主講老師: 杜曉婕（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
交行、農(nóng)行、郵政郵儲(chǔ)、中信銀行等多家銀行保險(xiǎn)課題特聘專家講師中國人壽、泰康人壽、太平人壽等多家保險(xiǎn)公司指定培訓(xùn)講師中國管理科學(xué)研究院授權(quán)講師十余年豐富的金融產(chǎn)品營銷及培訓(xùn)經(jīng)歷某集團(tuán)商務(wù)咨詢副總經(jīng)理兼培訓(xùn)負(fù)...
主講課程：
銷售訓(xùn)練系列課程《保險(xiǎn)客戶的開拓》《保險(xiǎn)客戶邀約蓄客技巧》《顧問式銷售流程》《銷售面談技巧》《促成和異議處理技術(shù)》《客群營銷和需求分析》《中長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技巧》《金融...
《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶服務(wù)保險(xiǎn)
課程目標(biāo)：
1.了解續(xù)期服務(wù)的流程
2.掌握續(xù)期服務(wù)的技巧
3.掌握轉(zhuǎn)介紹和加保的話術(shù)
4.掌握保單整理和體檢的方法
課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、續(xù)期服務(wù)人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課時(shí)
一、續(xù)期形勢(shì)和134號(hào)文
1、2018年保險(xiǎn)續(xù)期的形勢(shì)
2、134號(hào)文密碼解讀
1）產(chǎn)生背景
2）重點(diǎn)內(nèi)容和條目
3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售模式的轉(zhuǎn)變
二、續(xù)期業(yè)務(wù)問題診斷
1、續(xù)期業(yè)務(wù)的重要性
2、續(xù)期業(yè)務(wù)的影響因素
3、KPI指標(biāo)和解決方案
4、培訓(xùn)輔導(dǎo)提升續(xù)期績(jī)效
三、續(xù)期客戶深耕
1、續(xù)期客戶深耕的定義
2、續(xù)期客戶深耕的流程
3、續(xù)期保單的整理和診斷
1）保單整理的工具
2）如何診斷
4、如何發(fā)掘客戶需求
1）如何運(yùn)用故事法和提問法
2）提問的重要性和具體操作
3）痛苦挖掘和澄清確認(rèn)
四、延伸銷售和客戶維護(hù)
1、延伸銷售的概述
2、T型法的介紹
1）客戶分類和需求滿足
2）T型法演練
3、續(xù)期客戶管理體系的建立
4、續(xù)期客戶營銷活動(dòng)策劃
1）客戶分類和活動(dòng)主題
2）活動(dòng)策劃和分工安排
3）客戶邀約和轉(zhuǎn)介紹
