主講老師: 王波（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
實戰(zhàn)派管控專家國際注冊培訓師(CIPTT認證)清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、北大縱橫、時代光華等公司合作講師北清經(jīng)管高等研究院實踐...
主講課程：
執(zhí)行力系列：《粉絲經(jīng)濟下的狼性執(zhí)行力》；《高效執(zhí)行力》；《打造萬眾一心的執(zhí)行文化》通用管理系列： 《中高層管理者技能提升培訓》《職業(yè)化訓練營》《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》《時間管...
你的形象就是你的未來—商務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀
課程目標：
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。
2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。
3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。
4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。
5、幫助各層級人員意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!
課程對象：
課程時間：
第一講禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課程
第二講儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
第四講商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
第五講商務交談禮儀—溝通及處理問題的技巧
第一講禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；
2、職場人士學習禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。
第二講儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
一、儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、應知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八種風格類型：戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。
4、服裝服飾搭配的七個方法：
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。
5、常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。
6、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟
7、職業(yè)男士著裝要素
“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
8、西服的面料、顏色、款式要求
9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
10、細節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三講儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關(guān)于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿
第四講商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時間、杯蓋位置等。
七、引領(lǐng)禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
第五講商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲
一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
二、交流的開始——問候寒暄
三、交談的語言：文明、禮貌、準確。
四、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
五、交談的技巧應用
1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當?shù)墓ЬS與贊美
6、學會拒絕
7、學會傾聽
8、舍得調(diào)侃自己
9、豐富詞匯量，加強文學素養(yǎng)
如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。
