主講老師: 馬梓溪（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任例外服飾（廣州）魯豫區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理曾任綾致時(shí)裝（天津）有限公司培訓(xùn)經(jīng)理國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)委國際形象禮儀商學(xué)院高級(jí)形象管理師美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師全國職業(yè)人...
主講課程：
禮儀板塊：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》形象塑造板塊：《高效職場(chǎng)...
國際商務(wù)禮儀及形象塑造課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人。
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)／天）
第一模塊：商務(wù)人士的形象價(jià)值從何而來？
印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
第一印象55387定律
首因定律對(duì)形象的影響
商務(wù)正裝的TPOR原則
商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
西裝紐扣：不同場(chǎng)合外套及馬甲的扣法
黨徽，胸針，胸花佩戴位置
西裝鞋襪的選擇要點(diǎn)
女士著裝工作場(chǎng)合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會(huì)，查爾斯王子，g20峰會(huì)，企業(yè)家等著裝案例分享
互動(dòng)：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問，互動(dòng)
第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？
商務(wù)站姿——站出自信與成功感
商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重
微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗(yàn)
微笑531原則
目光凝視區(qū)
練習(xí)：微笑操的訓(xùn)練
練習(xí)：眼神交流區(qū)域練習(xí)
練習(xí)：站，坐兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)，互動(dòng)
第三模塊：商務(wù)介紹禮儀，方式不對(duì)可能會(huì)怠慢了你的客戶？
商務(wù)握手——握住機(jī)會(huì)就在此刻
標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
商務(wù)握手的禁忌
商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
自我介紹的三要素
為他人介紹的技巧
集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
遞送名片的關(guān)鍵技巧
名片遞送順序
練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，與客戶見面，運(yùn)用相關(guān)禮儀動(dòng)作
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問，互動(dòng)
第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？
常規(guī)引領(lǐng)的手勢(shì)——代表尊重的無形語言
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
走廊，平路引導(dǎo)站位
上下樓梯的引導(dǎo)方式
搭乘電梯的禮儀
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
練習(xí)：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問，互動(dòng)
第五模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，職場(chǎng)電話到底有多重要？
接聽電話的禮儀——看得見的態(tài)度
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
5W1H的電話記錄方式
撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
撥打電話的時(shí)間
通話地點(diǎn)是否合適
自我介紹
掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重
練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬
第六模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價(jià)值？
接待禮儀——接待有禮完美迎客
接待前事前準(zhǔn)備
迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店）的注意事項(xiàng)
商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
轎車（司機(jī)／本人）及面包車，越野車乘車原則
迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會(huì)議室等待
接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)
小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
送別客人的規(guī)格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
互動(dòng)：情景設(shè)定，實(shí)操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制乘車位置
互動(dòng)：大型會(huì)議奉茶的動(dòng)作
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合，互動(dòng)
第七模塊：您會(huì)送禮嗎，真的是價(jià)格越貴越好嘛？
禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
禮物輕重要得當(dāng)——均衡價(jià)格和價(jià)值
了解風(fēng)俗禁忌
中西方回饋禮物的禮儀技巧
日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合，互動(dòng)
第八模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？
拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
拜訪前準(zhǔn)備——有備而來
開門見山——適可而止
為客有方——體諒主人
彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)
互動(dòng)：案例分析
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第九模塊：商務(wù)會(huì)議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？
禮儀場(chǎng)景分類
政務(wù)場(chǎng)合
商務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
會(huì)議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場(chǎng)合切換
商務(wù)會(huì)議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
會(huì)談座次
橫談判桌座次
豎談判桌座次
商務(wù)簽約桌座次
國企內(nèi)部會(huì)議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
內(nèi)部小型會(huì)議桌座次
大型會(huì)議偶數(shù)，奇數(shù)座次
會(huì)議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對(duì)客戶最大的尊重
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制商務(wù)會(huì)議及國企內(nèi)部會(huì)議的座次
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)關(guān)系？
中餐宴請(qǐng)餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
中餐宴請(qǐng)的角色定位
中餐宴請(qǐng)座次安排：雙主人，單主人
中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
中餐宴請(qǐng)為客人布菜的方式
大型宴會(huì)桌次的排列原則
西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
西餐餐布的使用
西餐座次原則
西餐餐桌的入席與退席
西餐刀叉使用及餐具的擺放
西餐“七”道菜
西餐品酒的方法
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備8人中餐／西餐宴會(huì)桌入座實(shí)操
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
