主講老師: 王孝民（培訓(xùn)費(fèi)：3-3.5萬元/天）
工作背景：
國(guó)際工商管理研究生（EMBA)（香港大學(xué)HKU）2020年金鼎獎(jiǎng)商業(yè)地產(chǎn)影響人物、2016、2018年中購聯(lián)購物中心行業(yè)青年領(lǐng)袖獲得者、國(guó)際(香港)購物中心規(guī)劃及管理專業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)專業(yè)會(huì)員；中購聯(lián)（ASM)...
主講課程：
管理綜合類：《當(dāng)今中國(guó)企業(yè)掌舵者如何進(jìn)行權(quán)利交接》、《管理基礎(chǔ)學(xué)》、《有效溝通管理》、《授權(quán)管理》、《管理者如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《執(zhí)行力》、《如何做一個(gè)中層管理人員》、《沖突管理》、《如...
購物中心招商運(yùn)營(yíng)及物業(yè)管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 經(jīng)營(yíng)管理招商
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
第一部份購物中心的招商
核心內(nèi)容：
問題1、為什么說招商是購物中心的重要環(huán)節(jié)？
問題2、為什么購物中心招商得發(fā)展要從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略
問題3、前期招商工作的誤區(qū)與問題
問題4、重后期營(yíng)運(yùn)輕前期營(yíng)銷，本末倒置
問題5、依賴經(jīng)驗(yàn)立項(xiàng)目缺乏規(guī)范科學(xué)分析
問題6、如何做好前招商，打造商業(yè)品牌？
問題7、購物中心招商時(shí)我們需要關(guān)注的誤區(qū)是什么？
一、招商的統(tǒng)籌與分工
三、購物中心的特點(diǎn)與存在問題
四、主力品牌進(jìn)駐是商場(chǎng)的招牌
五、引進(jìn)品牌商家和追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的平衡
六、招商前期工作
七、招商啟動(dòng)階段
八、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作
九、招商實(shí)施階段
十、工程關(guān)注節(jié)點(diǎn)
十一、進(jìn)場(chǎng)裝修
十二、招商團(tuán)隊(duì)如何建立
十三、招商過程管理
十四、招商組織管理
十五、招商資源管理
十六、商戶組合管理
十七、招商管理要點(diǎn)
第二部分購物中心的運(yùn)營(yíng)(經(jīng)營(yíng))及現(xiàn)場(chǎng)管理
購物中心招商成功只是項(xiàng)目開發(fā)成功的一部分，而后期運(yùn)營(yíng)管理才是購物中心真正成功的關(guān)鍵！俗話講“打江山容易、守江山難！”購物中心的后期有效運(yùn)營(yíng)管理，才是保證購物中心持續(xù)有效發(fā)展的重中之重！
一、運(yùn)營(yíng)管理的概念
二、運(yùn)營(yíng)管理在購物中心中的地位和作用
三、運(yùn)營(yíng)管理工作的特點(diǎn)
四、運(yùn)營(yíng)管理的基本內(nèi)容
五、購物中心運(yùn)營(yíng)管理
1、什么是購物中心運(yùn)營(yíng)管理
8、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)的區(qū)別
9、購物中心營(yíng)運(yùn)管理和商業(yè)管理的關(guān)系
10、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求
六、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求
1、購物中心營(yíng)運(yùn)管理的基本功能
2、營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)
七、購物中心營(yíng)運(yùn)管理
1、購物中心運(yùn)營(yíng)的概念
2、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求
3、購物中心營(yíng)運(yùn)管理的基本功能
4、購物中心營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容
1）營(yíng)運(yùn)管理工作
2）營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)
八、現(xiàn)場(chǎng)管理
巡場(chǎng)、晨會(huì)、開閉店、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、服務(wù)管控
九、商戶及客戶關(guān)系管理
商戶經(jīng)營(yíng)條件、解決商戶投訴、商戶滿意度、進(jìn)行商戶評(píng)比、商戶指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)
十：購物中心運(yùn)營(yíng)管理的最大危機(jī)是什么？
服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新
十一：日常管理：基礎(chǔ)信息管理、相關(guān)報(bào)表
各類數(shù)據(jù)與報(bào)表分析
核心內(nèi)容：購物中心的經(jīng)營(yíng)分析與經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)
1、運(yùn)營(yíng)期的市場(chǎng)調(diào)研
2、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集與分析
3、經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)警管理
第三部分購物中心物業(yè)管理
核心內(nèi)容一：工程物業(yè)管理的范疇
1、物業(yè)管理包括：安全秩序的管理清潔綠化的管理能源消耗的管理
2、工程管理包括：設(shè)施設(shè)備的管理租戶裝修的管理改造項(xiàng)目的管理
核心內(nèi)容二：工程物業(yè)管理的重要性
1、保障物業(yè)資產(chǎn)增值
2、保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)
核心內(nèi)容三：工程物業(yè)管理的要點(diǎn)
1、協(xié)同管理2、物業(yè)管理與服務(wù)
3、外部關(guān)系處理4、工程管理與服務(wù)
核心內(nèi)容四：環(huán)境管理
1、供方選擇管理2、日常保潔管理3、專項(xiàng)清潔管理
4、綠化養(yǎng)護(hù)與綠植租擺5、消殺管理6、總體保障
核心內(nèi)容五：安全管理
1、內(nèi)場(chǎng)安全管理2、外場(chǎng)安全管理3、施工現(xiàn)場(chǎng)管理4、夜間值班管理
5、安全聯(lián)動(dòng)6、突發(fā)事件管理7、總體保障
核心內(nèi)容六：車場(chǎng)管理
1、進(jìn)場(chǎng)管理2、出場(chǎng)管理3、場(chǎng)內(nèi)管理
4、月租卡辦理5、收費(fèi)監(jiān)管6、設(shè)備管理7、總體保障
課程以當(dāng)天實(shí)際所講授內(nèi)容為準(zhǔn)！
