主講老師: 李瑞倩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5萬以下元/天）
工作背景：
曾任農(nóng)銀人壽河北分公司保險(xiǎn)部總經(jīng)理曾任太平人壽河北分公司銀行保險(xiǎn)分管總經(jīng)理曾任泰康人壽甘肅分公司營銷服務(wù)部經(jīng)理中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀特邀講師十二年銀行保險(xiǎn)銷售管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
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主講課程：
銀行營銷《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營銷心理學(xué)之最終成交》《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》《理財(cái)經(jīng)理綜合營銷技能提升訓(xùn)練》《大客戶深度管理與關(guān)系營銷》銀行管理...
銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀銀行服務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)
掌握商務(wù)禮儀規(guī)范語言以及商務(wù)溝通技巧
懂得商務(wù)會議、商務(wù)交往、商務(wù)接待中有理有節(jié)的待客之道
商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
課程對象：銀行管理層、網(wǎng)點(diǎn)營銷人員、專業(yè)部門營銷人員、高端商務(wù)人士
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
1、客戶為什么選擇你？
1、 首因效應(yīng)
2、 禮儀的定義與起源
二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？
1、職業(yè)形象的TPO原則
2、女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
半職業(yè)場合的著裝要求
女士商務(wù)場合的配飾選用要點(diǎn)
絲巾的應(yīng)用及系法
女士商務(wù)場合的著裝禁忌
3、男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
整體搭配的三色原則與三一法則
三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止
1.站、坐、行、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
2.標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
4.俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
5.鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
6.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、如何運(yùn)用好表情神態(tài)？
1.眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
2.微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
五、如何進(jìn)行商務(wù)接待拜訪？
1.拜訪前的準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備
交通的準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備
心理的準(zhǔn)備
2.上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時(shí)的要求（主方、客方）
預(yù)約的要求
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1.宴請的座次、桌次禮儀
2.中餐禮儀
3.陪客的講究
4.敬酒的講究
5.餐具使用的禮儀
6.酒文化與茶文化
七、職場禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
1.辦公室基本禮儀
2.座位環(huán)境禮儀
3.與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
4.與員工相處的禮儀
5.公司會議禮儀
6.打電話的禮儀
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備？
如何轉(zhuǎn)接電話？
手機(jī)禮儀
