主講老師: 韓迎娣（培訓(xùn)費(fèi)：3-3.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任樂村淘（中國(guó)最大農(nóng)村電商平臺(tái)）執(zhí)行總裁曾任A股上市公司啟迪桑德（000826）創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立百安居（中國(guó)）有限公司電子商務(wù)顧問互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)新零售分會(huì)...
主講課程：
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》《敏捷管理》《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》《數(shù)字思維》《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng)新》《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》《數(shù)字力量-零售的智能...
電商的會(huì)員管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 電商
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：電商運(yùn)營(yíng)、電商營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)等管理人員
課程時(shí)間：6小時(shí)
一、電商，要用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)你的用戶與會(huì)員
1、思維創(chuàng)新
2、用戶特點(diǎn)
用戶結(jié)構(gòu)
X、Y、Z世代
消費(fèi)能力分析
3、用戶畫像
用戶信息標(biāo)簽化
用戶畫像消費(fèi)場(chǎng)景
用戶畫像標(biāo)簽體系
4、用戶營(yíng)銷與行為分析
用戶分群
定位營(yíng)銷目標(biāo)群體
用戶行為分析模型
讓用戶樂于傳播
5、用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)
用戶增長(zhǎng)框架
用戶生命周期
用戶6R模型
6、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系
7、要從會(huì)員管理到會(huì)員經(jīng)營(yíng)
案例：
二、電商會(huì)員體系與經(jīng)營(yíng)模式
1、用戶為何要成為會(huì)員
2、如何運(yùn)營(yíng)會(huì)員
3、多維度用戶價(jià)值稱量的會(huì)員等級(jí)設(shè)置
會(huì)員等級(jí)設(shè)置
等級(jí)成長(zhǎng)值設(shè)置
RMF模型成長(zhǎng)值配置
消費(fèi)激勵(lì)策略成長(zhǎng)值配置
會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值配置
4、會(huì)員積分、會(huì)員成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)間關(guān)聯(lián)與區(qū)別
5、滿足多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的會(huì)員標(biāo)簽管理
標(biāo)簽的理解
標(biāo)簽系統(tǒng)
標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)
標(biāo)簽?zāi)Ｐ?/div>
標(biāo)簽質(zhì)量評(píng)估
標(biāo)簽手動(dòng)與自動(dòng)化
6、電商7種會(huì)員體系
積分&層級(jí)體系
服務(wù)訂閱體系
實(shí)體訂閱體系
慈善體系
共享合作體系
社群體系
TOKEN型體系
7、電商付費(fèi)會(huì)員模式
單軌制會(huì)員，對(duì)內(nèi)深挖，對(duì)外拓展
雙軌制會(huì)員模式解讀
“1+N”聯(lián)合會(huì)員
8、“1+N”聯(lián)合會(huì)員特點(diǎn)
權(quán)益全場(chǎng)景覆蓋
打造稀缺性
關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)
案例解析：
三、會(huì)員營(yíng)銷及案例解析
1、客戶生命周期內(nèi)的會(huì)員營(yíng)銷
2、會(huì)員自動(dòng)化營(yíng)銷
線索流轉(zhuǎn)流程
線索及目標(biāo)用戶獲取流轉(zhuǎn)路徑
共性用戶關(guān)聯(lián)原理
3、會(huì)員社群營(yíng)銷，社群連接B端C端
社群電商的密度
內(nèi)容通過傳播鏈形成的密度
依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度
4、社群營(yíng)銷模式：IP+社群+場(chǎng)景+電商
5、有生活味，才有商業(yè)味
6、培育社群用戶的價(jià)值及拉新策略
核心用戶和種子用戶的價(jià)值
用戶拉新策略
用戶轉(zhuǎn)化策略
7、會(huì)員管理的價(jià)值及商業(yè)邏輯
用戶
數(shù)據(jù)營(yíng)銷
會(huì)員數(shù)據(jù)倉(cāng)
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
8、會(huì)員競(jìng)品分析
蘇寧SUPER
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考拉黑卡輕會(huì)員
拼多多
