主講老師: 朱曉波（培訓費：4-5萬元/天）
工作背景：
華為、美國友邦、碧桂園三家世界500強職場經(jīng)歷原碧桂園集團營銷學院創(chuàng)始院長原碧桂園集團川渝區(qū)域營銷金鷹總房地產(chǎn)營銷標準化體系構(gòu)建及營銷策劃專家《營銷標準化體系構(gòu)建》《房地產(chǎn)營銷操盤實戰(zhàn)沙盤》國家版權(quán)課程創(chuàng)...
主講課程：
《基于量化的現(xiàn)代培訓體系構(gòu)建》《營銷3.0時代的人才培養(yǎng)》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《從功能營銷到參與營銷-營銷的裂變》
如何增加客戶到訪及做好客戶維系課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標：
課程對象：
課程時間：2天
第一部分：如何增加客戶到訪量
1售樓部到訪途徑分類
1.1自然到訪-策劃
1.2拓客到訪-自拓
1.3渠道到訪-中介分銷
2到訪量低的主要原因
2.1客戶信心不足，等待觀望著增多
2.2傳統(tǒng)推廣手段效率地下
2.3過于關(guān)注拓客手法，忽略客戶分析
2.4拓客人員授權(quán)力度不夠
2.5沒有自建拓客團隊
2.6圈層營銷沒有有效開展
2.7被中介分銷綁定
3如何提高自然到訪
3.1價值點再梳理
3.1.1分析已經(jīng)成交客戶，對客戶進行素描
3.1.2分析競品，得到差異性
3.1.3產(chǎn)品優(yōu)化，再梳理價值
3.2提升傳播
3.2.1口碑傳播：口碑是最好的宣傳力
3.2.2G點傳播：提煉最具有賣點的、最能打動人、最能解決痛點的G點
3.2.3懸念傳播：勾起了無限的興趣，不斷吸引客戶
3.2.4活動傳播：豐富客戶對項目的自我肯定的。
3.2.5事件營銷：5大事件營銷技巧助力病毒式傳播
3.3將售樓部嫁接資源，變成網(wǎng)紅點
3.3.1有趣好玩，人氣爆滿
3.3.2誘之以利，到訪有禮
3.4價格刺激帶動來訪
3.4.1一口價
3.4.2議價
3.4.3內(nèi)部價
3.4.4減首付
3.4.5特價房
4如何提高拓客到訪
4.1客戶意向的精準識別
4.1.1來訪-辦卡階段的客戶意向識別
4.1.2辦卡-落位階段的客戶意向識別
4.1.3落位-成交階段的客戶意向識別
4.2從廣泛拓客到精準拓客
4.2.1精準拓客的五大要求
4.2.2精準拓客的四大組織模式
4.2.3精準拓客的七大工具
4.3高效組織圈層
4.3.1圈層營銷的含義及特征
4.3.2圈層策略制定的四步方法
4.3.3圈層營銷的“3段6點”核心戰(zhàn)術(shù)
4.4大客戶高效拓展
4.4.1大客戶拓展的七種類型及對象
4.4.2大客戶拓展的組織形式及建議
4.4.3大客戶拓展介紹的五步流程
4.4.4不同階段大客戶拓展的邀約
4.5拓客目標與管理
4.5.1拓客目標的分解與確定
4.5.2拓客目標的監(jiān)控與考核
4.5.3懲罰機制
4.5.4PK機制
4.5.5監(jiān)控機制
5如何提高外部渠道到訪
5.1提升中介渠道帶客積極性
5.1.1情感維系
5.1.2加大激勵
5.1.3到訪有獎
5.1.4傭金發(fā)放及時
5.2刺激老帶新
5.2.1尊崇體驗
5.2.2貼心服務
5.2.3競爭PK
5.3發(fā)動全民營銷
5.3.1編外經(jīng)紀人持續(xù)保持粘性
5.3.2建立全民營銷平臺
5.3.3快速結(jié)傭
6如何線上獲客
6.1建立線上售樓處
6.2建立高效獲客場景
6.3微信營銷
6.4直播銷售
第二部分：如何做好客戶維系
1客戶維系的主要形式
1.1微信
1.2活動
1.3電話
1.4拜訪
2成交前客戶維系的標準動作
2.1第一步 電話聯(lián)系及微信/短信祝福
2.2第二步 邀約參加樣板房體驗或活動邀請（首開）
2.3第三步登門拜訪送伴手禮及其他資料
2.4第四步 階段性活動邀請
2.5第五步 定制圈層游玩活動
3成交后客戶維系的標準動作
3.1成交次日，電話慰問并答謝
3.2成交5-15天，電話回訪
3.3成交15-30天，飯局或其他答謝
3.4銷售中心活動，（品茶等）
3.5其他時間， 階段性活動邀請及項目信息傳遞
4持續(xù)性客戶維溫標準動作
4.1A類客戶， 上門贈送鮮花/蛋糕/開展生日派對 上門拜訪
4.2B類客戶， 去電祝福+賀卡寄送 去電+寄送
4.3C類客戶， 微信/短信祝福 微信/短信
5客戶維溫記錄要求
5.1客戶微信/短信回訪記錄：微信/短信原文
5.2電話回訪記錄：記錄與客戶信息交流的關(guān)鍵信息，客戶反饋信息
5.3客戶拜訪記錄：記錄拜訪目標及達成情況，客戶反饋信息、下一步維溫計劃客
5.4活動參與記錄：活動時間、活動主題、參與人數(shù)、參與反饋
