主講老師: 關(guān)志坤（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
蘭州大學(xué)工商管理碩士（MBA）華南理工大學(xué)MBA特聘講師華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院高級培訓(xùn)中心特聘講師蘭州大學(xué)MBA特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP特聘講師南方企業(yè)家商學(xué)院導(dǎo)師
主講課程：
營銷類：《價值營銷》《顧問式銷售技能提升》《解決方案銷售能力提升》《大客戶開發(fā)與管理》《銷售經(jīng)理管理能力提升》《新時代·新營銷——互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷創(chuàng)新...
《客戶管理》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標(biāo)：
了解客戶對企業(yè)的重要性
認識互聯(lián)網(wǎng)時代客戶管理的核心
掌握用互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)掘客戶
掌握提升客戶粘度的方法
掌握優(yōu)化客戶體驗的方法
掌握客戶關(guān)系管理的工具
課程對象：銷售人員、市場人員和企業(yè)管理者
課程時間：1天（6小時）
案例導(dǎo)入：寶潔的客戶思維
一、客戶管理的認知（1小時）
1、客戶對企業(yè)的重要性
1.1企業(yè)的本質(zhì)——創(chuàng)造客戶
1.2市場驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變
1.3解讀客戶價值
2、客戶管理的內(nèi)容
2.1客戶信息管理
2.2客戶信用管理
2.3客戶服務(wù)管理
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“燒錢吸粉“背后的用戶邏輯
二、互聯(lián)網(wǎng)條件下的客戶思維（2小時）
1、用戶思維
1.1從客戶到用戶
1.2提升用戶粘度
1.3客戶體驗
2、開發(fā)客戶的互聯(lián)網(wǎng)方法
2.1“吸粉”利器
2.2“強”關(guān)系與“弱”關(guān)系
2.3內(nèi)容為王
三、客戶關(guān)系管理（3小時）
1、客戶滿意度管理
1.1客戶滿意度概述
1.2影響客戶滿意度的因素
1.3如何讓客戶滿意
2、客戶忠誠度管理
2.1客戶忠誠度的表現(xiàn)
2.2影響客戶滿意度的因素
2.3實現(xiàn)客戶滿意度的策略
3、客戶流失與挽回
3.1客戶流失的原因
3.2如何看待客戶的流失
3.3挽回客戶流失的策略
