1.講解沙盤推演的目的和意義。

2.通過對沙盤推演的講解，讓學習者了解物業(yè)項目管理過程中會涉及到的一些重要工作內(nèi)容

3.重點講解物業(yè)管理服務方案的編制重點、內(nèi)容、方法。

4.通過實際項目的模擬操盤，讓學習者在學習完課程后能做到具備獨立操盤的能力和對物業(yè)管理方案編制的內(nèi)容清晰，特別是在項目的經(jīng)營管理方面，有清晰的認識和對成本、財務、經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)有敏感的意識。

第一部分沙盤、物業(yè)管理方案及項目運營

第一講：項目沙盤推演

1、什么是沙盤推演？

2、沙盤推演的程序

3、沙盤推演的內(nèi)容

4、沙盤推演的成果

5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用

第二講：物業(yè)服務方案編制

1、物業(yè)服務方案編制的基礎(chǔ)

2、物業(yè)服務方案編制前的準備

3、物業(yè)服務方案編制的要點及注意事項

第三講：物業(yè)項目運營

1、物業(yè)項目集中裝修高峰期的現(xiàn)場管理與成品保護

2、物業(yè)常態(tài)項目的現(xiàn)場品質(zhì)管理（精細化管理）

3、物業(yè)項目的經(jīng)營管理思路拓展與多種經(jīng)營業(yè)務開展

4、物業(yè)項目的風險識別與管控

5、物業(yè)項目的客戶關(guān)系管理

第二部分：沙盤推演模擬實操

1、分組進行物業(yè)項目運營沙盤推演

2、物業(yè)項目經(jīng)營方案設(shè)計

3、物業(yè)項目組織架構(gòu)與人員配置

4、物業(yè)項目物業(yè)費用構(gòu)成與測算分析

特別說明：此課程為學員實際動手的課程，全程以學員參與為主，老師講授為輔。因時間關(guān)系在開課前一周，老師將會按照課程要求向企業(yè)收集參訓學員的相關(guān)信息（姓名、年齡、物業(yè)行業(yè)從業(yè)年限及專業(yè)、現(xiàn)在職崗位等情況），并向參訓學員發(fā)布工作任務。參訓學員需做好前期項目數(shù)據(jù)及信息采集的工作，學員按老師提供的采集數(shù)據(jù)資料，先行擬定出一版物業(yè)管理服務方案，在實際授課時老師與學員共同就實際問題進行講解、分析和探討。物業(yè)管理服務方案制作，學員學習的是以模擬項目進行的全盤實際操盤的演練，從團隊成員的選擇、組織架構(gòu)的設(shè)置到具體會在工作中遇到的問題及應對方面的預防措施等進行全盤思考和籌劃，課后老師需參與方案編制過程中遇到的問題的解答以及方案的修改指正，一般此課程會增加半個月左右（看學員吸收掌握情況）的課后輔導，也以此便于學員更好地掌握和吸引。

物業(yè)服務方案編制前的資料準備：（項目的占地面積、建筑面積（收費面積）戶數(shù)、樓棟數(shù)、綠化面積、有多少公共設(shè)備（重點）、出入口（人行、車行）、車位數(shù)量、相關(guān)配套的設(shè)備設(shè)備或其他，擬配置的管理人員（含外包）及崗位設(shè)置、項目的月度收支情況（如屬于代收代付的公共水電費用單列，抄表到戶的可以不單列），當?shù)仄骄べY水平（按職務或工種分別列出）