主講老師: 陳松（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
前沿管理研究者國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家北大政府管理學(xué)院客座教授上海交通MBA特聘講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師多家企業(yè)管理顧問(wèn)直播課堂《名師在線》特聘專家著有暢銷(xiāo)書(shū)《讓績(jī)效落...
主講課程：
《敏捷組織三堂課》獨(dú)家版權(quán)課程《全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬課程》獨(dú)家版權(quán)課程《知人善任-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》獨(dú)家版權(quán)課程《績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)的五大方法》獨(dú)家版權(quán)課程《解碼...
金牌店長(zhǎng)高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 溝通談判金牌店長(zhǎng)
課程目標(biāo)：
掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法
掌握與下屬人員溝通的方式與方法
掌握影響溝通效果的八大因素
掌握在不同場(chǎng)景下進(jìn)行溝通的策略與技巧
課程對(duì)象：門(mén)店店長(zhǎng)
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一單元：金牌店長(zhǎng)的溝通
什么是管理？
店長(zhǎng)管理的三大要?jiǎng)?wù)：人、店、貨
管理溝通VS人際溝通
門(mén)店溝通VS一般溝通
第二單元：金牌店長(zhǎng)的向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
向上匯報(bào)工作的方式選擇
向上匯報(bào)的邏輯思維
向上匯報(bào)工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報(bào)工作的原則
案例討論：匯報(bào)方式如何確定？
贏得上級(jí)支持的六步溝通法
第三單元：金牌店長(zhǎng)的向下溝通
向下溝通的核心：達(dá)成共識(shí)VS行驅(qū)動(dòng)
影響向下溝通的五大要素
立場(chǎng)是基礎(chǔ)
案例研討：解讀對(duì)方話語(yǔ)的含義
建立同理心
信任是前提
案例研討：塔西佗陷阱與信任
信任來(lái)自于能力和動(dòng)機(jī)
情緒是保障
情緒管理的五個(gè)層次
情緒修煉的七大方法
案例研討：發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)
傾聽(tīng)是核心
什么是傾聽(tīng)？
傾聽(tīng)三要素
案例研討：你聽(tīng)對(duì)了嗎？
情感是關(guān)鍵
曉之以理VS動(dòng)之以情
案例研討：情感決定立場(chǎng)
第四單元：針對(duì)不同性格類(lèi)型的溝通策略與技巧
工具測(cè)評(píng)：PDP性格測(cè)評(píng)
指揮型性格的特點(diǎn)與溝通策略
表現(xiàn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
隨和型性格的特點(diǎn)與溝通策略
精準(zhǔn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
綜合型性格的特點(diǎn)與溝通策略
第五單元：針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的溝通策略與技巧
如何幫助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
如何讓下屬走出失敗的陰影
如何處理下屬間的沖突
如何正確的表?yè)P(yáng)下屬
如何正確的批評(píng)下屬
如何讓下屬動(dòng)起腦子
