主講老師: 趙陽(yáng)（珠海）（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
暨南大學(xué)MBA18年大客戶營(yíng)銷(xiāo)專家10年外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理專家PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師多家企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)現(xiàn)任：珠海華亮電子（聯(lián)合創(chuàng)始人）董事總經(jīng)理曾任：...
主講課程：
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與決策》《大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與思維創(chuàng)新》《10個(gè)經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例助力大客戶成交》《關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)》《市場(chǎng)洞察與競(jìng)爭(zhēng)策略》《工業(yè)品銷(xiāo)售技巧與催款策略...
狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 狼性營(yíng)銷(xiāo)
課程目標(biāo)：
從源頭選出狼崽，激發(fā)狼性，打造戰(zhàn)狼團(tuán)隊(duì)；
了解狼性員工“帶刺”的特性，運(yùn)用高超管理藝術(shù)，導(dǎo)向沖鋒；
掌握兵法，排兵布陣，能打仗，打勝仗，不斷攻克更高更險(xiǎn)的陣地；
論功行賞，學(xué)會(huì)分肉。
課程對(duì)象：銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售精英
課程時(shí)間：2天/每天6小時(shí)
第一講：心態(tài)修煉與觀念轉(zhuǎn)變
找到自己的優(yōu)勢(shì)
1）外向型銷(xiāo)售人員優(yōu)勢(shì)
2）內(nèi)向型銷(xiāo)售人員優(yōu)勢(shì)
銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的條件
1）真誠(chéng)
2）自信
3）專業(yè)
4）細(xì)心
相信相信的力量
1）相信自己
2）相信公司
3）相信產(chǎn)品
4）相信客戶
面對(duì)拒絕，戰(zhàn)勝恐懼
1）銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始
2）興趣是成交的開(kāi)始
3）面對(duì)拒絕的心里策略
第二講：銷(xiāo)售人員必備的基本技能
打電話的基本技能
1）接電話
2）轉(zhuǎn)電話
3）打電話
演練：陌生的電話怎么打？
客戶溝通/拜訪注意事項(xiàng)
1）溝通/拜訪前的準(zhǔn)備工作
2）溝通/拜訪中的注意事項(xiàng)
3）溝通/拜訪后的跟進(jìn)要點(diǎn)
銷(xiāo)售過(guò)程中的三項(xiàng)修煉
1）察顏觀色（眼神1.0-5.0）
2）一句話打開(kāi)客戶話匣子
3）巧用幽默化解尷尬
第三講：客戶分析與應(yīng)對(duì)策略
做好客戶分析
1）誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶？
有需求
有支付能力
有決策權(quán)利
2）潛在客戶的三大類型
空白型：沒(méi)需求沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)
模糊型：有需求沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)
清晰型：有需求有標(biāo)準(zhǔn)
客戶應(yīng)對(duì)策略
1）空白型客戶應(yīng)對(duì)策略
引起注意
制造恐懼
擴(kuò)大問(wèn)題
視頻：趙本山《賣(mài)拐》引發(fā)的思考
2）模糊型客戶應(yīng)對(duì)策略
引需求
講事實(shí)
建標(biāo)準(zhǔn)
3）清晰型客戶應(yīng)對(duì)策略
肯定標(biāo)準(zhǔn)
匹配標(biāo)準(zhǔn)
如不能匹配：重組標(biāo)準(zhǔn)
4）萬(wàn)能公式：事實(shí)、問(wèn)題、方案
實(shí)戰(zhàn)演練：客戶開(kāi)發(fā)與成交
第四講：銷(xiāo)售成交環(huán)節(jié)訓(xùn)練
如何建立客戶的信賴感？
10）看起來(lái)像行業(yè)專家
11）注重基本的商務(wù)禮儀
12）適當(dāng)?shù)年P(guān)心
13）真誠(chéng)的服務(wù)
14）巧用保證/名人見(jiàn)證
如何向客戶介紹產(chǎn)品？
6）配合客戶的需求價(jià)值觀
7）讓客戶參與
8）不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
9）用我們產(chǎn)品的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)相比（差異化策略）
10）獨(dú)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)（資源獨(dú)占性、核心競(jìng)爭(zhēng)力）
如何解除客戶抗拒點(diǎn)？
7）了解對(duì)方是不是決策者
8）耐心聽(tīng)完客戶提出的抗拒
9）確認(rèn)抗拒
10）辨別抗拒點(diǎn)真假（謹(jǐn)防客戶煙霧彈）
11）鎖定抗拒點(diǎn)
12）取得客戶承諾
成交話術(shù)落地篇（重要指數(shù)：）
1）價(jià)格太貴的應(yīng)對(duì)策略
2）需要考慮的應(yīng)對(duì)策略
3）需要找人商量的應(yīng)對(duì)策略
4）超出預(yù)算的應(yīng)對(duì)策略
5）購(gòu)買(mǎi)后不提貨，沒(méi)有二次消費(fèi)的應(yīng)對(duì)策略（適用于會(huì)員卡充值的商家）
6）有了喜歡的品牌或供應(yīng)商，不想更換的應(yīng)對(duì)策略
7）當(dāng)你服務(wù)到極致，客戶就是不買(mǎi)（轉(zhuǎn)身去買(mǎi)了同行的產(chǎn)品）的應(yīng)對(duì)策略
8）無(wú)賴客人的應(yīng)對(duì)策略（適用于提供品嘗的行業(yè)，如茶、酒糖等行業(yè)）
4、情景演練：
分組上臺(tái)，甲方扮演顧客，乙方為銷(xiāo)售顧問(wèn)，運(yùn)用所學(xué)技巧現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，其他學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)觀摩、總結(jié)和提問(wèn)，老師點(diǎn)評(píng)。
常用成交法則
1）假設(shè)成交法
2）感覺(jué)成交法
3）拆分成交法
4）稀缺成交法
5）對(duì)比成交法
6）強(qiáng)勢(shì)成交法
第五講：客戶關(guān)系維護(hù)
成交是銷(xiāo)售的開(kāi)始
讓客戶轉(zhuǎn)介紹
讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
4）主動(dòng)幫客戶拓展事業(yè)
5）誠(chéng)懇的關(guān)心客戶和他的家人
6）做跟你產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)
