課程分類： 物業(yè)經營管理沙盤
課程目標：
課程對象：
課程時間：
模塊一沙盤推演運作考核示范及團隊建設
一、物業(yè)管理沙盤推演介紹
二、項目沙盤推演程序
三、結業(yè)答辯規(guī)則
模塊二物業(yè)服務方案編制與策劃
一、物業(yè)服務方案內容結構
二、物業(yè)服務方案的關鍵性內容
三、項目基礎資料收集與現(xiàn)場踏勘
四、項目策劃總體思路
五、項目特點分析與客戶需求分析
六、管理模式（服務定位或總體設想）
七、如何策劃基于客戶滿意的服務設計
模塊三管理機構與人力資源
一、項目管理架構
二、人員定編與專業(yè)體系配置基準
三、人力資源管理
模塊四項目內部建設與管理
一、打造執(zhí)行力強、精細化工作的服務團隊
二、把標準建在現(xiàn)場，讓標準一目了然
三、多管齊下的培訓體系
四、薪酬管理
五、績效分析與改進
六、項目現(xiàn)場服務品質管控與提升
模塊五物業(yè)服務現(xiàn)場關鍵點解析
一、服務現(xiàn)場管控概述
二、客戶服務關鍵點解析
三、秩序服務關鍵點解析
四、環(huán)境服務關鍵點解析
五、工程管理關鍵點解析
模塊六物業(yè)項目經營與盈利模式創(chuàng)新
一、創(chuàng)新經營開展及運營管理四階段
二、開展創(chuàng)新經營的八大關鍵點
三、如何開展與項目自身資源匹配的創(chuàng)新經營策劃
四、社區(qū)公共資源經營之道
五、業(yè)主資源經營之道
模塊七預算管理與成本管控
一、預算控制和編制
二、預算編制準備
三、項目如何組織開展預算管理
四、項目預算的內容和方法
五、收入測算
六、支出測算
模塊八物業(yè)項目沙盤推演匯報及團隊對抗
一、團隊項目推演成果匯報
二、項目推演講評
