主講老師: 陳淑亞（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
鄭州銀行總行、招商銀行指定培訓專家講師工行、農行、中行、建行服務溝通特聘專家廣發(fā)證券、中原證券、平安保險、中國人壽服務溝通顧問專家河南省商業(yè)銀行新員工輪訓特聘師資某高校經濟學講師十年金融行業(yè)授課從...
主講課程：
禮儀與服務提升系列：《價值為王，關鍵服務效能提升》——加強服務意識，由服務規(guī)范到關注客戶需求關注客戶體驗； 從產品思維到客戶思維，提升企業(yè)品牌效應與客戶忠誠度?！躲y行優(yōu)質文明服務標準解讀與提升...
《從0到1，新員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職場禮儀》課程大綱詳細內容
課程分類： 商務禮儀職業(yè)生涯
課程目標：
1.明確職業(yè)規(guī)劃對新員工自身發(fā)展的重要性，了解職業(yè)錨的內涵，識別自身職業(yè)錨，應對職場不良情緒，明確工作目標規(guī)劃。
2.清晰職業(yè)發(fā)展方向與目標，適時進行自我調適、正確適崗，主動承擔責任，以積極的心態(tài)抱新的變化與挑戰(zhàn)。
3.培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系，重獲職場激情和動力。
4.掌握基本的職場禮儀，塑造職場形象，得體合情，禮贏職場。
課程對象：企業(yè)新入職員工
課程時間：6課時
互動導入：
1、數字化時代，企業(yè)對新員工有哪些要求？
2、面對未來的發(fā)展，職場人需要具備哪些能力？
一、進行職業(yè)探索，重新認識自己
1、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃
1）職業(yè)生涯規(guī)劃的意義
為什么需要職業(yè)生涯規(guī)劃與管理？
2）個人職業(yè)成就的需求
人職匹配中的常見問題分析
3）社會及行業(yè)發(fā)展的需求
職業(yè)發(fā)展的“S曲線”：起步、升騰、轉型
游戲互動：描繪藍圖，10年后你的樣子……
2、對自己的正確認知，你才是自己最大的背景
1）你對自己職業(yè)的認知
科技金融行業(yè)的發(fā)展：
金融科技變革轉型、人工智能與銀行業(yè)數字化轉型
2）SWOT分析法，個人能力分析
3）把自己打造成人才而不是人力
三大職場燃料：可遷移的技能、有意義的經驗、持久的關系
4）時代快速發(fā)展，新時代人才的標準是什么
職場能力三核：認知能力、決策能力、執(zhí)行能力
5）5個關鍵數字，4個黃金問題
互動演練：寫出你的職場困境。
二、做好價值判斷，找準職業(yè)定位
1、分析職業(yè)定位，認識你的工作
不是找到熱愛的工作，而是建立起你的熱愛
2、職場發(fā)展三階段
1）初入職場階段——探索期（生存期），新員工身份適應
2）中期發(fā)展階段——上升期（發(fā)展期），中堅力量發(fā)展定位
3）事業(yè)成熟階段——事業(yè)期（自我實現(xiàn)期），職場骨干事業(yè)平衡
4）職場各階段的發(fā)展關系：想清楚、堅持住、有能力
3、職業(yè)發(fā)展的三個層次
1）關注八卦是非
2）專注解決問題
3）拼格局
4、職場發(fā)展四種能力
1）內部組成：思維邏輯結構、積極陽光心態(tài)
2）外部表現(xiàn)：溝通表達技巧、優(yōu)秀寫作能力
游戲互動：九宮格的秘密
三、個人優(yōu)勢探索，規(guī)劃職業(yè)航線
1、發(fā)現(xiàn)你的職場優(yōu)勢
1）知識體系
2）技能專長
3）個人才干
2、能力四象限，培養(yǎng)你的職場競爭力
1）職業(yè)優(yōu)勢區(qū)——喜歡并擅長的事情，保持你的成就感
2）職業(yè)潛能區(qū)——喜歡但不擅長的事情，保持持續(xù)安全感
3）職業(yè)退路區(qū)——不喜歡但擅長的事情，保持持續(xù)成長感
4）職業(yè)盲區(qū)——不喜歡且不擅長的事情，規(guī)避工作痛苦感
3、職業(yè)能力管理，將優(yōu)勢效能最大化
1）聚焦個人優(yōu)勢
2）培養(yǎng)可行潛能
3）利用存儲價值
4）規(guī)避職業(yè)盲區(qū)
4、結果導向，讓工作效率最大化
1）先完成工作再談利益
2）有成績的加班才叫加班
3）職場需要功勞而不是苦勞
4）大家都好才是真的好
游戲互動：蒙眼卡位，快速找到自己的位置。
四、提升職場技能，成為職場掌舵
1、做好時間管理
1）四象限法則
2）最重要的事只有一件
3）碎片時間管理
4）番茄工作法
2、勿踏職場社交雷區(qū)
1）言語禁忌
2）行為禁忌
3）新媒體社交禁忌
3、更好的溝通與表達
1）聽清楚，才能講明白
2）向上溝通，讓領導成為資源
3）平行溝通，讓同事成為助力
4）向下溝通，讓事情有效落地
5）結構化表達
6）電梯演講
4、高效執(zhí)行與職場轉化
1）閉環(huán)思維
2）目標拆解
3）克服拖延
5、學會向上管理
1）何時做將軍，合適為士兵
2）忠誠是最重要的職場品質
3）實力是最好的話語權
4）將困境變成機遇
課堂小作業(yè)：做一張你的職業(yè)生涯規(guī)劃圖
五、職業(yè)形象塑造
1.良好的形象從首輪印象開始
1）了解大腦的植入系統(tǒng)
2）塑造品牌影響力
2.開口前的職業(yè)形象塑造
1）男（女）員工化妝及發(fā)型選擇
2）把制服穿出職業(yè)風采
3）配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
3、無聲的服務語言
1）打造親切動人的微笑
2）打造囧囧有神的目光
3）彬彬有禮的肢體語言
4、讓聲音為你的形象加分
1）給聲音加上色彩
2）為聲音注入靈魂
3）用良好的服務用語
課堂練習：自我形象檢測，制作你的《形象管理口袋書》
六、基本商務禮儀規(guī)范
1、標準儀態(tài)訓練
1）站姿
2）坐姿
3）走姿
2、商務社交禮儀
1）特色致意禮
2）物品遞接禮
3）指示與引導手勢
4）指引禮儀
5）迎送客戶禮儀
6）距離的奧秘
7）眼神的小秘密
情景演練：如果唐曾師徒是客戶……
七、職場溝通技巧
1.心理學中人的四種性格
2.不同客戶的接待技巧
3.尊重客戶，傾聽客戶意見
4.積極反饋，了解客戶需求
5.如何化繁為簡處理異議
6.“一句話”贊揚
7.巧妙地說服與拒絕
課程總結與互動答疑
