(yíng)銷(xiāo)
28、模塊B：新時(shí)期客戶(hù)經(jīng)理狼性營(yíng)銷(xiāo)之道
重點(diǎn)內(nèi)容：目標(biāo)明確-敏銳觀(guān)察-講究策略-團(tuán)隊(duì)協(xié)作-超強(qiáng)耐力-堅(jiān)決執(zhí)行
目標(biāo)明確——客戶(hù)在哪里？
15、攘外必先安內(nèi)——營(yíng)銷(xiāo)從自己開(kāi)始
客戶(hù)發(fā)掘的六種模式
培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)人
陌生客戶(hù)的批量開(kāi)發(fā)
敏銳觀(guān)察——客戶(hù)是誰(shuí)，我是誰(shuí)？
16、多渠道了解客戶(hù)信息
客戶(hù)拜訪(fǎng)目標(biāo)
客戶(hù)拜訪(fǎng)策略
客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)角色確定
制定拜訪(fǎng)計(jì)劃
講究策略——不同客戶(hù)，不同手段
17、客戶(hù)拜訪(fǎng)六大原則
五類(lèi)話(huà)題切入
客戶(hù)信息初判
五種類(lèi)型客戶(hù)的談判技巧
巧用提問(wèn)，才能多聽(tīng)少說(shuō)
傾聽(tīng)客戶(hù)的心里話(huà)
找到切入點(diǎn)
時(shí)機(jī)成熟——簡(jiǎn)單講下產(chǎn)品
解答客戶(hù)疑問(wèn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作——批量客戶(hù)開(kāi)拓模式
18、社區(qū)五級(jí)開(kāi)拓模式
市場(chǎng)開(kāi)拓四部曲
事業(yè)單位開(kāi)拓的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
代銷(xiāo)產(chǎn)品活動(dòng)組織
其他典型客群開(kāi)拓分析
超強(qiáng)耐心——客戶(hù)跟蹤與維護(hù)
19、客戶(hù)分層分類(lèi)策略
不同層級(jí)客戶(hù)維護(hù)模式
高端客戶(hù)關(guān)系建立五邊形
臨界客戶(hù)提升
收單客戶(hù)跟蹤策略
代發(fā)客戶(hù)提升
信用卡客戶(hù)提升
堅(jiān)決執(zhí)行——客戶(hù)經(jīng)理必修的思維模式
20、結(jié)果思維
責(zé)任思維
亮劍思維
用戶(hù)思維
