一、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》課程背景

孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常商務(wù)交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。

商務(wù)禮儀不僅能樹立良好的個人形象，在與他人交往時建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，因為出席商務(wù)場合，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。

二、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》師資介紹

張明芳老師：服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、13年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗、湖北培訓(xùn)師俱樂部”十佳”培訓(xùn)講師、ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師、國家人力資源和社會保障部認(rèn)證高級培訓(xùn)師。曾任上海家化聯(lián)合股份有限公司銷售培訓(xùn)主管；曾任日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司高級培訓(xùn)主任；曾任國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品培訓(xùn)經(jīng)理。擅長領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀。

張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，具備了豐富的商務(wù)禮儀實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗。從業(yè)期間，老師一直專注于對美妝行業(yè)員工門店專柜、導(dǎo)購的客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀性的成績。

張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力、高雅的臺風(fēng)，和極強的感染力，同時還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷售技巧充分融合并運用于對門店一線導(dǎo)購人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對于美容沙龍活動中導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀和銷售技巧培訓(xùn)，并開發(fā)《沙龍禮儀與銷售達(dá)成》課程，完美的將禮儀和銷售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時也提高公司業(yè)績。

張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計開展美容沙龍活動6場，平均銷售目標(biāo)達(dá)成率108%。通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計授課近350場，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。

三、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》課程大綱 

通過禮儀知識小測試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

第一講：禮儀的概述

一、禮儀包含的內(nèi)容

1. 禮貌的定義

2. 禮節(jié)的種類

3. 儀表的規(guī)范

4. 儀式的分類

案例分享：《國外回來的?》

小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？

二、什么是禮儀

1. 禮：的含義

2. 儀：的具體形式

現(xiàn)場互動：關(guān)于日常工作中儀的問題小測試！

三、禮儀的作用

1. 個人素質(zhì)

2. 企業(yè)形象

3. 客戶滿意

4. 增進(jìn)與他人的交往

小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？

第一講知識點回顧：

問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！

第二講：儀態(tài)與舉止修煉

現(xiàn)場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！

一、表情禮儀

1. 微笑的表達(dá)

2. 眼神的表達(dá)—善用目光

現(xiàn)場互動：微笑的練習(xí)——微笑操

現(xiàn)場互動：看圖說話

二、日常儀態(tài)舉止

1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項

2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法 

3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項

4. 蹲姿的基本要點和注意事項

5. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

6. 手勢在不同場景的運用

7. 物品遞送的不同步驟和方法

講解+示范

小組成員3人組隊練習(xí)

第三講：商務(wù)會面禮儀

小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀

一、常見的問候禮儀

1. 揮手禮

2. 點頭禮

3. 合十禮

4. 拱手禮

5. 鞠躬禮

6. 擁抱禮

7. 握手禮

場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）

講解+示范

小組成員3人組隊練習(xí)

二、稱呼禮

1. 稱呼的原則

2. 稱呼的禁忌

現(xiàn)場互動：稱呼小測試！

開場互動游戲！

三、握手禮儀

1. 握手的具體時機(jī)

2. 握手的正確打開方式

3. 握手的不同姿態(tài)

4. 握手的正確位次

講解+示范

小組成員3人組隊練習(xí)

四、介紹禮儀

1. 自我介紹的四種不同形式

2. 介紹他人注意事項

3. 介紹的原則和順序

講解+示范

小組成員3人組隊練習(xí)

五、名片禮儀

1. 名片的具體作用

2. 名片的使用場合

3. 遞/接名片的正確打開方法

4. 名片遞送的正確順序

講解+示范

小組成員3人組隊練習(xí)

六、引導(dǎo)禮儀

1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)

2. 上下樓梯的引導(dǎo)

3. 電梯乘坐的引導(dǎo)

4. 會客廳的引領(lǐng)

講解+示范

小組成員3人組隊練習(xí)

第四講：商務(wù)接待與拜訪禮儀

一、開場游戲+小組討論并分析接待有哪些流程

1. 商務(wù)接待禮儀

1）接待流程6步驟

2）接待注意事項

3）接待情景模擬練習(xí)

小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！

2. 拜訪禮儀

1） 拜訪流程4步驟

2）拜訪前、拜訪中的注意事項

互動情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓(xùn)練

第五講：商務(wù)宴請之中餐禮儀

1. 宴請規(guī)格與邀請

2. 席位與座次的安排

3. 點菜技巧與禁忌

4. 喝酒的講究

講解+示范+ 宴請情景模擬訓(xùn)練

四、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》課程收獲 

● 掌握：商務(wù)場合中的各項禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

● 提升：個人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力

五、張明芳《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》課程特色 

● 課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

● 課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對外業(yè)務(wù)人員等

課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評